Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

guichet : La tenue du guichet consiste à prendre en main la demande de chaque client qu’il soit présent physiquement ou non. Il faut donc savoir être polyvalent en sachant à la fois satisfaire le client en agence et le client au téléphone. Cela a été une de mes plus grosses difficultés de savoir gérer deux demandes différentes à la fois tout en optimisant le temps afin de ne pas faire trop attendre les autres clients d’autant plus que le flux d’informations obtenues au téléphone me perturbait quelques

de la mise en scène de notre présentation en nous offrant une écoute particulière et en nous accueillant au sein de leur centre, elle nous a aussi donné l’autorisation d’administrer un questionnaire au profit du personnel pour connaitre les vrais causes de leurs départ au sein d’ADM VALUE ainsi que d’enregistrer notre rencontre avec elle. Nos remerciements s’adressent également à tous ceux qui

37 Cécile LAPENU, Zana KONINI, Charlot RAZAKAHARIVELO Au cours de ces cinq dernières années, des acteurs de la microfinance, poussés par les interrogations croissantes sur le rôle du secteur, et cherchant à valoriser leur travail en faveur des clients, ont développé des outils, des approches et des réseaux innovants pour évaluer et renforcer une microfinance socialement responsable. Une distinction est établie au sein du secteur entre les notions de responsabilité sociale et de performances sociales

méthodes qu’il utilise. Sommaire Introduction Partie Théorique : 1. Un nouveau principe de communication visuelle. 2. Deux grandes utilisations de l’affichage dynamique pour les entreprises : 3.1 S’adresser différemment a ses clients et a ses visiteurs. 3.2 Dynamiser la communication interne. 3. Les clés de la réussite du projet d’affichage dynamique. Partie Pratique : 1. Analyse du marché libanais d’affichage dynamique 2. Partie Créative : Implantation

........................................................................ INTRODUCTION GENERALE La bancassurance assimilée à la distribution des produits d'assurance par les guichets bancaires est définit comme l'assurance classique avec un réseau plus puissant possédant une forte affinité avec ses clients particuliers et professionnels. D'un point de vue purement historique, la bancassurance a été apparu en septembre 1965 par les Britanniques, considérés comme les véritables pionniers, par

 FONTES  –  Manager  de  l’Assurance  -­‐  Ecole  Supérieure  d’Assurances  –  2012/2013   En  quoi  l’arrivée  du  digital  dans  l’Assurance  révolutionne-­‐t-­‐elle  les  usages  de  la  relation  client  ?   /    1   REMERCIEMENTS     Je   tiens   tout   d’abord   à   remercier   Monsieur   Benoit   Dos,   Responsable   Webmarketing   de   l’Ecole   Supérieure   d’Assurances,   qui   a   accepté

résorption des actifs non courants ; Chapitre IV : La régularisation des comptes de trésorerie 30 Introduction et problématique Section 1- Rapprochement bancaire Section 2- Redressement de la caisse. Chapitre V : les provisions : Section1- Les provisions pour dépréciation des comptes d’actif (immobilisations ; stocks ; clients ; titres de participation et de placement) Section 2- Provision pour risques et charges ; Chapitre VI : évaluation et inventaire des stocks : Section 1- Inventaire

multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page 24 1- Point de vue du client page 25 2- Point de vue professionnel page 26 II- Le multicanal : un outil d’amélioration de la relation au quotidien page 27 A. L’évolution du rôle du client en théorie page 27

cerner et mieux analyser ces besoins ainsi que ces différents objectifs pour la création à venir. Ainsi pour ce fait, des missions ont été réalisées à ce jour comme par exemple l’approfondissement de l’étude de marché. Nous avons distribué des questionnaires chez les commerçants, banques, également auprès des étudiants, ceci afin d’analyser la demande et la clientèle potentielle. Les autres missions étaient de déterminer le plan marketing pour obtenir des bonnes stratégies de produits, d’emplacement

s’agit donc d’un partenariat public/privé gagnant-gagnant. 2. Aspect Economique : Le marché des transports allant de plus en plus croissant et diversifié, amène la CAMRAIL à revoir les différents coûts des produits qu’elle offre à ses clients. 3. Aspect Socio- culturelle : Il n’existe pas au Cameroun, des écoles ou instituts de formation aux techniques et métiers ferroviaires. Ceci peut causer une pénurie en personnel qualifié dans le domaine d’activité et expose ainsi l’entreprise