Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

pour le marketing bancaire STATUT : non confidentielle AUTEUR : Vincent AUBRY MEMBRE DU JURY : Président du jury : Dominique ROZIES, Professeur HEC Michel BADOC, Tuteur de Thèse, Professeur HEC Nicolas DUCHET, Directeur Groupe d’agences DATE DE SOUTENANCE : 6 mai 2011 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Page 2 sur 77 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Résumé : Suite

intensification de la concurrence et à un changement radical du comportement du client, qui est passé du consommateur méprisé à un tyran voire un dieu omnipotent, capable d’accéder à toutes les informations lui permettant d’être en position de force et de faire le bon choix. C’est dans ce cadre que l’entreprise doit faire face à de nouveaux défis et doit composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse

interorganisational trust toward the supplier. Résumé L’objectif de cette recherche est d’étudier le rôle de la confiance dans les relations acheteurvendeur en milieu industriel et plus particulièrement son influence sur l’engagement affectif que développent les clients à l’égard de leurs fournisseurs. Cette étude est appliquée au secteur de la distribution de matériel électrique. De plus, elle examine l’éventuel rôle modérateur du cycle de vie relationnel, opérationnalisé par les phases relationnelles, sur les relations

................................................................... 3 1.1. LE SECTEUR BANCAIRE ......................................................................................................................... 3 1.1.1. Définition ........................................................................................................................................ 3 1.1.2. Les marchés du secteur bancaire .....................................................................................

savoir-faire ou d'un produit déjà existant, afin de toucher un marché et trouver un débouché à cette offre. Schéma : Production Distribution Consommation En réalité, la fonction marketing est assez limitée du point de vue de l'écoute du client. Exemple de la période : Ford n'a sorti qu'un modèle de voiture ( Ford T ), noire …, car de toute façon, les consommateurs voulaient juste un véhicule tel qu'il soit. Exemples contemporains de cette optique de production: • Le développement

mes connaissances et mes compétences professionnelles, j'ai réalisée mon stage de fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble de réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleurs banques marocaines connue par son organisation et aussi l’innovation, l'unique motif

comptable de l’entreprise, embauche d’une secrétaire de direction, d’un directeur administratif. • La lettre commerciale a des fonctions variables (de tous types). On en fait quand on doit communiquer avec une entreprise extérieure à la nôtre (clients, fournisseurs, institutions financières, état/collectivités). Loi applicable formalités En la matière il conviendra de rappeler que toute entreprise inscrite au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers devra faire figurer

la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services, longtemps à la recherche de légitimité académique, a trouvé une reconnaissance claire de ses spécificités. Le marketing bancaire, composante du domaine des services, retire de cette évolution un renforcement prometteur. Avec la croissance de la mondialisation, les économies sénégalaises vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de

4.2 Echapper à la pauvreté, soucis majeur des marocains à revenu moyen 4.3 La famille, une bouée de sauvetage. 4.4 La retraite, dernier soucis des marocains. II Enquête et analyse 1. Questionnaire A. Choix de l’échantillon : B. Objectifs du questionnaire C. Les séries de question : 2. Structure de l’échantillon  A. Répartition par sexe B. Répartition par situation familiale C. Répartition par tranche de salaire 3. Résultats. A. Attentes

.......................................... 72 Section IV-Le ciblage ........................................................................................................................................ 69 I) II) III) Section V- La fidélisation client ..................................................................................................................... 73 Chapitre VI : Le marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort ........................................ 75 Section I-Le