Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

s’accélère, les préoccupations se diversifient, le système financier vit d’importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux. Cependant, l’ouverture de notre royaume sur le marché international, la libéralisation des opérations bancaires et la mise à niveau des entreprises marocaines… sont tous des facteurs qui rendent l’utilisation des techniques de financement des opérations une action habituelle et réelle. Du 02 au 31 juillet 2014, à Essaouira, j’ai effectué mon stage au sein

de coupons réduction leurs sont adressés. Ce qui en outre fidélise la clientèle et peut en attirer une autre. A la parution d'un nouveau produit maquillage une animation est mise en avant en proposant un maquillage flash afin de satisfaire la cliente, qui souhaiterait être sûre de la fiabilité sur ce produit. 5 • Technique de marchandisage : Les parfums sont présentés par ordre alphabétique, par taille (de la plus grande à la plus petite), et par gammes complémentaires. (Voir annexe

réalisant l’action, rôle attribué à chacun, … • Visuel mettant en valeur les objectifs à atteindre • Schéma illustrant les ressources disponibles ou tableau les listant • Plan méthodologique détaillé de la mission réalisée, documents de travail, questionnaires, listings informatiques, fichiers, photos, plans, squelettes de linéaires, revue documentaire, agendas, courriers, … • Tableaux financiers ou tableaux de bord, photos, … • Courriers, photos, graphiques, …indiquant les résultats et le suivi réalisé

les consommateurs, les clients, les partenaires, et la société dans son ensemble (AMA, 2008). • Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour les clients (Source Mercator, J. Lendrevie

repas d’affaires et de travail. Pour les dirigeants marocains il apparaît presque naturel de proposer un repas au restaurant à leurs interlocuteurs afin de signer un contrat, une alliance, un partenariat,… Le fait d’emmener des collaborateurs ou clients dans un lieu neutre tel qu’un restaurant permet d’instaurer un climat de confiance et de convivialité. En résumé on pourrait expliquer l’importance des repas d’affaires par la phrase : « Qui dit bon repas, dit beaux contrats ! ». 2.1.2. L’économie

La contribution de l’audit interne à la création de la valeur ajoutée en milieu bancaire SOMMAIRE Dédicaces Remerciements Glossaire INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE SECTION I : PROBLEMATIQUE SECTION II : OBJECTIFS DE L’ETUDE SECTION III : PERTINENCE DU SUJET ET HYPOTHESES DE RECHERCHE SECTION IV : REVUE CRITIQUE DE LA LITTERATURE CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE SECTION I : LE CADRE DE L’ETUDE SECTION II : DELIMITATION DU

MICRO ET PETITES ENTREPRISES 2.1 Clientèle visée La clientèle visée par cette étude est représentée essentiellement par les micro et petites entreprises urbaines et périurbaines de deux villes du Togo (Lomé et Kara) exclues de l’accès au crédit bancaire, quelques soient leurs secteurs d’activité (sous réserve que l’activité soit légale), leur niveau de législation, leur taille. Elles correspondent aux colonnes 2 et 3 du tableau figuré en page suivante. Par extension, la mission s’est également

société des boissons gazeuses du Souss (SBGS) car elle occupe une place importante dans la distribution agro-alimentaire, tant par le volume des investissements qu’elle engage que par la qualité des produits et services qu’elle présente à ses clients. En outre, mon choix était également motivé par la position du Coca-cola à l’échelle internationale, ainsi la perfection des travaux effectués dans l’unité industrielle de la SBGS. Il s’agit dans le présent rapport, de présenter

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

les banques en partie pour responsable de la crise financière de 2008. L’image des banques s’est ainsi ternit et la RSE a enfin pris tout son sens dans la mesure où elle est clairement apparue comme un moyen de lutter contre la défiance des clients à l’égard des établissements de crédits. Véritable moyen de reconquête pour les banques, elle est aujourd’hui très encouragée par les politiques tant au niveau internationale, que communautaire et français, et les moyens qui y sont voués