Ralph Lauren Rapport

de l’un que de l’autre. Mais là où l’art de la vente a toujours su séduire le chaland, la démarche fidélisatrice a souvent commis des erreurs. Directeur chez McKinsey, Manuel Ebner estime que si un an après le lancement, un projet CRM n’a pas rapporté au moins la moitié des bénéfices financiers escomptés, c’est un échec. Alors que selon une étude IDC/Cap Gemini, 68 % des managers d’entreprises américaines ou européennes s’attendent à un maigre 10 % ! Introduction © Éditions d’organisation

L’implosion de la zone d’influence soviétique ouvre la voie à l’élargissement de l’Union européenne à l’est, posant avec acuité la question de l’approfondissement. Les transferts progressifs de souveraineté invitent les Européens à s’interroger sur le rapport entre les États-nations et l’Union. Les conflits dans les Balkans montrent que le continent européen n’est pas à l’abri du retour de la guerre ; ils soulignent la difficulté de l’Union à mettre en œuvre une politique extérieure commune. III. La

dirigeants. 12 MBA Henry Mintzberg, professeur à l’université McGill, sociologue célèbre pour ses travaux sur le management et qui a enseigné dans les plus prestigieux programmes MBA, porte une critique fort sévère sur les MBA et leur décalage par rapport aux besoins réels de l’entreprise (voir son ouvrage : Developing Managers not MBAs). LES POINTS D’OMBRE DE NOMBREUX MBA La dimension transverse et systémique Les corps professoraux des business schools sont issus de programmes doctoraux disciplinaires

dirigeants. 12 MBA Henry Mintzberg, professeur à l’université McGill, sociologue célèbre pour ses travaux sur le management et qui a enseigné dans les plus prestigieux programmes MBA, porte une critique fort sévère sur les MBA et leur décalage par rapport aux besoins réels de l’entreprise (voir son ouvrage : Developing Managers not MBAs). LES POINTS D’OMBRE DE NOMBREUX MBA La dimension transverse et systémique Les corps professoraux des business schools sont issus de programmes doctoraux disciplinaires

Auguste-Blanqui, 75707 PARIS CEDEX 13 Tél : 01-57-28-39-00 Fax : 01-57-28-39-26 Imprimerie du Monde 12, rue Maurice-Gunsbourg, 94852 Ivry cedex des marques d’enfoncement partiel de la cage thoracique. Ce mouvement expliquerait son éloignement par rapport à son vélo. Lorsde cette manœuvredu père Al-Hilli, des balles ont brisé la vitre arrièredroitedubreakBMWet touché, selon les analyses, l’une des personnes qui s’y trouvaient. Car, pendant ce temps, la belle-mère, la femme et la deuxième fille de Saad

Georges Duby et Armand Wallon (dir.), Histoire de la France rurale, Le Seuil, 1977 Marcel Mazoyer, Laurence Roudart, Histoire des agricultures du monde, Le Seuil, 2002 Annie Moulin, Les Paysans dans la société française, Le Seuil, 1988 • L’immigration Ralph Schor, Histoire de l’immigration en France, de la fin du XIXe siècle à nos jours, Armand Colin, 1996 Gérard Noiriel, Le Creuset français, Histoire de l’immigration, XIXe- XXe siècles, Hachette, 1988 ; Le Massacre des Italiens, Aigues Mortes, 17 août

Georges Duby et Armand Wallon (dir.), Histoire de la France rurale, Le Seuil, 1977 Marcel Mazoyer, Laurence Roudart, Histoire des agricultures du monde, Le Seuil, 2002 Annie Moulin, Les Paysans dans la société française, Le Seuil, 1988 • L’immigration Ralph Schor, Histoire de l’immigration en France, de la fin du XIXe siècle à nos jours, Armand Colin, 1996 Gérard Noiriel, Le Creuset français, Histoire de l’immigration, XIXe- XXe siècles, Hachette, 1988 ; Le Massacre des Italiens, Aigues Mortes, 17 août

train bondé en a percuté un autre qui entrait en gare. L’accident a fait plus de quatre-vingt-dix victimes et près de quatre cents blessés. C’est l’une des pires catastrophes ferroviaires de tous les temps… – J’en ai déjà entendu parler, mais quel rapport avec votre père ? – Dans l’une des rames se trouvait l’un de ses collègues. Il a été blessé, mais il a survécu. Après le drame, il est venu voir ma mère à plusieurs reprises en prétendant que mon père se trouvait dans le même wagon que lui et qu’il

sur le poker sont remplis de formules mathématiques pas faciles à comprendre. Ces livres, je crois qu’il y a plein de gens qui les achètent, pas beaucoup qui les lisent et très peu qui les comprennent vraiment. Ethan, lui, a tout compris et ça nous rapporte pas mal de fric lorsque l’on joue en paire, le samedi soir, dans l’arrière-salle de certains restaurants. C’est grâce à ça qu’on a pu acheter la Mustang et qu’on peut se payer des places pour aller voir jouer les Red Sox tous les quinze jours. Souvent

pendant les vacances d'été. Mais ça se calme vers l'heure du déjeuner, et Mme Clayton me demande de vérifier des commandes tandis que je grignote discrètement un bagel derrière la caisse. Ma tâche consiste à vérifier les numéros de catalogue par rapport aux articles commandés ; mon regard va du carnet de commandes à l'écran de l'ordinateur pour m'assurer que les entrées correspondent. Tout d'un coup, je ne sais pas pourquoi, je lève les yeux... et je me retrouve prisonnière du regard gris de Christian