Rapport Bac Pro France Telecom

MÉMOIRE Présenté en vue de l’obtention de la Maîtrise en Sciences de Gestion Institut d’Administration des Entreprises Université de Poitiers FRANCE Externalisation ' Quel Avenir ? Octobre 2004 Anuradha HURREE New Road, Belle Etoile, Ile Maurice Introduction 6 I. Origine du Business Process Outsourcing 10 a. Quelle est l’origine de l’Externalisation au niveau mondial et quelle est la tendance actuelle ? 10 i. L’Externalisation : Les Nouvelles

MBA PROGRAMMES EN 2 ANS APRÈS BAC+3 PROGRAMMES EN 1 AN APRÈS BAC+4/5 EXECUTIVE MBA ESG École Supérieure de Gestion Établissement d’enseignement supérieur technique privé reconnu par l’État Membre de la Conférence des Grandes Écoles MBA spécialisés de l’ESG Les MBA spécialisés de l’ESG font partie du Pôle ESG fondé en 1975 qui compte 5 autres établissements indépendants et associés, ce qui constitue l’un des plus importants centres parisiens de formation au management avec près de

ÉTUDIER EN Financer Vivre en France S’informer Choisir S’inscrire al d Stendh Lycée th Beyrou ader de bdel K lycée A e Milan FRANCE APRÈS LE BACCALAURÉAT Jean M Lycée ermoz de Dak ar Le lycé e fra rne de ules-Ve nçais J Guatem ala VES NTO GER ES ÉLÈ MÉME TRAN TION D TINA IS À L’É À DES ANÇA ÉES FR TS ES LYC D AREN URS P DE LE ET C A M P US FaRpAsNaCcE. o r g c m u fr n e 2012 fra nce o lycées La Fra lle ée des r culture ue ann périeu

Christel SCHMUCK, Alain GEOFFROY, Damien DORE. Nous tenons à remercier : • • • Notre responsable de mémoire, Cécile de Gennes, pour le temps qu’elle nous a accordé, Les interlocuteurs en Ressources Humaines des différentes sociétés (ARCELOR, AXA, FRANCE TELECOM, LA POSTE, SNECMA) pour la qualité de leur témoignage et leur accueil, L’ensemble des intervenants du MBA RH, pour la qualité de leurs enseignements et de leurs réflexions qui nous ont aidés à construire le présent travail. Page 1 INTRODUCTION

Legrand, Jessica Picq, Laura Chasqueira Mendes M1 M&O Apprentissage emerciements Nous présentons nos remerciements à… - Swati Srivastava, Associate Director, Human Ressources at Sanofi, - Pascal Rege, DRH Fonctions support et opérations, Sanofi France - Marie Hua, en VIE RH au sein de Sanofi Angleterre Pour leurs disponibilités, le temps qu’ils ont accordé à notre étude, leurs conseils de qualité, ainsi que pour leurs approches pédagogiques favorable à la constitution du présent dossier. 2

secteurs qui sont réglementés : les Télécom et les industries financières, le but de la réglementation c’est «  protéger le consommateur ». Un autre secteur bien réglementé aussi c’est « l’énergie » et bien tout çà n’a pas empêché la crise bancaire, c’est un des paradoxes de la crise actuelle. Dans les années 1980, le but c’était de « protéger le consommateur », or on a eu la crise de « la caisse d’épargne  aux USA », la crise du « Crédit Lyonnais en France », et delà s’interroge une « crise

définition générale et déclinée en 6 niveaux. Une définition et des exemples sont donnés pour chaque niveau. « Management des compétences : Evaluation, développement et gestion » (Lou Van Beirendonck) Editions De boeck et Larcier 2004. 7 D’après le rapport de synthèse des travaux du forum national organisé par l’Institut Supérieur de l’Administration sous le thème : GRH – développement humain dans l’administration) 24-25 novembre 2005. 6 16 LA GESTION DES COMPETENCES : UN IMPERATIF POUR LE MANAGEMENT

métiers de l’environnement - Les métiers de la finance et de la comptabilité - Les métiers des fonctions commerciale et marketing - Les métiers de l’agroalimentaire - Les métiers de l’assurance - Les métiers des ressources humaines - Les métiers des télécoms - Les métiers de l’informatique - Les métiers de la fonction achats - Les métiers de la fonction études, recherche et développement - Les métiers du secteur sanitaire, social et médico-social - Les métiers de la fonction production industrielle -

Paris Cedex 15 Téléphone : 01 55 55 72 04 Prix : 15 euros Centre de documentation de la DEPP Téléphone : 01 55 55 73 58 Les filières scientifiques et l’emploi Synthèse : C. Béduwé, B. Fourcade (LIRHE UT1-CNRS), J.-F. Giret, S. Moullet (CEREQ) Rapport complet : C. Béduwé, B. Fourcade (LIRHE UT1-CNRS), J.-F. Giret, S. Moullet (CEREQ) Avec la collaboration de : Françoise Stoeffler-Kern (DEPP) Claude Sauvageot (DEPP) Hélène Alexandre (APEC) et l’appui technique de Élisabeth Laclyde Ministère de

Dossier de candidature API API ADMISSION SUR PROCÉDURE API ADMISSION PERSONNALISÉE ET INTERACTIVE UNIVErSIty oF CaLIForNIa (UCI) – IrVINE 28, rue des Francs-bourgeois 75003 Paris 01 44 78 88 88 http://paris.iseg.fr ISEG BORDEAUX 51, rue Camille godard 33000 bordeaux 05 57 87 00 28 http://bordeaux.iseg.fr ISEG LILLE 10-12, rue du bas Jardin bP 70147 59017 Lille cedex 03 20 85 06 96 http://lille.iseg.fr ISEG LYON 86, boulevard Vivier merle 69003 Lyon 04 78 62 37 37 http://lyon.iseg.fr LES