Rapport De Stage Banque Back Office

RAPPORT DE STAGE Réalisé par  : Samia EL Midaoui Encadré par : M. BENHAMMOU ILYAS 1ère année Technicienne Spécialisée en Gestion des Entreprises REMERCIEMENTS En premier lieu, j’adresse mes vifs remerciements à MR. KHEYYALI Abdelhamid, Caissier Général de la CDG, d'avoir bien voulu m’accepter dans son département au sein de la caisse générale en tant que stagiaire.

Management Rapport de stage Information générale Réalisé par : Encadré par : Naïmi Youssef Mme Khlifi Rajae Stage effectué au sein de : AttijariWafa Bank Supervisé par : Mr. Abdelmoughit Tredano Année Universitaire 2009-2010 PLAN DU RAPPORT REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………………………………….....P.3 INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………………………………………....P.4 * Intérêt et objet du stage effectué * Le

à des situations de conflits (retards, vols, absentéisme, ) Evaluation de l’efficacité des collaborateurs et analyse des écarts Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour

KONE, responsable de la boutique, mon maître de stage pour nous avoir inculqué la rigueur dans le travail à travers ses bons conseils, mais également sa sympathie et sa disponibilité dans la réalisation de ce document ; • Au personnel de la distribution, de la boutique et tous les techniciens pour leur disponibilité et leur accompagnement tout au long de notre stage. Je remercie également M. Karim FORO qui a été mon directeur de stage, pour sa disponibilité et ses conseils. M. Dieudonné

et prennent de nos jours une place stratégique considérable dans le pilotage et l’organisation des banques. La transparence des informations, la gestion des résultats, la communication des données entre services, la productivité et la performance… Toutes ces notions sont désormais liées au système d’information et aux nouvelles technologies qui le construisent. J’ai choisi de passer mon stage au sein d’un établissement financier et plus précisément le Crédit Agricole du Maroc, dans la mesure

Relation Ccommerciale BTS Management des Unités Commerciales Session 2011 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale I-Le XXX et son environnement : Le XXX à Château-Gontier: J’ai effectué mon stage au XXX de Château-Gontier Centre. Mon agence fait partie du réseau de banques mutualistes XXX, qui a une dimension nationale. Réparties en caisses régionales puis locales, l’agence de Château-Gontier est rattachée à la caisse régionale de l’Anjou et du Maine. L’affectation à un réseau a

M. Hafid IDOUKHARAZ Attaché de direction stagiaire M. Abdelhamid ABBOU Directeur Groupe Agadir STAGE D’INTEGRATION AU SEIN DE LA BMCE BANK Remerciements Introduction Partie I : Les opérations MAROC A- Les opérations de caisse 1. Opérations sur comptes dépôt et comptes courants 1.1- Opérations de retrait 1.2- Opérations de versement 2. Opérations sur comptes sur carnet 2.1- Opérations de retrait 2.2- Opérations de versement 3. Schématisation comptable des opérations de caisse

et la mise à disposition du service. Le marketing des service contient 3 composantes : La gestion des ressources humaines (le personnel en contact) La gestion du client (coproducteur du service) La gestion des opérations (tout ce qui concerne le back office et les éléments logistiques nécessaires à la délivrance du service) Cela s’appelle la trilogie du service. C’est une dynamique complexe dans laquelle officient les services de services : la gestion des clients et leurs satisfaction, la gestion des

Université du Luxembourg Campus du Limpertsberg 162a, avenue de la Faïencerie L-1511 Luxembourg Promotion 2009 - 2010 Rapport de stage présenté en Juin 2010 par SEBASTIEN SCHMIDT Stage réalisé en tant que Comptable OPC au sein de l’entreprise EFA Maitre de stage : Mr Miguel Day Responsable de groupe Certaines informations contenues dans ce rapport n’ont pu être divulguées pour des raisons de confidentialité. SOMMAIRE REMERCIEMENTS - 2 - INTRODUCTION

Le 04.07.11 jour qui date notre appartenance à une grande institution ; Celle du Groupe Banques Populaires que nous sommes fière d’être permis sa famille. A partir de ce jour nous étions appliqué au champ du travail au sein des agences oύ nous sommes affectés. Deux mois presque, de stage est une période d’expérience et d’intégration pour un débutant à fin d’apprendre le plus possible d’opérations au niveau d’agence à condition l’existence