Rapport De Stage Banque Back Office

Remerciements Au cours de mon stage, j’ai rencontré un grand nombre de personnes qui m’ont beaucoup aidé soit au niveau professionnel qu’au niveau des relations humaines avec la clientèle mais aussi entre collègue, et qui m'ont formé et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Mes remerciements les plus sincères sont adresses à toutes personnes qui ont contribué de prés ou de loin à la réussite de ce stage et spécialement aux personnels

 Université sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Rapport de stage d’initiation effectué au sein de la Banque Populaire : *Année universitaire : 2012/2013* Remerciement Accueillir un stagiaire dans un établissement est toujours une charge pour celui-ci, car cela nécessite un encadrement et des conseils afin de permettre au stagiaire de bénéficier de l’expérience et du savoir faire des membres

 Rapport de stage La Banque Régionale Populaire Fès-Taza Encadré par : - Mr BENAMAR - Mr AMRANI TAKI Réalisé par : Bennani Dosse Salma Année universitaire : 2011 / 2012 Sommaire Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………… Introduction générale

IV. Comment mesurer la qualité dans les services ? 11 1. Différentes mesures de qualité de service : 11  Les mesures « molles » de la qualité du service : 12  Les mesures « dures » de la qualité du service 13 V. Etude la qualité de service de la Banque Populaire : 15 1. Problématique : 15 2. Objectifs : 15 3. L’étude de marché : 16 ANNEXE 1 27 Bibliographie 30 Introduction LE CONCEPT de qualité n'est pas récent dans les sciences de gestion, F. W. Taylor l'introduit dans ses usines au

internationaux Université Mohammed 1 D’Oujda Faculté des Sciences juridiques Économiques et Sociales er Département : SCIENCES Économiques Option : MANAGEMENT Rapport de stage de fin d’études pour L’obtention d’une licence en management Les instruments et les techniques de paiement internationaux Cas de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) Sous le thème Présenté par l’étudiant : Imad ASSARRAJ N°inscription : 17547 CNE : 21 99852796 Encadré par le professeur

mes vifs remerciements à tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce stage dans des conditions favorables, à tous ceux qui n’ont cessé de me prodiguer leur conseils et encouragements et en particulier Au : Directeur du point de vente monsieur : CHEDHLI Directeur adjoint monsieur : DALAGI ABBESS Sommaire :  Introduction :……………………………………………………………………………………………3  Première partie : Présentation de la Banque de l’Habitat :…………………………………………4 1. Présentation général de la BH

| |Rapport sur le stage effectué du 01/11/2011 au 30/11/2011 | |Au sein de : | | | |La banque Populaire de Casablanca

dans le cadre de mon diplôme en licence appliquée en Finance, l’Institut des Hautes Etudes Commerciales nous a permis de réaliser un stage durant 14 semaines (du 25 Janvier au 15 Mai 2010), au sein de la banque internationale arabe de Tunisie (BIAT ). C'est dans le but d'approfondir nos connaissances du domaine bancaire, et d'affiner nos acquis en finance ce stage a été l’opportunité pour nous d’étudier le secteur bancaire qui est une évolution continue d’une année à une autre, il est caractérisé

24 III. Mes travaux au sein d’Atlas Bottling Company………………………. 27 Conclusion…………………………………………………………………………. 30 L'accomplissement du stage d’application vient pour renforcer le contact de l’étudiant avec le monde du travail qui lui permet d’évoluer vers le professionnalisme tout en étant utile et rentable pour la société d’accueil. Ce stage au sein de la Société Atlas Bottling Company, a pour objectif de mettre à l’épreuve la formation que nous avons reçus au DUT, et de nous permettre

différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches effectuées durant mon stage et les enseignements donnés par les employés