Rapport De Stage Banque Back Office

[pic] Le Rapport pour l’obtention de la licence professionnelle en Back Office Bancaire [pic] Préparé et Soutenu par : Mlle Hind OUMARIR Jury |M. Mouloud EL HAFIDI : PES, FSJES, Fès

()‘apport De Stage d initiation Siège de la BANQUE POPULAIRE Régionale Marrakech- Beni Mellal AGENCE DAOUDIATE - Stage effectué entre le 02 - 09 - 2014 et le 01 - 10 - 2014. Réalisé par : AZZEDDINE ALLIOUI Etudiant à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech. 1 | P a g e A Z Z E D D I N E A L L I O U I Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage

Licence 3, Masters 1 & 2 targetcarrieres.fr/banque-et-finance 2010 9ème édition Banque, Finance & Audit Domaines d’activités Pour choisir en connaissance de cause Click Here DownLoad Les conseils des recruteurs Les étapes d’une candidature réussie A–Z des recruteurs Offres de stages et d’emploi des informations e sse ntie www.targetcarrieres.fr po ur v lles plongez au cœur des métiers : tendances, conseils, offres otr ec ar riè re We recruit the best

différentes opérations effectuées au sein de l’agence : 18 1- Par le Caissier 18 2- Par le Chargé de produits 21 3- Par le Chef de caisse 23 III. Les produits et services de la banque : 26 1- Les produits monétiques 26 2- Les produits d’assurance 27 3- Les services Banque à distance 28 4- Les crédits 29 2ème partie : Introduction 33 I. La qualité d’accueil théoriquement : 34 1- Etapes de réalisation 34 2- Astuces et mises en garde 35

Plan Remerciement Introduction 1) présentation générale des banques 2) présentation de la BIAT I. présentation des services affectés  I/1. Au guichet : a)Versement espèces b) Retrait espèces c) Remise chèque d) Remise effet e) Ouverture de comptes f) Extrait de compte g) Mise à disposition

de Comptabilité et de finance, ainsi que toute l’équipe de la Direction Traitements et supports de leurs efforts et de leur encadrement efficace, sans leur collaboration je n’aurais jamais pu passer mon stage dans les meilleures conditions et je n’aurais pas pu arriver à l’objectif de mon stage. Il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à M. Kadous Mohamed, notre professeur et Directeur Pédagogique, pour son encadrement et ses conseils pertinents qui m’ont

[pic] INTRODUCTION GENERALE Dés que le commerce est né, le problème de financement s’est posé et les banques sont nées. Donc la profession bancaire est l’un des plus vieux métiers du monde. Les banques commerciales marocaines sont de taille très différente mais elles sont très rentables, plus que leurs homologues européennes ou américaines .c’est parce que les banques marocaines sont des puissances financière qui occupent une place stratégique au sien de l’économie du pays.

ver2 Page 6 CONSTAT 2 : le degré de fidélité dépendra des actions de l’UC PAR RAPPORT aux actions de la concurrence. Le degré de satisfaction et de fidélité est donc une notion relative 1-2 Les mécanismes de la fidélisation dans les GS et le banques Pour les Banques : l’image du réseau pèse 65% dans la satisfaction globale. L’amabilité des conseillers, l’accueil et le suivi des dossiers dépassent la note de 7/10 BANQUE GSS et GSA Pour les GS : L’image du distributeur contribue à 28% de la satisfaction

scolaires. Mes remerciements s’adressent également à M. MOHAMED MABROUK Directeur du siège BMCI SAFI PLATEAU de m’avoir accepté ma demande de stage, ainsi que Monsieur SAID TAKNI directeur de l’agence BMCI Safi qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage. Enfin, je remercie toute l’équipe commerciale qui a contribué au bon déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour aller de l’avant de cette expérience. TABLE DES MATIERES INTROD

Section 1 : Le groupe banque populaire GBP : 1. Aperçu historique du groupe : La Banque Populaire est mise en place par le Dahir du 25 mai 1926, dès lors, elle existe au Maroc même si elle répond à un modèle français, elle organise la distribution de crédit à court, moyen et long terme dans un but d’accompagner toute entreprise moyenne ou petite, artisanale, industrielle ou de services. En 2000, la Banque Centrale Populaire devient une société anonyme à capitale fixe avec la directive