Rapport De Stage Call Center

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Filière Ingénieurs en Télécommunications Option Réseaux Mobiles Outil de Planification BSS pour les Réseaux GSM & GPRS de TUNISIANA Elaboré par : Imen HAMZA Encadré par : M. Wadii BELLAAJ M. Sami TABBANE Année universitaire : 2004/2005 A mon Papa & ma Maman A ma sœur & mes deux frères A toute ma famille & mes amis A mes encadreurs & toute personne qui un jour m’a appris une chose Remerciements Au terme de ce travail, je tiens à remercier

world has difficulty in giving such grandiose concepts a content. We cannot be sure which aesthetic values rule: beauty is defined by the beholder who, however, is more vulnerable to changing taste and fashion than is generally acknowledged. Shall we call Literature the books that remain after the rest have been forgotten? Yet Ronsard was forgotten for three centuries and it is only in the last generation that Laclos’ Les Liaisons dangereuses has overtaken Rousseau’s La Nouvelle Héloïse as the finest

alimentaire doit : • être pour la consommation humaine et être destiné au grand public, • pouvoir être lancé sur le marché de la distribution et/ou dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration, • montrer un ou plusieurs aspects innovants par rapport aux produits alimentaires existants sur le marché. Cette originalité peut résulter en particulier du concept et/ou de la technologie et/ou les ingrédients et/ou l’emballage, et/ou le packaging, avec la mise en valeur d’une démarche développement durable

américaine en management et de développer des compétences professionnelles par le biais des PEA (Projets Extra-Académiques) et des stages (obligatoirement effectués à l’étranger dès la seconde année). En 3e année, les étudiants ont le choix : effectuer un stage long dans une entreprise à l’étranger ou passer un semestre en immersion totale dans une université internationale de tout premier plan si leurs résultats le permettent. À Paris, le corps professoral est composé essentiellement d’américains et de britanniques

manière à provoquer de nouvelles pensées sur l’idée du caractère homogène de la culture. Penser la marge, c’est en effet la positionner par rapport à une majorité ou à une minorité puissante dont le pouvoir cherche à maintenir un ordre culturel établi. Je ne cherche pas cependant à reprendre les discours stéréotypés positionnant toujours l’Occident par rapport à l’autre, le colonisé. Ne voulant ni reprendre les idées culturelles énoncées par Lévi-Strauss dans Tristes tropiques, ni prolonger le discours

. . . . . . .328 Chapitre 10: Gestion d’événements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 Principes de base de la gestion des événements. . . . . . . . . . . . . . . . .336 Variation de la gestion d’événements dans ActionScript 3.0 par rapport aux versions antérieures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .339 Flux d’événements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .343 Objets événements . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sur le centre de détention de Témara, voir l’article suivant : http://printempsdespeuples44.over­ blog.com/article­maroc­centre­de­detention­secret­a­temara­une­legende­selon­le­gouvernement­une­en­ quete­pa­73983023.html­ « Pour rappel, dans un rapport publié en octobre 2010, Human Rights Watch (HRW) avait dénoncé l'existence de ce centre où selon elle, des agents de la DGST participaient “activement à l'incarcération des personnes soupçonnées de terrorisme, à leur détention et à leur interrogatoire

prendre en compte le consommateur pour sa valeur toute sa vie durant et plus simplement pour sa valeur lors d’un achat déterminé. C’est le développement du concept de valeur vie client ou LTV «Life Time Value »[5]. Dans le cadre de mon stage au sein de « X X X  », tour-opérateur indépendant spécialisé, j'ai pu assister à la mise en place d'une nouvelle démarche de fidélisation et en mesurer les enjeux. C'est alors que mes réflexions ont abouties à la problématique de ce mémoire :

par exemple pour demander des modifications, des rajouts (comme une nouvelle langue). Sur la personnalité et l’adaptation des rapports, le nouveau Publisher est assez pratique et surtout tout est découpé en couches permettant une modification rapide du contenu ou de la couche de présentation, par exemple pour rajouter une colonne à un tableau ou encore pour localiser un rapport. Un autre mot d’ordre fut l’intégration de BI 11g avec les environnements SAP dont les utilisateurs sont aussi ceux d’Oracle