Rapport De Stage Dans Le Service Commerciale Dune Agence De Communication

......................................... 11 a. Effectifs ........................................................................................................... 12 b. Produits & services ......................................................................................... 12 c. Direction Commerciale.................................................................................... 13 d. Direction Technique .......................................................................

compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les caractéristiques majeures des satisfactions: 13 1.8-Comment réduire l'insatisfaction 

_Toc257637238 \h 17 Circuit de distribution PAGEREF _Toc257637239 \h 18 Moyen de communication selon les besoins de la clientèle PAGEREF _Toc257637240 \h 19 Plan communicationnel PAGEREF _Toc257637241 \h 19 Plan communicationnel : développement du concept PAGEREF _Toc257637242 \h 19 Le plan de communication PAGEREF _Toc257637243 \h 20 Les cibles de communication PAGEREF _Toc257637244 \h 21 Les objectifs de communication PAGEREF _Toc257637245 \h 21 Concrétisation des créations PAGEREF _Toc257637246

MANAGEMENT Présenté par : ANDRIANTOMANGA Mbolatiana Tsianika Présenté par : ANDRIANTOMANGA Mbolatiana Tsianika Filière : Marketing et Commerce Niveau d’études : Master 2 Encadreur Professionnel : Monsieur RAZAFINDRALAMBO Mil’jhon Directeur Commercial Adjoint de Triumph International Madagascar Encadreur Pédagogique : Monsieur FAHARANO Marcel Enseignant Formateur à l’E.S.S.C.A Février - 2013 Remerciements Nous tenons à adresser nos sincères reconnaissances à toutes les personnes ayant

Projet de fin d’études Pour l’obtention du Bac+5 Marketing High Tech – Rabat Présenté et soutenu par EL FATH Mohammed El Mehdi Juillet 2013 Les réseaux sociaux : nouvelle tendance de la communication. Cas Visit Online Professeur encadrant : M. BELFHAILI Mohammed Tuteur Stage : M. JALAL Fakherdine 1 Rapport PFE- Juillet 2013 – EL FATH Mohammed El Mehdi High Technology School Rabat Dédicaces Je dédie ce mémoire Aux êtres les plus chers à mon cœur, Mes parents, qui ont toujours cru en moi et

d’analyse du risque de crédit………………………..……………19 3.1 La gestion traditionnelle ………………………………………………………………………....19 3.1.1 L’appréciation du risque de contrepartie……………………………………………..…..20 a. l’analyse financière………………………………………………………………….20 b. notation des agences de ratings…………………………………………………….20 3.1.2 La prévention du risque de contrepartie, ou la gestion des lignes de crédit…………....21 3.2 Règlementation prudentielle des activités de crédit…………………………………………....22 Conclusion du premier chapitre……………………………………………………………………

1.1 Rapport sur le contexte socio-économique du Maroc Projet «ELOISE: Enhance Labour Opportunities to Improve Social Environment » (Renforcer les Opportunités de Travail pour Améliorer l’Environnement Social) Contrat no. DC-HUM/2009/211-263 Partenaire: ANAPEC - Agence Nationale de promotion de l’emploi et des compétences A project implemented by ANAPEC, CEIPIEMONTE, COLLECTIVITE TERRITORIALE DECENTRALISEE MAIRIE DU PLATEAU, DOLMEN, ODT, UCSP, UCSS The project is funded by the European Union

nièces et neveux SARAH, JUNIOR, SHEHA, ANNA, HILALI … A toute la famille MMBAKWA pour leur encouragement. AISHA BUTOYI KARUSHO IV REMERCIEMENTS Au terme de ce travail de fin de cycle en science commerciales et financières ;  option comptabilité ; il faut reconnaitre qu’il n’était pas du tout évident que nous y arriverions au regard de toutes les embuches et difficultés qui planaient a l’horizon. L’endurance, la persévérance et la confiance en nous

|Respect des règles de l’éthique professionnelle. | |Respect des principes de qualité du service. | |Application appropriée des techniques de communication verbale et non verbale. | |PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU |CRITERES PARTICULIERS

Lagadec qui m’a accueilli au sein de son cabinet pour ces cinq mois, M. Danjou, mon maître de stage, qui m’a suivi sur toute la durée du stage, M. Woisselin, M. Trebossen et Mlle. Le Deist pour le temps qu’ils m’ont consacré. 1 SOMMAIRE 2 Introduction générale 3 PARTIE 1 Présentation du cabinet et des activités réalisées 4 Le cabinet Excelis 5 Travaux réalisés dans le cadre du stage 9 PARTIE 2 L’exploitation d’un brevet déposé par une personne physique 14 Introduction