Rapport De Stage Darty Vendeur

François Geffrier Bachelor 3 Rapport de stage Avril – Septembre 2011 Table des matières Introduction ............................................................................................................................................ 3 I / Le secteur du e-commerce ................................................................................................................. 4 A. B. C. D. Définition ...............................................................................

Fonction de service client (livraison, installation, SAV) 1. Circuit de distribution * Chemin qui conduit un produit du producteur au consommateur * Ensemble des intermédiaires formant l'itinéraire par lequel un bien passe pour aller du stage de la production à la consommation 2. Canal de distribution * Composante du circuit de distribution. * Constitué par une catégorie d'intermédiaires ayant la même activité et les mêmes caractéristiques globales 3. Filière de distribution

COMMERCE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 2009 – 2010 MEMOIRE DE STAGE GONGGRIJP Sophie L’IMPORTANCE DE L’ACHALANDAGE SUR LA STRATEGIE MARKETING DE L’ENTREPRISE Organisme d’accueil FNAC 8 rue des Combes 87000 LIMOGES 08.25.02.00.20 Du 09 novembre au 18 décembre 2009 Tuteur en entreprise : M. MARROT Professeur de suivi : M. CHATRAS 1 Je tiens à remercier Monsieur BOEDEC de m’avoir permis d’intégrer, pour mon stage de Licence Professionnelle, le groupe FNAC. En plus de m’accueillir

d’une cale de mise à l’eau privée en face du magasin. - Présence de locomotives : deux locomotives (CCR de carrefour Flyn et de carrefour Chambourcy) et la Zone d’Activité Commerciale du Près Seigneur avec plusieurs grandes unités commerciales (Darty, GO sport, Toys’r us, Bricorama), elles créent un vrai trafic clientèle. - A seulement un quart d’heure de Paris par l’autoroute A14 B) Analyse clientèle: |Répartition de la clientèle

Castorama se lance sur le marché du discount et donne le coup d'envoi de sa nouvelle enseigne, Brico-Dépôt à Reims. Fin 1998, le chasseur devient la proie. L'enseigne passe dans le giron du groupe britannique Kingfisher (également propriétaire de But et Darty). Dopé par ce rapprochement, Castorama repart à l'assaut de l'Europe. La marque s'implante en Turquie et débarque en Grande-Bretagne ainsi qu'en Allemagne sur le marché de la vente en ligne d'articles de bricolage. Mort en 2005, à l'âge de 83 ans,

MEMOIRE DE STAGE Page de résumé Dans le cadre de la licence professionnelle Management et de Gestion commerciale, il fallait intégrer une structure commerciale en tant qu’assistant manageur. Le stage d’une durée de 14 semaines a été réalisé pour ma part, au sein du magasin Alinéa Herblay. Il s’agit d’une enseigne de jeune habitat appartenant au secteur de la distribution de meubles. Dans un premier temps, il s’avérait important de réaliser une analyse externe du marché (l’environnement,

Remerciements Tout d’abord, j’aimerai remercier particulièrement Ganiya Barchi Wielgosik, Chef de Projets Chaîne au service Publicité et Evénements, et mon maître de stage. Ganiya est une et une personne très humaine, une professionnelle très charismatique que j’admire beaucoup et avec qui j’ai énormément appris. En effet, en tant que son assistante j’ai eu la chance de participer à la réalisation de projets divers pour chaque magasin de la chaîne et m’imprégner de l’univers Printemps qui

qui sera déterminant aux yeux de ce groupe de consommateurs dans le choix de tel ou tel produit ou marque (fiabilité de la mécanique automobile pour Mercedes, Prix pour Eram, Service après-vente pour Darty), les concurrents hésiteront à attaquer. Une marque qui prétendrait mieux faire que Darty sur le Service après-vente ou Mercedes sur la fiabilité rencontrerait de réels problèmes. Finalement, une image très forte sur un point important (bénéfice ou attribut) pour le consommateur positionne

forces et ses faiblesses. En ce qui concerne notre démarche méthodologique, et la nature de notre thème de recherche, nous nous sommes inspirés d'outils de recherches suivants :  Des ouvrages traitant du management de la force de vente.  Des rapports d'activités de TOUDJA.  De l'analyse documentaire et le traitement des informations recueillies.  Le recours à l'entretien avec le personnel de l'entreprise, ainsi que l'observation. Néanmoins, il nous a été plus ou moins difficile d'obtenir

forces et ses faiblesses. En ce qui concerne notre démarche méthodologique, et la nature de notre thème de recherche, nous nous sommes inspirés d'outils de recherches suivants :  Des ouvrages traitant du management de la force de vente.  Des rapports d'activités de TOUDJA.  De l'analyse documentaire et le traitement des informations recueillies.  Le recours à l'entretien avec le personnel de l'entreprise, ainsi que l'observation. Néanmoins, il nous a été plus ou moins difficile d'obtenir