Rapport De Stage Lafarge

particulier, l'administration française a ouvert tous ses dossiers et a partagé sans réserve ses réflexions avec la Commission. Qu'ils en soient tous remerciés. Ce rapport n'engage naturellement que les membres de cette Commission. Commission pour la libération de la croissance française Page 5 sur 102 Le 15 octobre 2010 SYNTHESE DU RAPPORT : POUR LES GENERATIONS FUTURES Une crise majeure se déroule dans les pays développés. Elle a frappé la France alors même que notre pays était loin d’avoir mis

(1) les fonctions de l’entreprise : commerciale, production, approvisionnement et logistique, ressources humaines, financière ; (2) l’organisation interne de l’entreprise : configurations structurelles, mécanismes de communication, etc. ; (3) les rapports de l’entreprise avec son environnement : dynamique de l’entreprise, stratégie. L’économie de la firme, quant à elle, traite des questions posées par Coase : nature, existence, efficacité et mécanismes de coordination de la firme. Tel est l’objet

techniques, telles celles de la comptabilité et du contrôle, de la gestion des ressources humaines, du marketing, de la stratégie, etc. Pour comprendre le caractère impérialiste du management et ses effets sur les comportements individuels, sur les rapports sociaux et, plus largement, sur l’économie, il faut 2 3 M. FOUCAULT, Dits et écrits, 1954-1988, volume IV, Gallimard, Paris, 1994, p. 180. M. BERRY, Une technologie invisible ? Le rôle des instruments de gestion dans l’évolution des systèmes humains

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

Etude de structure d’éléments principaux du Musée des Civilisations de l’Europe et de la Méditerranée (fondations, poteaux arborescents) RAPPORT PROJET DE FIN D’ETUDES Auteur : NICOLAS Florence, élève ingénieur de 5ème année INSA Strasbourg, Spécialité génie civil, Option Construction Responsable du projet : PORTELATINE Jacques Ingénieur Arts et Métiers, diplômé du C.H.E.B.A.P. P.D.G. du bureau d’études S.I.C.A. Tuteur de l’entreprise : GUENDOUZ Karine Ingénieur de l’ISBA, bureau d’études S

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

d’assurance maladie au titre des accidents et des maladies professionnelles des salariés de l’entreprise au cours de l’année (source CRAM). À partir de ce compte employeur, est établi le taux d’accident du travail qui est construit en faisant le rapport entre les dépenses affectées au compte employeur entre les années N-4 et N-2 et la masse salariale de cette période. Ce taux est appliqué intégralement aux entreprises de plus de 200 personnes. Les plus petites (moins de 10 salariés), se voient imputer

forte raison si les transactions s’inscrivent dans une logique de renouvellement auprès des mêmes clients. Intervient ici la création d’une réputation commerciale à long terme. 1. Sur un marché financier, les analystes parlent alors de surcote par rapport aux investissements comptables, de ratio Q de Tobin supérieur à l’unité ou de « Market Value Added » (MVA) positive. Cf. chapitre 9, art. cit. 4 Introduction Le cycle d’exploitation recouvre une série d’opérations économiques de production

forte raison si les transactions s’inscrivent dans une logique de renouvellement auprès des mêmes clients. Intervient ici la création d’une réputation commerciale à long terme. 1. Sur un marché financier, les analystes parlent alors de surcote par rapport aux investissements comptables, de ratio Q de Tobin supérieur à l’unité ou de « Market Value Added » (MVA) positive. Cf. chapitre 9, art. cit. 4 Introduction Le cycle d’exploitation recouvre une série d’opérations économiques de production

34 2. L’Art du Contrat d’Externalisation 34 i. Éléments inclus dans un Accord sur le Niveau de Service 35 ii. Définition des Paramètres de Niveau de Service 36 iii. Indicateurs Utiles de la Qualité 36 iv. Rapports sur le Niveau de Service 36 v. Niveaux de Service par Type de Service 37 vi. Niveaux Prévus de Satisfaction de l’Entreprise Client sur la Base des Paramètres suivants : 37 vii. Développement du Niveau de Service 37