Rapport De Stage Merchandising Lingerie

Annexes…………………………………………………….……………………………..p.108 1) Etude : DE BARNIER, V., FALCY, S., VALETTE-FLORENCE, P., Comment mesurer les perceptions du luxe ? Une comparaison entre les échelles de Kapferer (1998), de Vigneron et Johnson (1999), et de Dubois et al. (2001). 2) Rapport 2013, Comité Colbert 3) Grille enquête client-mystère 4) Questionnaire Hermès 5) Retranscription de l’entretien semi-directif avec Anne-Laure, vendeuse Hermès à Toulouse 6) Carte de visite (obtenue lors de l’enquête client-mystère) avec des exemples

: 2-7081-2742-X Sommaire Retour aux fondamentaux De quoi parle ce livre D’où parle le livre À qui parle le livre 7 8 16 19 21 22 32 33 39 45 46 50 53 56 61 62 65 67 71 74 78 81 1 Les défaillances des constructions traditionnelles du rapport au marché Menaces et opportunités Les icônes déchues La vacuité du concept de besoin Approcher le marché autrement 2 Le monde des artisans du bâtiment La chute d’une grande marque La vérification du positionnement stratégique La reconnaissance

rue des GrandsAugustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 2005 ISBN : 2-7081-2742-X Sommaire Retour aux fondamentaux De quoi parle ce livre D’où parle le livre À qui parle le livre 1 Les défaillances des constructions traditionnelles du rapport au marché Menaces et opportunités Les icônes déchues La vacuité du concept de besoin Approcher le marché autrement 2 Le monde des artisans du bâtiment © Éditions d’Organisation La chute d’une grande marque La vérification du positionnement stratégique

(SIM) Pour mener à bien un audit complet, il est nécessaire de se doter d’un SIM complet (Système d’Information Marketing). Sources Types de données marketing Obtenues en continu Obtenues sur demande Sources secondaires internes – Rapports et analyses des ventes. – Baromètres qualité et satisfaction client. – Statistiques financières. – Analyse clients gagnés/clients perdus. – Segmentation clients et prospects. – Tous tris spécifiques de la base de données marketing. Sources