Rapport De Stage Recouvrement Amiable Phoning

et GeSllon FII..w:Ike (MPCGF) Promotion 1 (2007-2008) Mémoire de fin d'étude T1ŒME ANALYSE DU PROCESSUS DE RECOUVREMENT DES CREANCES A LA SOCIETE DE PROMOTION ET DE GESTION IMMOBILIERE (SO.PRO.GI) EN REPUBLIQUE DU CONGO Présenté par : Jeon Médatd,KAMA _IN ~par: AJrxis /COI/ASSI Sous -Directeur du Contrôle de Gestion au CESAG M0007MPCGF09 2 Analyse du processus de recouvrement des créances à la Société de Promotion et de Gestion Immobilière DEDICACE A notre défunte sœur Edith Lucie BONGO

(MPCGF) AG Promotion 1 (2007-2008) IB -B Mémoire de fin d'étude O LI T1ŒME EQ TH ANALYSE DU PROCESSUS DE RECOUVREMENT DES CREANCES A LA SOCIETE DE PROMOTION ET DE GESTION IMMOBILIERE (SO.PRO.GI) EN REPUBLIQUE DU CONGO E U Présenté par : Jeon Médatd,KAMA _IN ~par: AJrxis /COI/ASSI Sous -Directeur du Contrôle de Gestion au CESAG M0007MPCGF09 2 Analyse du processus de recouvrement des créances à la Société de Promotion et de Gestion Immobilière AG ES C DEDICACE IB -B A notre défunte

Le gestionnaire de clientèle professionnel 9 D. Le Gestionnaire de clientèle privée 10 E. Le Conseiller de clientèle 10 2. Le système de délégation 10 IV. Mission 11 1. Description générale de l’organisation du stage 11 2. Description de ma mission « Accueil et Guichet » 12 A. Les différents types de demandes 13 B. Attitude à adopter en fonction des différents cas rencontrés 14 3. Journée type avec un gestionnaire de clientèle 15

Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine M.FATH Khalid M.CHERTI Khalid Remerciements Ce stage a été effectué au département financier au sein d’UCM Dolidol. Je saisis cette occasion pour remercier toutes les personnes ayant consacré leur temps et leur savoir pour le bon déroulement de ce travail. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements

Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine M.CHERTI Khalid M.FATH Khalid Année Universitaire 2011 - 2012 Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine M.CHERTI Khalid M.FATH Khalid Année Universitaire 2011 - 2012 Remerciements Ce stage a été effectué au département financier au sein d’UCM Dolidol. Je saisis cette occasion pour remercier toutes les personnes ayant consacré leur temps et leur savoir pour le bon déroulement de ce travail. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements et vives

ruelle Dennemont 97436 Saint Leu 0262 722664 Rapport de stage 2e année D.U.T G.E.A. / Option GMO Stage Crédit Agricole Sabine Catherine Stage effectué du 09/12/14 au 06/02/15 Maître de stage IUT : Jean Philippe Castillon Tuteur en entreprise : Mylène Payet REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps toute l'équipe pédagogique de l'IUT de St Pierre et les intervenants pour nous avoir apporté des conseils sur la rédaction du rapport. Je remercie Monsieur Castillon pour l’aide et

PME-PMI 7 Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon enseignant tuteur, Monsieur Eric Bidet de l'Université du Maine, pour m’avoir guidé et conseiller tout au long de mon stage. Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Monsieur Benoît Huet, président d’AB Investigations, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage

construction, etc. –QUELQUES CHIFFRES SUR LES PROMOTEURS IMMOBILIERS– 2 600 entreprises, dont 87% ont moins de 10 salariés. 25 100 salariés (cadres et non cadres), dont 47% d’hommes et 53% de femmes. 52,5% de taux d’encadrement. Source : FPI, rapport de branche 2012 Les sociétés foncières – L’investissement immobilier – Il s’agit de sociétés de construction et de gestion d’immeubles détenues par des investisseurs : banques, sociétés d’assurances, caisses de retraite, etc. La professionnalisation

services. Il faut ajouter à cela : Service adapté au besoin du client, à ses comportements, à son aversion pour le risque qu’induit l’intangibilité de ce qu’il reçoit ; Choix du bon canal de distribution ; Le prix du service ; Les conditions de recouvrements en cas de dysfonctionnements et/ou de malfaçon. ; Ecoute permanente de l’évolution des tendances de consommation, de taille et de la structure des différents secteurs de services ; Ecoute du développement des offres de services des concurrents