Rapport De Stage Secretariat Publipostage

Clovis Hugues à Aix en Provence exclusivement) 30 1. L’Ordre de mission pour AP (document interne au lycée) 30 2. La convention d’AP (à fournir à l’examen) 31 3. La convention de stage (à fournir à l’examen) 32 4. Le certificat de stage (à fournir à l’examen) 32 5. Le bilan de stage (document interne au lycée) 32 C. Les étapes de la réalisation d’une AP 33 1. Les ordres de mission 33 2. La rencontre d’un professionnel 33 3. La réalisation de l’AP 33

d’avoir le diplôme de la licence professionnelle de l’ENSA de Fès, chaque étudiant doit effectuer un stage de fin d’études de deux mois dans une entreprise. Ce stage est indispensable pour chaque étudiant, non seulement de point de vue scolarité, mais aussi d’un point de vue personnel. La vie en entreprise est en effet nécessaire à la mise en pratique de l’enseignement reçu de l’ENSA. Le stage de fin d’études se révèle un indispensable complétant de la formation de l’étudiant dans le but de :

| | |Je m’assure de la conformité de la livraison par | | | |rapport à la commande. | | | | |

étroit, la force de vente désigne les personnes qui ont pour mission principale, la vente et la gestion des ventes des produits de l’entreprise. ➢ La force de vente interne assure des fonctions commerciales (télévente, publipostage etc.) mais aussi administrative (secrétariat, gestion, encadrement, contentieux, assistance technique, formation etc.) ➢ La force de vente externe est constituée par l’ensemble des commerciaux qui se déplacent chez les clients. B. Management de la force

 Avant de commencer ce rapport, je tiens à remercier tout particulièrement Mr Brisbart, mon maître de stage, gérant de la société PROAC Transmission, qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Je tiens aussi à remercier Gaëlle pour le soutient qu'elle a su m'apporter et les conseilles qu'elle a su me prodiguer. Table des matières ANNEXE I Le fichier type pour le mailing ANNEXE II la campagne mail

l'Information et de la Communication (TIC) 73 Bibliographie ................................................................................................................. 80 PROGRAMME DU COURS DE TECHNIQUES D'ACCUEIL, D'ORGANISATION ET SECRETARIAT Organisation du programme d'études ........................................................................... 85 Considérations méthodologiques générales ............................................................... 87 Infrastructure

Power Point, Access, Lotus Notes, Ethnos. Anglais : Bonnes notions Espagnol : notions BAC OCTOBRE 2009: 2008-2009: 2004-2006: 2003-2004: Ecole Supérieure de Management en Alternance (ESM-A) au campus de la CCI de Chartres Cursus de 3 ans en stage alterné. Titre reconnu par l'Etat Formation de Directrice Adjointe chez Bureau Vallée (par ASTER) BTS Management des Unités Commerciales au lycée Joachim du Bellay à Angers Baccalauréat Sciences Technologiques et Tertiaires option Actions et Communications

Université Paris 12 Val de Marne 61 avenue du Général de Gaulle 94 010 – Créteil Cedex Responsable : Josyane BLARD-LABORDERIE LIEUX DE FORMATION : Site de Créteil : Faculté des Lettres et Sciences Humaines Responsable : Josyane BLARD-LABORDERIE Secrétariat* : Danielle MARTIN-DUMEZ Bâtiment I3, 2ème étage, bureau 257 61 avenue du Général de Gaulle 94 010 – Créteil Cedex Tel** : 01 45 17 11 44 E-mail : daeu-a-cupe@univ-paris12.fr * Ouvert aux étudiants les lundis – mardis et jeudis de 13 h 30 à 16 h

investisseurs étrangers en mettant à leur disposition un environnement favorable à leur installation dans notre pays. Ce dernier a vue une croissance substantielle des afflux touristiques. Et c’est la raison pour laquelle j’ai choisis d’effectuer mon stage de fin de formation dans une entreprise touristique. En ce qui concerne le mieux, je l’ai touché au sein du complexe hôtelier connu par son prestige et son image de marque, hôtel MANSOUR EDDAHBI et Palais des congrès, malheureusement je n’ai pas

cadre du stage, affectation , mission outils mis à la disposition …….35 1. Le Middle Office et relations clients …………………………35 2. Divers travaux effectués au sein du « MO »………….……….44 3. Mission : redressement des transferts MRE…….………….…53 a) Introduction………………………………………...….53 b) Canaux de transferts ………….………………...……..54 c) Dysfonctionnement au niveau des transferts ……..…...65 d) Processus de traitement des réclamations……………...67 e) Les taches périphériques……………………………….71 C- Apports du stage …………………