Rapport De Stage Secretariat Publipostage

- La relation client est le moyen le plus efficace, pour entretenir de bons rapports avec les clients et les fidéliser. - L'efficacité commerciale et la compétitivité de l'entreprise passent par une bonne politique de fidélisation. - les moyens de fidélisation au sein d'une entreprise s'avèrent un bon investissement pour rentabiliser le portefeuille client. Nous avons choisi l'entreprise Ifri pour effectuer notre stage car c'est une grande entreprise, et qui se trouve sur un marché saturé et trop

d’informations radios et télévisés considérés, le rapport est d’environ trois sujets d’information sur la guerre pour un sujet traitant de la paix. Il obtenait le même rapport en interrogeant le moteur de recherche AltaVista[9]. On peut remarquer en répétant aujourd'hui l’opération que la situation n’a que peu changée. En 1999 sur AltaVista, le mot clé war renvoie à neuf millions de pages, celui de peace à un peu plus de trois millions. Le rapport est identique aujourd'hui, quoique il s’équilibre

précaution) ; - le droit au libre-arbitre : loi anti-trust en USA, loi anti-monopole en France. Il permet de ne pas porter plainte donc d’être partie civile. En 1966, création de l’institut nationale à la consommation (INC). En 1976, création du secrétariat d’état à la consommation. De Gaulle crée l’INC afin d’éviter les conflits américains. Consumérisme : sa vocation est de défendre les intérêts du consommateur face aux producteurs ou aux distributeurs, de faire en sorte que les produits et les services

des prix L’élasticité de la demande par rapport au prix ............................................................................... 158 .................................................... 159 ................................................... 162 CHAPITRE 3 Les stratégies de prix A B Les objectifs des stratégies de prix Les stratégies de prix utilisées pour le lancement d’un produit nouveau Les stratégies de prix par rapport à la concurrence Le yield management

éléments suivants : • Description et analyse de la manière dont les secteurs sont gérés • Description et analyse de la manière dont les tournées sont planifiées • Collecte des documents relative à la gestion administrative des ventes : plan de tournée, rapport d’activité, fiche prospect……. G- Maîtriser la couverture du secteur • Evaluation argumentée du potentiel client • Evaluation argumentée de potentiel visite • Evaluation argumentée des capacités des visites • Calcul et interprétation du taux de couverture

fixation des prix L’élasticité de la demande par rapport au prix ............................................................................... 158 159 162 .................................................... ................................................... CHAPITRE 3 Les stratégies de prix A B C D Les objectifs des stratégies de prix Les stratégies de prix utilisées pour le lancement d’un produit nouveau Les stratégies de prix par rapport à la concurrence Le yield management .....

caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. II.2 CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1 Emplois concernés Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité. - Hôte(sse)

concernant partiellement le produit et, principalement, le prix, la distribution et la communication (les éléments du marketing mix). Il s’agit de vendre le plus possible en utilisant au mieux ces moyens tactiques, c’est-à-dire les moyens dont le rapport coût-efficacité est le plus favorable à court terme. La qualité du marketing opérationnel est un facteur décisif de la performance de l’entreprise. Aussi excellent soit-il, un bien ou un service doit avoir un prix acceptable et accepté, et être disponible

d'excellents résultats, sans se fatiguer et qui construit son portefeuille client en laissant derrière elle une image positive. Nous savons tous, en effet, qu'un vendeur peut être bon un jour et mauvais le lendemain. N'ayant pas le recul nécessaire par rapport à son propre comportement dans ces moments-là, il est dans l'incapacité de définir lequel de ses comportements a pu l'amener à une réussite. Or, j'ai constaté que chacun de ces bons vendeurs ont en commun une connaissance parfaite de leurs produits

force de vente dans une entreprise de service. II - Spécificité de la force de vente dans une entreprise de services Dans une entreprise de services, en plus des missions précédemment citées, la force de vente doit jouer d'autres rôles en rapport avec les caractéristiques du service (II.2) que nous allons au préalable définir (II.1) avant d'examiner leur influence sur les missions de la force de vente (II.3). II.1 - Définition du service Le service est une activité ou une prestation