Rapport De Stage Sephora

Rapport d'activités Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle de soutenance du DEESMA de 2012 Sommaire Introduction 2 I – Présentation de l’entreprise 4 L’environnement (analyse PESTEL) 4 Le marché 6 La clientèle du marché 7 Fiche d’identité 9 Historique 10 Organisation 10 Marketing mix 10 Les chiffres clés 11 II – Le diagnostic commercial 14 Poste et missions 14 Matrice BCG 14

m’avoir accueilli au sein de l’entreprise Sephora d’Evry 2 et m’avoir suivi tout au long de mon stage afin d’en faire une expérience enrichissante. Je remercie toute l’équipe de Sephora pour leurs soutiens et leurs conseils et notamment Bouard Christine pour sa gentillesse et son aide précieuse dans l’élaboration des taches à réaliser. Je tiens également à remercier Mr Miseray pour m’avoir enseignée tous les outils nécessaires afin d’aborder mon stage dans les meilleures conditions possibles

Présentation générale de l’entreprise 1. Le groupe : LVMH  2. La filiale : Sephora 3. La politique commerciale 4. Force et faiblesse de l’entreprise 2) Présentation du point de vente 2.1 Diagnostique externe • Implantation géographique • Concurrence 2. Diagnostique interne • Fiche d’identité • Son activité • Son organisation interne • La clientèle 3) Déroulement du stage 3.1 Présentation des missions • L’étiquetage • Facing

I. Analyse commerciale du SEPHORA Géant J’ai réalisé mon stage au SEPHORA Géant qui est ouvert depuis le 31/03/08.SEPHORA possède 250 magasins en France et se développe dans le monde entier, c’est un groupe international dont la tête de réseauest à Paris. Le groupe a été racheté par LVMH en 1997. 1. Analyse externe de l’enseigne SEPHORA 1. A. Le marché de labeauté Le marché de la beauté (Annexe 1 : Le marché de la beauté) affiche en 2009 (source du LSA 14/05/09) un résultat de5,5 milliards

Séphora dispose de 3 programmes de fidélité : Carte Gold pour les clientes les plus fidèles Carte Black pour les clientes intermédiaires Carte White pour les nouvelles clientes (Annexe 2,4) La totalité de l’équipe, trouve qu’il y a une bonne cohésion de groupe. Le magasin Sephora de la rue Michelet est une En- seigne qualifiée de magasin « Couleur » car la majorité du chiffre d’affaires

C62 C53 C63 X C64 X Session 2014-2015 I – Date et durée de l’activité J’ai pu réaliser la compétence C543 qui s’intitule « Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel» lors de ma première année de BTS dans l’enseigne de Sephora en Avignon durant la période du 18 Mai au 13 Juin 2015. J’ai pu travailler plus en détail les sous compétences C 532 « Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services » et C 533 « Assurer la qualité de l’information sur le lieu

 FORME CCF Fiche ACTIVITé n°1 VENDRE STAGIAIRE : Nom : ROYOL Prénom : Fanelly UNITé COMMERCIALE : Raison sociale : SEPHORA Adresse : 31 rue d’alsace 92 044 Levallois Perret Intitulé de l’activité : VENTE Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec la clientèle 413 Argumenter 414 Conclure la vente Date et durée de l’activité : Jeudi 21 novembre 2014

EPREUVE E2 Action Promotion animation en Unité Commerciale [pic] [pic] RAPPORT DE STAGE [pic] I - Introduction Parfums et Produits cosmétiques II –Présentation de l’enseigne

Nom Prenom! Classe Logo Dossier de vente Photo de l’entrée Principale (institut ou parfumerie) Lieu du stage + adresse Dates de stages + Nombres de semaines. Sommaire : Page 1 : Page de garde Sommaire Page 2 : Sommaire Page 3 : Organigramme Pages 4 et 5 : Partie 1 Commerciale : Positionnement de l’entreprise Page 6 : Partie 2 Connaissance des produits et des prestations de service : Fiche technique d’un produit Page 7 : Partie 2 Connaissance des produits

et les « ré-médiations » Bilan Personnel Partie IV- Identification des acquis Pages 26 Remerciements Pages 27 Partie annexes A partir de la page 28 PARTIE I - PRESENTATION DE L'ENTREPRISE Identification de l'entreprise Sephora Adresse: 20 rue du Capitole, 31001 Toulouse Téléphone: 00 33 56 112 51 90 Fax: 00 33 56 112 51 91 Site internet: www.sephora.fr Horaires d'ouvertures: de 9h00 à 20h00 tous les jours sauf le dimanche (Ouvert les jours fériés et