Rapport De Stage Service Controle Dans Un Hotel

COMMUNICATION | Vécue | X | Observée | | Intitulé de la situation : Participation à l'obtention du label "Logis de France" | Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Collaboration avec le manager | Contrôle de la composition du dossier :- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………………

Réceptionniste Avec la collaboration de Prom'Hote Irfotel de Rully Février 2007 Fonctions On trouve, en règle générale, des réceptionnistes dans les hôtels, généralement à partir de 2 étoiles. Dans les restaurants, l'accueil est assuré le plus souvent par le maître d'hôtel ou par le responsable de l'établissement. La réception d'un hôtel est généralement bien visible et dans le hall d'entrée. Accueillante, elle est un passage obligé pour les clients. Le réceptionniste est le premier contact

SELLATHAMBY Rathika Du 13 mai au 21 juin 2013 BTS CGO Du 09 à 20 au décembre 2013 Lycée-EREA TOULOUSE LAUTREC 131 Avenue de La Celle Saint Cloud 92420 VAUCRESSON RAPPORT DE STAGE Centre Courrier de CHANTELOUP LES VIGNES 11 Rue Henry BECQUEREL 78570 CHANTELOUP LES VIGNES ASSOCIATION @ TALENT EGAL 10-12, avenue de l’Europe 78141 Vélizy-Villacoublay Sommaire Introduction Dans le cadre de la formation du BTS Comptabilité et Gestion

Zenith Pharma Et le secteur pharmaceutique au Maroc Rapport de stage Remerciement : Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, a mon professeur encadrant et notre responsable de formation Mr ELMEZOUARI, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Sommaire : Introduction …………………………………………………………………………

Myriam El mernissi Groupe : D ------------------------------------------------- Institut Universitaire de Technologie ------------------------------------------------- La Rochelle Stage d’observation au siège AXA assurance de Casablanca, Maroc Tuteur au sein de l’entreprise : M. Aziz SAADI Tutrice à l’IUT : Mme CHARVET Année universitaire : 2010-2011 -------------------------------------------------

les hôtels de tourisme. L’hôtel de tourisme peut se définir comme un établissement commercial d’hébergement qui offre, en location, des chambres ou appartements équipés ainsi que des prestations annexes (restaurant, bar, piscine) à une clientèle de passage ou qui effectue un séjour à la journée, à la semaine ou au mois mais qui n’y élit pas domicile. Pour faire face à un tel environnement très concurrentiel, il est indispensable pour les hôtels de

intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute leur confiance ; pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans oublier leur participation au cheminement de ce rapport. Ainsi que l’ensemble du personnel de METRO pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces deux mois. INTRODUCTION Première partie : Présentation de l’entreprise I. Le groupe metro :

......................................................... 1 I Repérage institutionnel ................................................................................................................................... 1 1 Présentation du Service « Hôtel » ............................................................................................................... 1 1.1 Composantes historiques et géographiques ................................................................................

s’attache plutôt essentiellement à conserver les bons clients. C’est là tout l’enjeu de la gestion de la relation client ; GRC ou CRM – Customer Relationship management en anglais. La compréhension du client devient un objectif majeur qui s’impose au service directement en contact avec la clientèle, à PAXOTEL ce sont les réceptionnistes. L’enjeu pour l’entreprise est vital. Le déploiement d’une solution CRM doit faire l'objet d'un traitement cohérent : il ne suffit pas de prospecter puis de mesurer les

Seconde BAC PRO MEI ThyssenKrupp Ascenseurs 2 rue gutenberg Portet sur Garonne Rapport de la seconde période d’observation en milieu professionnel Tuteurs durant la période de stage : -Mr Vincent GUITARD -Mr Jean-Paul BONNAFOUS I. Présentation de l’entreprise Page 3 II. La sécurité Page 9 III. Qualité et environnement Page 10 IV. Compte rendu journaliers Page 11 V. Présentation