Relation De Communication Module 5 Aide Soignant

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre

Publications du Service public fédéral Emploi,Travail et Concertation sociale Rue Belliard 51 1040 Bruxelles Fax : 02 233 42 36 E-mail: publi@meta.fgov.be La rédaction de cette publication a été achevée le 30 avril 2004 Coordination: Direction de la communication Rédaction: Laurence Leruse, Isabelle Di Martino, Nicole Malaise (Psychologues au Cites Prévert) et Pierre Firket (Coordinateur du Cites-Prévert) avec la collaboration de Vincent Jaminon (Conseiller en prévention-psychologue) et de Marianne Paradowski

Concertation sociale. Cette brochure peut être consultée sur le site Internet du SPF: http://www.meta.fgov.be, module Publications, rubrique Bien-être au travail. 4 TABLE DES MATIERES Avant propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Table des matières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 1. 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3. 3.1 3.2 3.3

scientifique ou d'information de l'œ uvre dans laquelle elles sont incorporées. Ce document a été réalisé en juin 1998. Il peut être commandé (frais de port compris) auprès de : Agence Nationale d'Accréditation et d'Évaluation en Santé (ANAES) Service Communication et Diffusion - 159, rue Nationale. 75640 Paris Cedex 13 Tél. : 01 42 16 72 72 - Fax : 01 42 16 73 73 © 1998. Agence Nationale d'Accréditation et d'Évaluation en Santé (ANAES) I.S.B.N. : 2-910653-38-2 Prix net : 100 F 2 SOMMAIRE AVANT-PROPOS

fonction-publique.gouv.fr DGAFP - Bureau de la communication - Février 2014 Guide méthodologique d’aide à l’identification, l’évaluation et la prévention des RPS dans la fonction publique Guide méthodologique d’aide à l’identification, l’évaluation et la prévention des RPS dans la fonction publique H OU A GR L E D S TIL Sommaire Préambule page 3 Chapitre introductif. Prévenir les risques psychosociaux (RPS) : définitions, enjeux et responsabilité page 5 Le coût humain et financier de l’absence

fr DGAFP - Bureau de la communication - Février 2014 Guide méthodologique d’aide à l’identification, l’évaluation et la prévention des RPS dans la fonction publique Guide méthodologique d’aide à l’identification, l’évaluation et la prévention des RPS dans la fonction publique H OU GR S DE LA TIL Sommaire Préambule page 3 Chapitre introductif. Prévenir les risques psychosociaux (RPS) : définitions, enjeux et responsabilité page 5 Le coût humain et financier

incarnons la diversité. 77 100 collaborateurs sont là pour comprendre l’activité et les spécificités de nos clients à travers le monde. 8 400 Bénélux et Europe du Nord Amérique du Nord C 8 000 Europe de l’Est et Centrale 10 600 10 200 13 600 9 400 5 700 3 100 4 000 Canada Etats-Unis Belgique Danemark Estonie Finlande Luxembourg Pays-Bas Suède Royaume-Uni et Irlande Allemagne France Autriche Bulgarie Croatie Hongrie Italie Pologne République Tchèque Roumanie Russie Serbie Slovaquie Suisse Turquie

..... 4 CHAPITRE INTRODUCTIF : UN SECTEUR EN DEVENIR Situation actuelle et perspectives, données historiques, économiques, sociales et démographiques................................................................................................ 5 CHAPITRE I : UNE AVENTURE RATÉE .......................................................... 15 CHAPITRE II : DES CHOIX INITIAUX CLAIRS ................................................ 21 1 – Le choix des activités .................................

.................................................. 4 CHAPITRE INTRODUCTIF : UN SECTEUR EN DEVENIR - Situation actuelle et perspectives, données historiques, économiques, sociales et démographiques. .................................................. 5 CHAPITRE I : UNE AVENTURE RATÉE ....................................... 15 CHAPITRE II : DES CHOIX INITIAUX CLAIRS ................................ 21 1 – Le choix des activités .................................................................. 21 2

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