Relation

clients sur leur conseiller par rapport a leur rdv * Le point de vue des conseillers sur leur rdv avec les clients | * | Externe | Chercher des infos sur INTERNET sur * Le point de vue global des clients vis-à-vis de leurs conseillers * La relation client/ conseillers (nationale) * Stat INSEE ; Sondage ? | Moyen 2 : Le plan d’action (à développer) sous forme d’une liste des tâches | * Etablir un double questionnaire avec des questions se rejoignant sur le même thème mais avec une partie

la mairie : La comptabilité (mandatement, émission de titres, classement de devis et factures) L’urbanisme (classement des permis de construire) L’administratif (accueil) Le service à l’agence postale communale (vente) Ε Identifier les relations professionnelles internes/externes des services dans lesquels vous êtes intervenue Il y a deux adjoints administratifs à temps partiel et un adjoint à temps complet. LES ACTIVITÉS RELATIVES AUX MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS Pendant

dimension temporelle. Le besoin d’appartenance révèle la dimension sociale de l’individu qui a besoin de se sentir accepté par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association, ...). L’individu se définissant par rapport à ses relations, ce besoin appartient au pôle « relationnel » de l’axe ontologique. Le besoin d’estime prolonge le besoin d’appartenance. L’individu souhaite être reconnu en tant qu’entité propre au sein des groupes auxquels il appartient. Le besoin de s’accomplir

personnes âgées de la résidence Les Charlottes à Mont-Vert ainsi que les enfants scolarisés de Petite île (CE2/CM1 de l’Ecole Les Alpinias) et les jeunes du semi-internat de l’Eperon. Le but principal de notre projet était de redonner lieu à une relation intergénérationnelle, et une cohésion entre toutes les générations présentes car elles ont tendance à disparaitre, mais aussi et surtout un partage des connaissances et savoir-faire qui vient des deux sens (personnes âgées// jeunes ; jeunes// personnes

| |En fin de journée je la raccompagne dans son équipe et je procède à la présentation de ses collègues. (relais) | |L’ÉVALUATION DE LA RELATION | |

discuter. Cette patiente est installée au fauteuil avec une aide technique. C’est l’auxiliaire qui est allée chercher le lève malade dans la pièce attenante. Pendant le soin, j’ai été gênée par la présence de ces deux personnes dans la pièce. Ma relation avec la patiente n’a pas été très satisfaisante : sa fille répondant souvent à sa place. DIFFICULTES ET POINTS A APPROFONDIR J’ai exercé ma profession d’aide-soignante en EHPAD, lors des soins, je demandais aux familles de quitter la chambre. A

l’influence sont les procédés utilisés pour influencer l’interlocuteur. Lorsqu’un individu est influencé il garde quand même sont avis, il est conscient et accepte de se laisser influencer essentiellement pour 3 raisons : - Maintenir une bonne relation avec son interlocuteur - Prendre une décision en cas d’incertitude - Garder une cohérence entre ses opinions er son comportement L’acteur peut recourir à 3 différentes manières d’influencer son interlocuteur, il peut faire appel : - A l’affectif

généraliser la structure au-delà et l’information donnée. Les détails sont liés à la conclusion et sa signification est comprise. Produire de nouvelles hypothèses ou théories qui pourront être analysées à leur tour. Il est capable de mettre en relation, comparer, analyser… Ces deux niveaux font référence à la « compréhension profonde. » 

dimension temporelle. Le besoin d’appartenance révèle la dimension sociale de l’individu qui a besoin de se sentir accepté par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association, ...). L’individu se définissant par rapport à ses relations, ce besoin appartient au pôle « relationnel » de l’axe ontologique. Le besoin d’estime prolonge le besoin d’appartenance. L’individu souhaite être reconnu en tant qu’entité propre au sein des groupes auxquels il appartient.

l'interne (Matrice) • le constat L'analyse des publics cibles aidera à identifier ceux qui sont les plus concernés par le mandat. 1.4. Le contexte général Quel est le contexte général actuel dans notre environnement interne et externe et ce en relation avec nos objectifs et nos domaines d'action ? Y a-t-il un ralentissement économique ou l'inverse ? Exode rural massif ? Evénement politique majeur ? Y a-t-il des lois, des règlements nouveaux qui touchent votre association ? En quoi ? De même dans