Relation

discours aussi bien avec les clients qu’avec mes supérieurs. En outre, avoir une certaine responsabilité m’a rendue plus autonome. Par ailleurs, les relations entre les salariés de la BNP Paribas, indépendamment du poste occupé par chacun d’entre eux, m’ont particulièrement appris que la réussite d’une entreprise repose essentiellement sur la relation qui existe entre ses employés. Au niveau relationnel, cette expérience a été riche en rencontres parce que j’ai connu des personnes avec qui j’aimerais

cours. Contexte relationnel Composantes de la communication - Les acteurs - La relation entre les acteurs - Le canal - Le lieu - Le temps Enjeux, Acteur 1 : ………. Autre(s) acteur(s) : ……………. - Enjeux opératoires  et symboliques - Enjeux opératoires et symboliques Forme de la communication, Techniques et outils de communication utilisés LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). Acteur 1 : ……………… Autre(s)

dimension temporelle. - Le besoin d’appartenance révèle la dimension sociale de l’individu qui a besoin de se sentir accepté par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association, ...). L’individu se définissant par rapport à ses relations, ce besoin appartient au pôle « relationnel » de l’axe ontologique. - Le besoin d’estime prolonge le besoin d’appartenance. L’individu souhaite être reconnu en tant qu’entité propre au sein des groupes auxquels il appartient. - Le besoin de s’accomplir

ou non en vue de prochains tests. Contexte relationnel • Composantes de la communication Acteurs : apprentie BTS assistante de manager au Service Technique : acteur interne Mme Amal, cliente-modèle : acteur externe Relation entre les acteurs : La relation se veut favorable, de type professionnel où un climat de confiance se doit d’être installé pour favoriser l’échange. Le rapport est celui de « dominant-dominé » car la modèle doit répondre aux attentes imposées de l’équipe. Canal

une cliente pour la remise de son véhicule, cependant lors de la mise en main de la voiture la cliente s’aperçoit que ce n’était pas la couleur qu’elle avait commandée. Contexte relationnel Acteurs : • Assistante clientèle • Cliente Relation entre les acteurs : L’assistante accueille une cliente Canal : Oral Lieu : dans le bureau de l’assistante clientèle Enjeux : erreur de la commande concernant la couleur de la voiture Forme de la communication : Face à face Techniques

Composantes de la communication Acteurs : Mr V., directeur du département « Ingénierie système et procédés chimiques ». Annabelle ALMEIDA, assistante du département et alternante. Mme B. assistante de Mr V. L’accueil de l’hôtel, situé sur Paris. Relation entre les acteurs : Mr. V est le manager direct de l’assistante, alternante. Il est le manager de 3 assistantes. Il a un style de management déléguatif avec ses collaborateurs. L’hôtel situé sur Paris à l’habitude d’accueillir Mr V. et à un très

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

Les héritiers de ces écoles (Postulat des Héritier) Tout acte de management a une influence sur l’organisation de l’entreprise. RENSYS LIKERT : Il a développé le principe de la relation intégré comme principe majeur de l’organisation. Il montre que le management se situe dans 4 catégories : 1. Le style autoritaire exploiteur : les subordonnés sont contraints par un système de sanctions et de pénalisations. 2. Le style autoritaire paternaliste : les subordonnés sont contraints par

Pour Connaitre le succès dans vos entreprises par le relationnel Mes dames et messieurs, je vous invite à brisez vos barrières de langues, à surmonter l’excuisité de l’impossible, et rapprocher les distances. Cela est possible car se faire des relations est un art. Une intéressante application aux organisations humaines à remporter par le savoir-être et le savoir-faire pour se doter d’une excellente capacité relationnelle s’appelle : faire du marketing relationnel. Le champ

CONTEXTE DE LA SITUATION Contexte managérial : Contexte relationnel Composantes de la communication Acteurs : Thierry DESCHEMIN, coiffeur : acteur externe X, assistante de manager : acteur interne Relation entre les acteurs : X et Thierry DESCHEMIN ne se connaissent pas, leur relation est de type professionnel.Le rapport est hiérarchique car seul le salon de coiffure prend la décision de réaliser le test ou non. X commence par sélectionner une liste de salon Shu Uemura sur Paris. Elle dispose