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fait, les professionnels du secteur du tourisme ont adopté des stratégies marketing pour élargir le champ de l’offre de manière considérable pour mieux répondre aux besoins des touristes d’ici et d’ailleurs afin de les da les attire et les fidélise. Ils ont pu développer des métiers qui s’adaptent à tous les goûts. Parmi ces métiers, on retrouve les agences de voyages. D’où le thème de mon mémoire : « Les stratégies marketing au sein de l’agence de voyages » Qui se portera sur quatre chapitres : Généralité

| Le marketing touristique est une discipline qui se présente comme un outil de vente, de communication et de développement de produits touristiques. Le présent cours vise à: - Faire connaître le marketing appliqué au secteur touristique; - Maîtriser les techniques marketing et la stratégie du secteur touristique; - Faciliter l'application du marketing dans les entreprises à caractère touristique; - Mettre l'accent sur la démarche marketing appliquée à la

va être relatif au marketing et qui va permettre de comprendre le comportement d’achat des consommateurs, les moments de consommation. phénomène du picking 尝试翻译：所有与市场学有关的，有助于理解消费行为的因素 * La veille concurrentielle : on observe ce que font les concurrents directs et indirects  ex : je gère une salle de cinéma, j’ai une concurrence en baisse donc je vais voir ce que font les autres cinémas en terme d’offres de films, tarifs, offre de programme de fidélité … concurrent direct Concurrent indirect

STRATEGIE MARKETING I. LES BASES DU MARKETING 1. MARKETING : EVOLUTION & DEFINITION a. Vision traditionnelle de l’entreprise XIXème siècle et début XXème siècle : Produire pour vendre (en qté suffisante) : Pyramide de Maslow (Base = nécessité) L’essentiel des B&S produits par les entreprises était de 1ère nécessité (se nourrir, s’habiller…) Le marketing était perçu comme une activité accessoire, mineure et peu prestigieuse. LA FONCTIONNALITE DU PRODUIT AVANT TOUT Début

tt ce qui va empêcher la bonne compréhension du code que nous a envoyé l’émetteur). Ce schéma a connu son heure de gloire dans les années 30/40. Mais ce modèle a des limites : on est censé s’adresser à un interlocuteur unique il n’y a pas de retour du message, donc il n’y a pas l’avis de la cible le récepteur est passif Ce modèle a été repris par de nombreux penseurs pr être retravaillé, approfondi, etc. Cible principale : Cœur de cible : Cible secondaire : leaders l’opinion, prescripteurs

l’élaboration de la thèse. Je tiens à remercier David Mérieau pour ses recommandations et ses précieux contacts, ainsi que pour sa disponibilité pour répondre à mes questions. Mes remerciements s’adressent également à Stanislas Corporeau, directeur marketing produit chez Alcatel-Lucent Enterprise et tuteur d’apprentissage, pour ses conseils, son temps et son soutien dans la réalisation de cette thèse. Je tiens à remercier ceux qui m’ont accordés du temps et apportés leurs compétences pendant mes recherches

- 3,15% de clients haut de gamme - 20/25 % d’intermédiaires - 40/45 % de grand public - 12 % de jeunes - 14/15% d’inactifs - 3,5% de clients fragiles (en situation difficile) ▪ La concurrence - Les concurrents directs La Caisse locale de Saint-Denis Centre est située au cœur du centre ville de Saint-Denis où sont présents au sein de sa zone de chalandise l’ensemble de ses concurrents : - La Banque de la Réunion (16,01%)

politique de repositionnement, Club Med savait déjà à quelle clientèle il aura à faire et l’a déjà détecté chez les autres concurrents, puisque ces derniers avaient pris une longueur d’avance sur le CM dans ce sens. En effet, Club Med a entamé son Marketing Direct dès la phase de « l’Elaboration des Profils » à travers le lancement d’une compagne de Communication durant le mois de Mars et qui a duré pendant deux semaines basé sur des spots télévisé sur TF1 et M6. Cette compagne a été amalgamée au lancement

l’entreprise pour Peter Drucker ? Pour Drucker, le profit n’est pas la finalité de l’entreprise mais plutôt le test de la validité de ses décisions. La finalité essentielle est de « créer » le client par le biais de deux fonctions essentielles : le marketing et l’innovation. 6. Des finalités aux objectifs Le programme spécifie qu’il faut : « montrer la cohérence entre finalités et objectifs ». Cet exercice vise à permettre la distinction entre les notions complémentaires d’objectifs et de finalités

de MARKETING INDUSTRIEL© Wyssal.abbassi@gmail.com 2009-2010 Proposé par : Wyssal ABBASSI « Il y’a une énigme dans le marketing : c’est l’une des plus vieilles activités de l’homme mais on le considère aujourd’hui comme la discipline la plus récente de la gestion des entreprises », M. Baker. Plan du Module ∗ Chapitre 1 : Introduction ∗ Chapitre 2 : Le Marché ∗ Chapitre 3 : Segmentation, Ciblage & Positionnement ∗ Chapitre 4 : Le Marketing-Mix Lectures conseillées ∗ Marketing Management