Risque Crédit Banque Populaire Scoring

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

Management des Activités Culturelles et Artistiques Management du Sport FINANCE / DROIT / FISCALITÉ / PATRIMOINE 98 100 103 106 109 112 115 118 Analyse Financière Internationale Ingénierie et Gestion de Patrimoine Audit et Contrôle de Gestion Banque et Assurance Fiscalité, Droit des Affaires, Conseil et Gestion d’Entreprise Salles de Marchés, Métiers du Trading & Risk Management Finance d’Entreprise Ingénierie de l’Immobilier et du Patrimoine à l’International ÉDITO DES PROGRAMMES SPÉCIALISÉS

Introduction ` a la Gestion des Risques Cours ENSAI de 3`eme ann´ ee Thierry RONCALLI Groupe de Recherche Op´ erationnelle Cr´ edit Lyonnais thierry.roncalli@creditlyonnais.fr Notes de cours ´ ecrites avec la collaboration de Nicolas Baud, Sakda Hoeung et Ga¨ el Riboulet Octobre 2001 Table des mati`eres Avant-Propos 1 I 3 Probl´ ematique g´ en´ erale de la gestion des risques 1 Introduction historique 1.1 Quelques rep`eres th´eoriques . . . . . . . . 1.2 Le d´eveloppement des produits

politique d’achats groupés qui leur permet de jouer sur les prix. Là où ils sont implantés, ils créent un certain dynamisme de par leur attractivité. Parmi le type de magasins concernés : les hypermarchés, les supermarchés, les supérettes, les magasins populaires, les grands magasins (plutôt en centre ville), les grandes surfaces spécialisées et enfin les magasins de hard discount. Le format qui nous intéresse ici, et le format d’unité commerciale spécialisée. Généralement ce sont de vastes magasins :

politique d’achats groupés qui leur permet de jouer sur les prix. Là où ils sont implantés, ils créent un certain dynamisme de par leur attractivité. Parmi le type de magasins concernés : les hypermarchés, les supermarchés, les supérettes, les magasins populaires, les grands magasins (plutôt en centre ville), les grandes surfaces spécialisées et enfin les magasins de hard discount. Le format qui nous intéresse ici, et le format d’unité commerciale spécialisée. Généralement ce sont de vastes magasins :

d'insertion…) et dégage les points forts de chaque formation 5 Masters-MBA de l'INSEEC ont été mis à l'honneur : - Marketing, Communication et Stratégies Commerciales - Ingénierie Commerciale et Management de Projets - Achats Internationaux et Logistique - Banque et Assurance - Wine Marketing & Management Chaque année, l’organisme SMBG réalise et publie son Classement des meilleurs Masters, MS, MBA et Formations Spécialisées bac+5/bac+6. Le cabinet fonde son classement sur trois critères : la notoriété

stratégie des entreprises est axée sur la fidélisation de la clientèle, car dans un marché où la demande est inférieure à l’offre dans de nombreux secteurs de l'économie, les possibilités de basculement d’un produit sur celui d’un concurrent présentent un risque non négligeable. Les entreprises sont par ailleurs conscientes qu’il est bien plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Or, pour fidéliser, il faut connaître le client. Le développement des centres d’appels dans

2013 RFA 41 1.4 La Recherche et Développement RFA COMPTES RFA 227 4.1 Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes consolidés ✦ 228 4.2 Comptes consolidés 230 58 4.3 Rapports des Commissaires aux comptes 298 1.5 Les facteurs de risques ✦ RFA 70 4.4 Les comptes sociaux de Renault 302 1.6 Drive the change ✦ 89 1.7 Évènements post-clôture 91 RSE : MOBILITÉ DURABLE 2.1 Renault, entreprise responsable pour un développement durable ✦ 93 99 2.3 Performances sociales RFA 107

Introduction Toute activité économique ou humaine est susceptible de générer des risques qui sont susceptibles de mettre en péril aussi bien l’individu que l’entreprise, son fonctionnement, sa rentabilité, son développement ou sa pérennité. Il convient alors d’identifier ces risques, d’évaluer leurs conséquences ainsi que leur gravité et de mettre en œuvre des actions visant à les maitriser au mieux possible. Il est donc nécessaire de sensibiliser aussi bien les simples individus que les chefs

stratégique défini par les verbes « connaître , prévoir, décider ». La connaissance du client passe par l‟usage d‟un système d‟information mercatique (ou SIM) c'est-à-dire une base de données qui stocke toutes les informations sélectionnés et une banque de méthodes qui va traiter cette information récoltée. Prévoir se fera par des méthodes de prévision statistiques sur lesquelles nous reviendrons ou des méthodes qualitative La décision stratégique est basée sur cette connaissance et ce prévision