Script Télévente

télémarketing/télévente proposés par des non-spécialistes Qui dit télémarketing, dit souvent centres d'appels peuplés d’employés sous-payés récitant un script préétabli : l’impression que nous avons du télémarketing repose avant tout sur ces personnes et sur ce qu'elles essaient de nous vendre. Il s'agit de la partie B2C, la plus visible du secteur, considérée en général comme intrusive, surtout si le téléphone sonne le soir. Il n'est pas toujours facile de faire la différence entre télévente et télémarketing

Elle gagne en flexibilité Elle ne se soucie pas de la gestion des réclamations. o LA TELEVENTE  Elle consiste à vendre par téléphone des produits et des services. Il s'agit de produits qui sont déjà connus et qui sont faciles à décrire au téléphone. La télévente acquiert un nouvel état d'esprit centré sur la reconnaissance du client et sur la personnalisation de la relation, la télévente peut s `appuyer sur d'autres moyens de communication. En effet, le télévendeur peut préparer son

maintien d'une relation directe et continue avec les clients, l'intégration concerne surtout ces missions stratégiques. § La téléprospection et prise de rendez vous : L'optimisation de la force de vente est une parfaite synergie avec celle-ci. § La télévente : qui exige une confidentialité des données. § Le help desk ou le support technique : qui exige une argumentation que seuls les spécialistes peuvent fournir. L'entreprise détient ainsi un contrôle continu sur ses employés assurant leur formation

l'entreprise. La vente peut se faire aussi bien en B to B qu'en B to C. Il existe 4 types de VAD, donc 4 types de supports : TYPES SUPPORTS VPC (vente par correspondance) VPCD (vente par correspondance ou à distance) Catalogue papier Télévente Plate forme téléphonique (= call center, CATI) E-commerce Site marchand Téléachat Émission TV II- La VPCD Elle s'est développée dans les années 1950 et représente la plus vieille des VAD. Depuis l'apparition d'internet, la VPCD a décliné

sous-région. VocalCentre est spécialisé dans la gestion de la relation clientèle en émission et en réception d’appels en « offshore » et en « on shore », afin de permettre à certaines entreprises de mieux suivre leurs clients par la téléprospection, la télévente et le téléconseil. Ce qui participe considérablement à la croissance économique du Gabon. Ainsi, dans l’optique de la validation du Brevet de Technicien Supérieur en Techniques Commerciales et dans le but d’acquérir une expérience professionnelle

d'une relation directe et continue avec les clients, l'intégration concerne surtout ces missions stratégiques. * La téléprospection et prise de rendez vous : L'optimisation de la force de vente est une parfaite synergie avec celle-ci. * La télévente : qui exige une confidentialité des données. * Le help desk ou le support technique : qui exige une argumentation que seuls les spécialistes peuvent fournir. L'entreprise détient ainsi un contrôle continu sur ses employés assurant leur formation

progressif, progressif intelligent, Preview, Emission, Réception et Emission & Réception. Démarrer ou arrêter une campagne. Paramétrer les qualifications des appels (Vente, Refus, Hors cible ...) Affecter les agents à leur(s) campagne(s) Editer le Script Configurer l’interface Agent Paramétrer les modules : mail, fax, SMS Affecter le numéro de Réception d’appel Archiver/Récupérer vos anciennes campagnes Avec cet outil vous avez la possibilité de décider à tout moment d’archiver vos campagnes

eux en contact et leur proposer le service ou le produit approprié. Généralement, le travail dans un centre d'appel sortant est plus facile que de travailler dans un centre d'appel entrant car dans le premier le téléopérateur n'a qu'à lire un « script » qui s'affiche devant lui à chaque nouveau appel tandis qu'avec les centres d'appels émetteurs le téléopérateur doit faire face aux questions inattendus du clients et les traiter dans un temps record et avec une efficacité reconnu. Avec les deux

Mission de télévente de sites internet Introduction : Nous souhaitons télé-vendre une solution révolutionnaire de création de sites internet à destination des pros. Nos arguments : 1. 2. le prix : 399€ pour un site de qualité, animé, en flash, administrable par le client. Notre technique : nous ne disons pas aux clients que nous sommes les meilleures, nous leur montrons, en effet nous leur proposons de leur paramétrer un site, on paramètre le site et si ils sont satisfait du site ils

La polyvalence des équipes du centre lui permet de proposer un large panel de services à ses partenaires. Que ce soit en émission d’appels, en réception d’appels ou par email Crown propose des prestations de qualité en: ➢ Télévente: Spécialiste de la télévente en émission comme en réception d’appels, Crown call center s’appuie sur des équipes de télévendeurs/télévendeuses confirmés (ées) pour développer le chiffre d’affaires de sa clientèle tout en consolidant et en développant le portefeuille