Situation De Communication Accueillir Et Informer

PRECONISATIONS SITUATION PROBLEME SITUATION PROBLEME L’offre Internet est en plein décroit Le service client relance les clients avant qu’ils puissent venir nous voir. L’unité commerciale connaît une baisse de flux en agence De moins en moins de clients en agence RESOLUTION INFORMATION RESOLUTION INFORMATION Mettre en place un phoning afin de relancer les clients Disposer d’information sur la clientèle. Organiser une opération de communication en communication « DEEZER » Attirer

Une épreuve en 2 temps Situation A Situation B + Coefficient 1,5 Coefficient 1,5 •Professeur F1 •Professeur F1 •Professeur de français •Professeur de LVE = Épreuve E4 Coefficient 3 Un des oraux obligatoirement avant la fin du 1er trimestre de 2ème année. Le 2ème avant la fin de l’année scolaire. BTS AM - LYCEE ST EXUPERY - MANTES LA JOLIE Séverine PLAISANT 2 Le candidat Fournit un dossier contenant quatre fiches descriptives de situation de communication La commission d’interrogation

l’enfant. Son rôle s’inscrit dans une approche globale de l’enfant et prend en compte la dimension relationnelle des soins ainsi que la communication avec la famille dans le cadre du soutien à la parentalité. L’auxiliaire de puériculture participe à l’accueil et à l’intégration sociale d’enfants porteurs de handicap, atteints de maladies chroniques, ou en situation de risque d’exclusion. L’auxiliaire de puériculture travaille le plus souvent dans une équipe pluriprofessionnelle et dans des structures

l’organisation de cette institution autant avec le personnel, qu’avec les usagers; comment ce dernier est accueilli, quelles sont les caractéristiques de ce public, quelles activités lui sont proposées… Un des objectifs important durant ce stage sera d’observer les usagers, et d’évaluer leurs conditions d’insertion dans le centre social et culturel, s’ils se sentent à l’aise, et bien accueillis. J’essaierais aussi de comprendre les actions et interventions du centre social par les modes d’interventions

DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)BTS Assistant de manager - Session 2011 - | EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n° : 2 | Nom et prénom du candidat : MDERE Zalifa | N° d’inscription  | Langue vivante choisie lors de l’inscription : français | LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | | | Intitulé de la situation : gestion de la clientèle française et étrangère | Type de situation (cf. liste des

 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2015 ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1 Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue  Observée Intitulé de la situation : « Les travaux qui dérange » Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen

(SSPI), bloc opératoire. Le travail s’organise en collaboration avec les chirurgiens, les médecins anesthésistes, les infirmières (IBODE, IADE, IDE) , les aides soignantes (dont certaines occupent la fonction de panseuses)... . Les patients sont accueillis au 3ème étage de l’établissement afin d’effectuer la prise en charge pré-opératoire (prémédication), puis nous sont adressés pour la réalisation de l’examen ou de l’intervention chirurgicale. Après surveillance, nous raccompagnons les patients à

Ecouter ou rallonger un séjour Modif date de départ… Changement de prestation Ajouter une # sup à un séjour, changer de confort de chambre, vue …. Remplir aussi le cahier de consignes THEME 2 : ACCUEIL-RECEPTION Réaliser une situation d’accueil ou de réception Accueillir un client avec une réservation Individuel Passage Ventes additionnelles : parking, restauration… La part de l’hôtellerie Volontaire sur l’offre hôtelière en France ACCOR, ses objectifs pour 2014 Les nouvelles Normes Hôtelières

La communication orale efficace Objectifs - REPÉRER LES SITUATIONS DE COMMUNICATION ORALE - PRATIQUER UNE COMMUNICATION ORALE EFFICACE DANS PLUSIEURS SITUATIONS DE RÉFÉRENCE : ACCUEIL, ENTRETIEN, EXPOSÉ, PETIT GROUPE DE TRAVAIL. - APPRÉCIER SON APTITUDE À L’ÉCOUTE. - APPRÉCIER L'EFFICACITÉ D'UNE COMMUNICATION ORALE. I - CarActéristiques IL EXISTE PLUSIEURS SITUATIONS DE COMMUNICATION ORALE QUE L'ON PEUT CLASSER SELON PLUSIEURS CRITÈRES : COMMUNICATION DIRECTE/MÉDIATISÉE

l'ouverture sécurisée • Il faut gérer la file d'attente: la qualité de l'accueil dépend entre autre de la durée d'attente du client pour se faire servir ou se faire renseigner pour cela il est nécessaire d'annoncer le temps d'attente, d'écourter une communication téléphonique et de faire un signe au client pour lui indiquer que nous prenons en compte sa présence et que nous avons bien vu qu'il était la. • Je m'absente uniquement si la présence d'un collègue est assurée • J’observe le comportement