Situation Relationnelle Négative Module 5

omwww.co mpta -on lin e.c omSOMMAIRE INTRODUCTION GÉNÉRALE 1 PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DE L'ORGANISATION ET DES ACTIVITÉS REALISÉES PENDANT LE STAGE 2 I. Historique du groupe 2 II. Les différents services proposés 3 II. Les logiciels utilisés 5 III. Les activités réalisées pendant le stage 6 CONCLUSION 14 DEUXIÈME PARTIE : DE L’INVENTAIRE AU DIAGNOSTIC FINANCIER 15 I. Les écritures d’inventaire 16 II. Détermination du résultat fiscal 24 III. Les différents outils du diagnostic financier

tout au long de ce parcours. A Annie Génovèse TABLE DES MATIERES __________________________________________________________________ AVANT-PROPOS 1 CHAPITRE 1 : Les effets de facilitation-inhibition sociale et les théories du drive 5 1 2 TRIPLETT OU LA NAISSANCE D’UN COURANT DE RECHERCHE 6 7 UNE THEORIE INTEGRATIVE : LA THEORIE DU DRIVE (ZAJONC, 1965) 2.1 Preuves empiriques à l’appui de la théorie du drive 9 2.2 Antécédents de l’augmentation du drive : divergences

Sommaire Liste des figures 3 Liste des tableaux 4 Introduction générale 5 Cahier de charges 6 Chapitre 1 : Présentation du SAM & Concept Manuel Qualité 7 I. Introduction 8 II. Présentation de la société SAM 8 II.1-Identité juridique : 8 II.2-Activité 9 II.3-Implantation : 10 II.4-Caractéristiques 10 II.5-Objectifs et valeurs 10 II.6-Contacts 11 III Concept de la Qualité 13 III.1- Définition et origine 13 III.2-Les différentes démarches de la certification 15 1. La rentabilité

INTRODUCTION I- CADRE GENERAL DE L’ACTIVITE DU BACK OFFICE 1- STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DU BACK OFFICE 2- CADRE REGLEMENTAIRE DE L’ACTVITE DU BACK OFFICE 3- OUTILS INFORMATIQUES 4- REPORTING REGLEMENTAIRE/ ET INTERNE 5- CHIFFRES CLES DE L’ACTIVITE DE MARCHE AU 30/08/03 II- LES OPERATIONS DU MARCHE MONETAIRE 1- LE TRAITEMENT DES AVANCES EN PENSION 2- LES OPERTIONS DE REPRISE DE LIQUIDITE 3- LES OPERATIONS DE TRESORERIE AVEC LES BPR 4- LES OPERATIONS

4 II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Types d'entreprises L'emploi d'assistant de gestion s’exerce dans les structures organisationnelles où la gestion administrative requiert une forte polyvalence. Il s’agit donc principalement des PME de 5 à 50 salariés couvrant tous les secteurs d'activités, où le dirigeant est propriétaire de son entreprise et jouit d’une complète indépendance sur le plan juridique et financier. Dans certains secteurs, comme celui de la distribution par exemple, la taille

JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire de fin d’études Sous la direction de Sylvie HERTRICH

Orange Business Services 3 sommaire p. 6 préambule p. 7 relation client : vers une nouvelle donne p. 7 un peu d’histoire... p. 8 nouvelles technologies, nouveaux usages p. 12 de nouvelles sensibilités p. 13 de nouvelles attentes relationnelles p. 15 les clés d’un parcours client réussi p. 15 la réflexion stratégique p. 19 témoignage : le Stade de France p. 20 la mise en œuvre opérationnelle p. 25 témoignage : le groupe Centre-France p. 27 le pilotage de la performance p. 29 témoignage

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Team-building . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tennis relationnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .......... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Toujours plus de la même chose. . . . . ........... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

forme d’accommodement avec l’adversité, la gestion de l’échec scolaire – puisqu’« avoir une classe hétérogène » peut se traduire par « avoir de mauvais élèves » –, passe par le redoublement qui, pour certains, serait une réponse individualisée à la situation d’échec de l’élève. A contrario, un enseignant qui s’interroge sur l’opportunité de différencier sa pédagogie doit se demander pour qui doit-il le faire ? La diversité des élèves est synonyme d’entrée différente dans les apprentissages, dans une

joue dans les pays couverts par la recherche, à savoir le Burkina Faso, le Cameroun et le Sénégal. Ces trois pays offrent des diversités de situations assez représentatives de ceux membres des deux ensembles sous-régionaux que sont l‟Union économique et monétaire de l‟Ouest africain (UEMOA) et la Communauté économique et monétaire de l‟Afrique centrale (CEMAC). 5 AVANT PROPOS ....................................................................................................2 LISTE DES CONTRIBUTEURS