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majoritairement marocains (BMCE, BCP, Attijariwafa Bank) qui contrôlent 70% du marché bancaire marocain, et des banques à capitaux majoritairement étrangers (SGMB, Crédit du Maroc, BMCI ) qui partagent les 30% du marché bancaire marocain. Rappelons que BNP Paribas détient 63% du capital de la BMCI, la Société générale contrôle avec 51% du capital la SGMB et le Crédit lyonnais est majoritaire dans le Crédit du Maroc avec 52% du capital. Or selon la presse financière, de nombreuses banques françaises sont

charges en fonction de ceux-ci. Le coefficient d'exploitation = charge d'exploitation / Produit net bancaire < 65% Le ratio de rentabilité financière ou ROE = Résultat net / Fonds Propres = 10 à 15% Analyse du bilan polycopié 1 : La banque A (type BNP Paribas) a autant de dépôts à vue que de crédit. Elle émet autant de titres qu'elle en achète. C'est une banque de réseau plutôt équilibré. C'est une banque universelle (de guichet et d'affaires). La banque B (type Crédit Mutuel) a une partie très importante

proposés : cartes bancaires, crédits divers, facilité, garantie mais aussi des financements pour les opérations à l’international. En effet munie d’une grande expertise sur les marchés internationaux et de l’appui du groupe bancaire international BNP PARIBAS, la BMCI offre à sa clientèle une gamme complète de produits et services et de conditions préférentielles en matière du commerce international. En matière de financement du commerce international, la BMCI propose le Crédit documentaires et Remise

par 409 stés ( 20 % du marché par 74% des AM ) CONCENTRATION En nombre de fonds notés , sur les sociétés ayant plus de 2 fonds notés FUNDCLASS 20 plus importantes sociétés 10 plus importantes sociétés 33% du marché 20% du marché Bnp Paribas 146; 8% 145; 8% 228; 13% Ubs Aviva Natixis 157; 9% 169; 9% 170; 10% 210; 12% 200; 11% Axa Blackrock Legal & General 177; 10% Allianz Global Investors Amundi Hsbc 175; 10% PROPORTION DE FONDS 4 & 5 ÉTOILES 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%

Casablanca, 26 place des nations unies. Effective depuis le 02 novembre 2001, la fusion avec le groupe BNP PARIBAS, qui est son actionnaire de référence, la BMCI a inscrit ce nouveau succès au registre de ses performances, et a montré sa forte capacité à relever des challenges pour poursuivre le développement soutenu de ses activités. L’ouverture de la BMCI sur le monde grâce au réseau BNP PARIBAS et le savoir-faire d’une grande banque international sont les avantages qui font de la BMCI une banque

au-delà du plafond). Monnaie du compte : Euro Date Nature des opérations SOLDE CREDITEUR AU 06.08.2010 Valeur Débit Crédit 3 . 453 , 27 10 . 08 10 . 08 06 . 09 PRELEVEMENT BNP PARIBAS PF NUM 001228 ECH 10.08.10 REF U0650402910S1008101008100000000 0000000000 PRELEVEMENT BNP PARIBAS PF NUM 001228 ECH 10.08.10 REF U0650402790S1008101008100000000 0000000000 REMISE CHEQUES BORDEREAU 02245075 10 . 08 1 . 062 , 37 10 . 08 1 . 220 , 86 07 . 09 2 . 283 , 23 1 . 200 , 00 1

les premiers établissements bancaires font faillite aux Etat Unis. Commence alors un effet de domino qui ébranle les banques. En juin 2007, c'est l’établissement Bear Stearns qui annonce des pertes le premier. Le 9 août de la même année, c'est BNP Paribas qui doit prendre la décision de geler trois fonds d'investissement exposés aux subprimes. Le 16 mars 2008, Bear Stearns, désormais en faillite, est rachetée par JPMorgan. Puis dès septembre 2008, c'est au tour des banques de refinancement hypothécaire

clientèle. Cette adaptation a pour conséquence d’augmenter la satisfaction du client et donc de le fidéliser. Une autre vision de l’entreprenariat nous a été exposée lors de la table ronde. Un intervenant ayant travaillé à la Bank of America, Fortis, BNP Paribas, nous a fait passer le message suivant: « monter sa propre entreprise peut aussi être une nécessité née d’un besoin et non pas d’un rêve ». En fait, cet homme travaillait dans le milieu financier mais du jour au lendemain se retrouve sans emploi

| I. Description et caractéristiques générales de l’entreprise La BNP PARIBAS est une banque et société d’assurance française. C’est une société anonyme au capital de 2.370.563.528 euros au 1er Mars 2010 (le capital évoluant tous les trimestres) dont le siège social se situe au 16 Boulevard des Italiens, PARIS 75009. La BNP PARIBAS est née de la fusion entre la BNP et PARIBAS, le 23 Mai 2000. En 1966 est créée la BNP, fusion entre la BNCI (Banque National du Commerce et de l’Industrie) et

- Processus de traitement des réclamations ………………………………… 6 - Site web « Objectif qualité » ……………………………………………… 7 - L’innovation au service de la fidélisation ………………………………… 7 II. Synthèse de l’image renvoyée par BNP et suggestions ……..………………………….. 9 a) Enquête BNP Paribas ...………………………………………………………… 9 b) Critiques et suggestions ………………………………………………………. 10 Conclusion ………………………………………………………………………………... 12 Annexes .........................................................................