Stratégie De Fidelisation Des Banques Des Clients Professionnels

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

Organisation et structure : 6 2. Organigramme du centre d’affaires : 8 3. Activité de la banque : 9 BLUEPRINT 12 Stratégie visée: 13 Démarche qualité : 14 Conclusion : 16 Présentation de l’entreprise : 1. Historique de la BMCI: * En l’an 1906, le Groupe BNP s’est installé au Maroc. * En l’an 1940, le Groupe BNP a développé ses activités via sa filiale Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie en Afrique (BNCIA). * En l’an 1964, suite

La Stratégie de développement du groupe BMCE (Banque Marocaine du Commerce Extérieur) en Afrique Subsaharienne. Année 2014 - 2015 PLAN: INTRODUCTION GÉNÉRALE PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE Chapitre I : Cadre conceptuel et revue de la littérature Chapitre II : Cadre contextuel (étude contextuelle) DEUXIÈME PARTIE : APPROCHE EMPIRIQUE Chapitre III : Méthodologie de l’étude Chapitre IV : Résultats et recommandations CONCLUSION INTRODUCTION INTRODUCTION Le Groupe BMCE Bank s’est affirmé depuis

section entitled "GNU Free Documentation License". SOMMAIIRE SOMMA RE INTRODUCTION 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 1.1 / Les enjeux 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 1.1.2 / La rentabilité 1.1.3 / La stabilité 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux 1.3.4 / Les liens structurels 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS

entitled "GNU Free Documentation License". SSOOMMMMAAIIRREE INTRODUCTION 1 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 3 1.1 / Les enjeux 3 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 3 1.1.2 / La rentabilité 5 1.1.3 / La stabilité 5 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 5 1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER

Rappor t sur la Stratégie du Groupe Auchan Master Intelligence Economique Jingyao FU Jérémy MORAND-PAULIN Hervé TRAUQUET Claire VILLAIN Dans le cadre du cours de Stratégie de Madame FERNEZ-WALCH -1- TABLE DES MATIERES INTRODUCTION PROFIL STRATEGIQUE DU GROUPE AUCHAN MISSION BUT OBJECTIFS STRATEGIQUES CHAMP STRATEGIQUE (SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION) HYPERMARCHES SUPERMARCHES IMMOBILIER BANQUES ACTIVITES STRATEGIQUES SEGMENT STRATEGIQUE ORGANISATION DE L’ENTREPRISE LES RESULTATS DE

de :Réalisé par :Youssef BOUDRAR Année universitaire : 2017-2018REMERCIEMENT Avant de commencer ce rapport de stage, je tiens à exprimer mes vifs remerciements et ma profonde gratitude à tous les intervenants professionnels responsables de l’agence bancaire de TRESORERIE GENERALE DU ROYAUME, de m’avoir accueilli durant un mois.Je remercie plus particulièrement Mme FAKIR Najoua, chef d’agence, qui m’a accordé sa confiance et attribué des missions valorisantes durant

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

 FONTES  –  Manager  de  l’Assurance  -­‐  Ecole  Supérieure  d’Assurances  –  2012/2013   En  quoi  l’arrivée  du  digital  dans  l’Assurance  révolutionne-­‐t-­‐elle  les  usages  de  la  relation  client  ?   /    1   REMERCIEMENTS     Je   tiens   tout   d’abord   à   remercier   Monsieur   Benoit   Dos,   Responsable   Webmarketing   de   l’Ecole   Supérieure   d’Assurances,   qui   a   accepté

agents économiques à capacité de financement d 'émettre des capitaux et d'autre moyens financiers à la disposition des autres agents économiques ayant un besoin de financement .Il est sous contrôle de deux organe: le ministère des finances publiques et Banque Al Maghrib(BAM). L'ensemble de réformes qu'a connu ce secteur touchent l'ensemble de ses composantes, soit la politique monétaire, le financement du Trésor, les marché de capitaux, la réglementation des changes, et bien évidemment un nombre important