Stratégie De Fidelisation Des Banques Des Clients Professionnels

valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être définie par le jugement du client qui compare les performances d’un produit / service à ses attentes initiales

Présentez vous ? Je m’appel Amine Radouane, j’ai 28 ans, je suis de Meknès, titulaire d’un master spécialisé en économie et stratégie des institutions financières, je dispose d’une expérience professionnelle de 3 dans le domaine de micro crédit. Au sein de la fondation ardi j’ai occupé un poste de responsable clientèle et recouvrement dont la principale mission : * Prospection des candidats potentiels La prospection permet de s’assurer que les candidats correspondent au profil de

[pic] BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE Prospection – Négociation – suivi clientèle ÉPREUVE E2 Négociation Vente ÉPREUVE E3 Épreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel E 31 Pratique de la prospection, de la négociation, du suivi et de la fidélisation de la clientèle. E 32 Projet de prospection D’après le référentiel et la circulaire nationale Edition octobre 2007 Site académique : http://wwwphp

plus effrayer les internautes et séduit de plus en plus d'entreprises. C'est la structure même de l'achat qui évolue puisque les achats en ligne ne viennent plus en remplacement d'une commande par catalogue traditionnel (VPC) mais « volent » des clients directement aux magasins. 2/14 Si le chiffre du e-commerce de 7 milliards d'euros en 2005 est éloquent pour la France, il est à mettre en perspective avec les 82,3 milliards de dollars dépensés par les internautes américains la même année (hors

Introduction…………………………………………………..Page 1 I. Le marketing bancaire…………………………Page 2 A. Définitions……………………………… Page 2 B. Les spécificités du marketing bancaire… Page 3 C. Les stratégies bancaire et avantage concurrentiel……………………….…… Page 5 II. Le marketing des Instituions de Microfinance.. Page 13 A. Définition…………………………..…… Page 13 B. La stratégie marketing adoptée par les IMF…………………………………….. Page 13 Conclusion……………………………………………..…… Page 20 Bibliographie………………………………………………...Page 21 Introduction Le

guichets bancaires Paragraphe II: La fidélisation de la clientèle Chapitre II: La distribution des produits d'assurance et le mécanisme de Bancassurance Section I : Les principaux réseaux de distribution des produits d'assurances Paragraphe I: Les réseaux ordinaires de distribution Paragraphe II: Les autres réseaux de distribution Section II : Mécanisme de la Bancassurance Paragraphe I : La signature d'un accord de distribution entre la banque et la Sociétéd'Assurances Paragraphe II:

Allianz Banque La stratégie d’Allianz Banque Outils stratégiques 1. modèle des 5 forces entrants potentiels/barrières entrée sortie menace clients menace fournisseurs produits substitution intensité concurrentielle secteur Etat/réglementation Faits Evaluation - Fortes barrières à l’entrée à cause d’une forte réglementation, du besoin d’avoir un maillage d’agence important, du besoin en - - (Seul 60 % des technologie, en notoriété… Sans oublier la présence de clients d'AGF concurrents très puissants

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

La gestion de la relation client L’arrivée d’un nouveau sigle pose toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien. Ni tout à fait l’un, ni tout à fait l’autre, répondrons-nous. Non, le CRM n’est pas un nouveau concept, car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client. Non, le CRM est plus qu’une création marketing des cabinets de consultants, car il propose une vision totalement nouvelle de la gestion

caractérisent par leur structure juridique et leur chiffre d’affaires * Les professionnels : qui sont en partie assimilés à des entreprises de par leur activité, et en partie assimilés à des particuliers de par leurs comportements * Les particuliers I/ Les Etablissements Bancaires A) Défintion Ce sont des personnes morales qui effectuent, à titre de profession habituelle, des opérations de banques (= collecte de fonds, opérations de crédit et gestion des moyens de paiement).