Synergie Bouygues

La téléphonie mobile en France métropolitaine s'inscrit dans un marché structuré autour de : quatre opérateurs mobile : Bouygues Telecom, Orange, SFR et Free Mobile ; une quarantaine d'opérateurs de réseau mobile virtuels, dits MVNO, qui utilisent les réseaux de trois des quatre opérateurs disposant d'un réseau d'antennes. Chaque opérateur ou opérateur virtuel commercialise ses offres sous une ou plusieurs marques. L'autorité de régulation des communications électroniques et des postes

DigiWorld, les services pèsent aujourd’hui plus lourd que les équipements et les opérateurs sont plus importants que les équipementiers eux-mêmes. L’activité en Europe est pour autant moribonde et le chiffre d’affaires des géants du mobile tels que SFR, Bouygues Telecom ou encore Orange sont Dernier entrant sur le marché du mobile en aujourd’hui en stagnations. On assiste en France, Free mobile figure aujourd’hui parmi les effet depuis plusieurs années à une guerre 4 acteurs leaders. 1 Les règles

MOBILE A- L’historique La France durant les années 90 voit arriver la téléphonie ainsi que ces différents Opérateurs avec tout d'abord Orange et SFR puis après Bouygues (ver 1995). Ce nouveau marché est donc une niche que ces trois opérateurs tentent de s'approprier par des offres compétitives, Or entre 2000 et 2003 Orange, SFR, Bouygues décident de partager le marché en instaurant une politique commerciale anti-commerciale, leur but étant de réduire l'intensité de la concurrence sur le marché des

régulateur des télécoms, lui reprochant de s’être déclaré incompétent pour examiner le fameux contrat d’itinérance, signé en 2011, qui permet à Free d’accéder au réseau de téléphonie mobile 2G et 3G d’Orange. Le Conseil d’Etat donne ainsi raison à Bouygues Telecom qui demande depuis trois ans à l’Arcep de s’emparer du dossier. L’opérateur s’appuie sur un avis de l'Autorité de la concurrence datant de 2013 et qui invite l’Arcep à s’exprimer sur le contrat d’itinérance entre Free et Orange, demandant

- Bouygues Telecom - 37-39 rue Boissière - 75116 Paris - SA au capital de 712 588 399,56€ - RCS Paris 397 480 930. Novembre 2014 - Imp. Vincent 37 Tours - 121044PHR - 1000 100 089 423 Janvier 2015 / Mars 2015 LES TARIFS OFFRES MOBILE OFFRES BOX OFFRES INTERNET EN MOBILITÉ GDT_GP_JANV2015.indd 1 05/12/14 12:33 SOMMAIRE TOUT CE QU’IL FAUT SAVOIR Quelles sont vos conditions de souscription ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Quelles sont les avances sur consommation et dépôt de

abonnement, donnant droit à 20 téléchargements. En moyenne, un opérateur reverse 86% des revenus générés par les services de leur portail aux fournisseurs de contenu (source : opérateurs). Sur 1€ facturé au consommateur, 14 centimes sont retenus pa r Bouygues Telecom et 86 centimes sont reversés au fournisseur. Ainsi, le chiffre d’affaires de la première année pour Vicourtel serait de : 28000 x 1,99 x 0,86 = 47 919€

II. Intérêt de la Relation Après Vente en termes de gestion client et de fidélisation 1. Exemple en termes de relation client et de Fidélisation : Bouygues Télécom Pour la troisième année consécutive l’opérateur reçoit le premier prix au classement de la Relation client en France. En effet la firme gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. De plus l’enseigne a mis en

dérapages. Chevrolet, qui voulait s'appuyer sur les internautes pour lancer un nouveau 4 × 4, s'est heurté à l'opposition virulente des écologistes. Chez Bouygues Télécom, on reconnaît qu'un frein non négligeable existe : la marque de l'opérateur de téléphonie mobile comporte le nom du président de l'entreprise. Pas question de prendre des risques. Bouygues Telecom a donc ouvert un site très contrôlé exclusivement réservé aux fans du service i-mode. Laurence Girard Article paru dans l'édition du 05

mobiles en France. Ainsi, ce type de service explose en volume et augmentent significativement en valeur. La raison principale de la forte croissance du volume de données échangées est liée aux offres illimitées proposées par les opérateurs. Néo de Bouygues Télécom, les Illimythics de SFR et Origami d’Orange proposent des forfaits où l’envoi de SMS, Internet et/ou d’autres services multimédias issus de la 3G comme la télévision sur mobile sont gratuits. C’est pourquoi, malgré cette consommation élevée

mobiles en France. Ainsi, ce type de service explose en volume et augmentent significativement en valeur. La raison principale de la forte croissance du volume de données échangées est liée aux offres illimitées proposées par les opérateurs. Néo de Bouygues Télécom, les Illimythics de SFR et Origami d’Orange proposent des forfaits où l’envoi de SMS, Internet et/ou d’autres services multimédias issus de la 3G comme la télévision sur mobile sont gratuits. C’est pourquoi, malgré cette consommation élevée