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UNIVERSITE HASSAN II FACULTE DES SCIENCES BEN M’SIK DEPARTEMENT MATHEMATIQUES INFORMATIQUE RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Sous thème de CRM MOBILE « ETUDE ET DEVELOPPEMENT D’UNE SOLUTION CRM MOBILE » Réalisé Par « Anass JITTOU » Encadré Par « Abdelaziz MARZAK » RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES | JUIN 2010 1 REMERCIMENT Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de La faculté des Sciences ben m’Sik et les intervenants professionnels responsables de

................................................... 16 La classification selon l’âge des publics ciblés ....................................................................................... 18 II. LA CONSOMMATION DES JEUX VIDEO SUR TELEPHONE MOBILE......................21 1. 2. Le marché ............................................................................................................................................... 21 Les types d’application...................................

téléphonie mobile est véritablement le symbole de cette époque. Au sein d’un marché fortement concurrentiel, la différenciation se fera avant tout sur l’innovation et la qualité des services pour le consommateur. Il est donc primordial pour chacun de ces opérateurs de privilégier le marketing des services et personnaliser sa relation client dans le but de le fidéliser. De plus, la diversité est également un aspect important. En plus d’exercer leur activité principale qui est le téléphone mobile, le

TELECOM SudParis TELECOM & Management SudParis Rapport ASR 3ème année CSC 5005 Informatique ambiante-Génération d'informations de contexte pour le test d'applications mobiles Nour El Houda KOBBI Mohamed Zied KLIBI Enseignante responsable Sophie CHABRIDON Date de la soutenance : 28/01/2010 Table des matières Table des gures Introduction générale 1 Cadre du projet et Spécication des besoins 1.1 1.2 1.3 Cadre du projet . . . . . . . . . . . Sujet . . . . . . . . . . . . . . . . .

spécifique de leur croissance. Pour cela, le climat concurrentiel et réglementaire actuel a été analysé, ainsi que les conséquences économiques pour toutes les parties concernées et les perspectives d'avenir pour le secteur. Mots-clés: Télécommunications, Mobile, Maroc, MoyenOrient et Afrique du Nord, Concurrence, Régulation INSTITUTE OF INTERNATIONAL STUDIES (IIS) 1 Vladimir Hlasny Introduction Les télécommunications en Afrique du Nord ont connu des transformations et des développements majeurs au cours

Communiqué de presse La technologie de communication mobile rapide 4G/LTE de Swisscom dans le canton de Fribourg Swisscom étend rapidement son réseau 4G/LTE. Dans le canton de Fribourg, les localités de Guin/Düdingen, Givisiez et Chiètres/Kerzers disposent désormais de l’Internet mobile rapide. Tous les clients de Swisscom qui possèdent un smartphone, une tablette ou une clé USB compatible 4G/LTE peuvent dès à présent naviguer sur l’Internet à une vitesse allant jusqu’à 150 Mbit/s. «Nous

Étude de cas CARLSBERG et INTERMEC Les brasseries Carlsberg accèdent à la technologie de saisie de données en temps réel grâce aux ordinateurs mobiles de la série 760 d’Intermec La bière Carlsberg est probablement l’un des produits danois d’exportation les plus connus. Acteurs de poids à l’échelle mondiale, les brasseries Carlsberg commercialisent de la bière, des boissons non alcoolisées et de l’eau minérale dans le monde entier, et plus particulièrement en Europe occidentale, en Europe

CONDITIONS GENERALES DU DEPOT Le dépôt-vente se réserve le droit d’accepter ou de refuser tout dépôt. Article 1 : ETAT DU MATERIEL DEPOSE Le mobil-home mis en dépôt doit être en bon état de fonctionnement, il sera vendu a l’acheteur en l’état sans garantie contractuelle. Lors de son entrée Forwood Evolution effectuera un état détaillé du mobil-home, si nécessaire. Avec accord du déposant, des travaux peuvent être entrepris à la charge de celui-ci. Article 2 : DUREE A compter de ce jour, le

fournisseurs D.  Menace des produits substituts E.  Menace des nouveaux entrants F.   Etat II.  Analyse de la matrice BCG A.  Données préliminaires à la construction de la matrice 1)  2)  3)  4)  Marché de la téléphonie mobile pour les particuliers Marché de la téléphonie mobile pour les professionnels Marché de la téléphonie fixe Répartition du chiffre d’affaires B.  Analyse de la matrice BCG 28 28 29 30 30 31 31 32 32 32 34 35 39 40 1)  Analyse générale de la situation et diagnostic 2)  Analyse

Direct Marketing g Emailing “mobile” Envoi d’email sur cible d’utilisateur de smartphone = cible de votre application ou votre site mobile Intérêts • Valorisation de vos bases clients • Coût raisonnable • 20 % mails l via un mobile il lus i bil • S é ifi ité OS et hardware Spécificité th d • Message peu personnel • Assimilation pub / spam • Heure d’envoi: 18h30-21h (mobilité) • Texte court avec mise en avant du lien ! • Optimisation pour lecture sur mobile Limites Tips p Direct Marketing