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leurs clients. Le dernier défi consiste à optimiser le pilotage de la performance commerciale et y intégrer la dimension de rentabilité de la relation client. Les banques doivent mettre en place un système de pilotage décliné à chaque niveau de management et adapté aux besoins spécifiques de chaque acteur (directeur général, directeur commercial, chargé de clientèle). Aujourd’hui, les banques disposent d’outils de reporting et de pilotage peu adaptés, au contexte multicanal notamment, où la gestion

normes constituent selon Mintzberg « le ciment qui tient toutes les pierres de la bâtisse| | |de l’organisation ». | D’après « Management, voyage au centre des organisations ». 1989, éditions d’organisation Henry MINTZBERG

www.e-tahero.net SEMINAIRE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Professeur: Mme JALLAL Rachida Année Universitaire 2008/2009 PROGRAMME Chapitre introductif: Introduction à la GRH - relations entre les courants de management et la GRH - objet et définition de la GRH: - optique gestion du personnel - optique GRH Chapitre 1: Pratique de la gestion actuelle et prévisionnelle des RH - Gestion actuelle - Gestion prévisionnelle GPEC - les outils de la Gestion prévisionnelle Chapitre 2: L'acquisition

Près de 1 000 personnes, réunies dans des workshops, ont participé à la définition des quatre valeurs du Groupe : Innovation, Synergie, Performance et Citoyenneté. Pour que ces valeurs ne restent pas des vœux pieux, un séminaire «Valeurs et Management» a ensuite été organisé afin de déterminer des plans d’action opérationnels pour l’adhésion de chacun à ces valeurs et leur mise en œuvre dans la stratégie du Groupe CDG. Ainsi, ces valeurs constituent désormais, un référentiel quotidien pour

Culture entrepreneuriale : GESTION DU CHANGEMENT SOMMAIRE : I .INTRODUCTION : 1. définition de la gestion du changement 2.historique. II. Changement inévitable : 1. changement environnemental 2 .Outils prévisionnels III. Changement organisationnel planifié : 1. définition 2. processus de changement. 3. Principes et facteurs du changement 4. conduite du changement. IV-Conclusion I.INTRODUCTION : 1. DEFINITIONS : Pour arriver à la définition de

climat social répond à une préoccupation majeure de la part de la direction. Il s’agit d’anticiper toute forme de risque interne selon des objectifs relationnels, structurels et stratégiques dans une volonté d’amélioration de sa gouvernance, de son management et de sa conduite. a) L’objectif relationne l Il a pour but de détecter les malaises, de remédier aux sources de frustration et de connaître les besoins et revendications du personnel. Il s’agira notamment d’analyser et mesurer la

INTRODUCTION J’ai choisi ce stage car il présentait le milieu professionnel sous différents points de vue : le point de vue des techniciens, le point de vue des administratifs et celui des commerciaux. J’ai trouvé ce stage grâce à mes parents qui sont des clients de l’entreprise. Dans une première partie, je vais vous présenter l’entreprise puis dans une seconde partie nous verrons la formation du personnel. La troisième partie consistera à vous révéler mes impressions et l’expérience que j’ai

société de conseil en management. Il nous montre que ces attentes sont importantes et que beaucoup ne sont pas satisfaits de leur manager, ce qui finit par les démotiver, voire les faire démissionner. Pour renforcer la motivation de ses équipes, le management doit avant tout favoriser les rapports humains, en créant de l’affectif sans provoquer de manipulation. Dans un document, issu du site en ligne du magazine Stratégies, « Faut-il mettre de l’affect dans le management ? », on remarque que les

Qu’est ce que l’audit ? L’audit est une démarche cohérente de contrôle qui conduit à délivrer une opinion sur ce qui en fait l’objet, par rapport au référentiel applicable. Cette opinion doit être exprimée de manière claire et circonstanciée. • Un audit est un examen critique, progressif, méthodique et constructif ; • dans le second cas, on le définira comme un processus d’accumulation d’éléments probants nécessaires et suffisants. Quelle que soit l’analyse retenue, un audit

INDICATEURS DU TABLEAU DE BORD COMME OUTIL D’AIDE A LA DECISION. 3 Trésorerie Générale du Royaume “Contrôle de gestion et tableau de bord” SEQUENCE 1 : LE CONTROLE DE GESTION : FONDEMENT DE BASE 1- Contrôle de gestion ? ANTHONY, DEARDEN1: « Management control is the process by which managers assure that the resources are obtained and used effectively and efficiently in the accomplishment of the organisation’s objectives » « le contrôle de gestion est le processus par lequel les dirigeants s’assurent