Téléphonie fixe

AQUITAINE _____________________________________________ POITOU-CHARENTES GUIDE DES PRATIQUES EN TELEPHONIE SOCIALE – 115 « (…) Je soutiens que l’intelligence consiste à accepter ses limites pour pouvoir progresser. C’est cette attitude qui peut déclencher une mise en coopération et l’émergence d’une intelligence collective … » (Charles ROJZMAN) Cette action est soutenue par Direction générale de l'action sociale SOMMAIRE Avant propos Introduction ............................

Architecture NGN : Du NGN Téléphonie au NGN Multimédia Simon ZNATY et Jean-Louis DAUPHIN EFORT http://www.efort.com D p i d n mbe s sa n e ,’d s i d stl o e u e o ru e n é s l u te e é c mmu i t n c ec eà oi trs s i n r é n ai s h rh c o r ne a e technologie de manière à aider les opérateurs à demeurer compétitifs dans un environnement caractérisé par la concurrence et la déréglementation accrues. Les réseaux de la prochaine génération (NGN ou Next Generation Network en anglais), avec leur architecture

Dossier sur une entreprise: SFR Société Française du Radiotéléphone Introduction: SFR est une des principales sociétés de téléphonie mobile en France. C'est la première pour la Relation Client des offres Internet et Fixe. Elle a été créée par Richard Lalande en 1987. Cet opérateur permet à des millions de personnes de se contacter et d'échanger. Voici ci-dessous en détail cette société, son fonctionnement et sa structure à travers différentes parties; le portrait de l'entreprise, son

................................................................................................. 6 1.1 Chiffres clés de l´Internet au Maroc ........................................................................ 6 1.2. Libéralisation de la téléphonie fixe et son impact sur le développement de l’Internet ............................................................................................................................... 8 1.3. Analyse swot : Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces

transmettre la voix humaine et permettre une conversation à distance. Pour fonctionner, le téléphone nécessite une infrastructure terrestre ou spatiale, le réseau téléphonique. Après y avoir raccordé son terminal fixe ou mis en marche son appareil mobile, l'utilisateur ayant souscrit à un abonnement auprès d'un opérateur de télécommunications peut passer un appel téléphonique à un destinataire également raccordé en composant son numéro attitré, ce qui déclenche

innovations Elle en dresse même la liste sur www.free.fr le portail de l’entreprise : 10/2002  Free, 1er opérateur ADSL à avoir lancé : Un forfait Internet haut débit illimité et un modem triple play : La Freebox. 07/2003 Un service de téléphonie illimitée vers les fixes en France 11/2003  Un service de télévision par ADSL 06/2004 Un accès haut débit jusqu’à 5 Mbit/s 07/2004 Les fonctions routeur et Wifi intégrés à son modem Freebox 10/2004 l’ADSL2+ 01/2005 Un accès haut

 INTRODUCTION : Tunisie Télécom est un Opérateur historique de télécommunications en Tunisie ayant le statut d’un opérateur global : son offre couvre le Fixe, l’Internet, le Mobile 2G/3G, le VSAT, etc. Il a été détenu en 2006 à hauteur de 35% par le Groupe TECOM de DUBAI. Tunisie Télécom contrôle l’opérateur télécoms MATTEL opérant en Mauritanie, ainsi que plusieurs sociétés actives dans le secteur des télécoms. Tunisie Télécom a entamé depuis plusieurs années un processus de transformation

client, et pour optimiser au maximum le temps d’attente et de saisie des informations, des outils informatiques sont mis en place tels que Hermes Pro pour un grand nombre d’entreprises. - Le CTI : Le Computer Telephony Integration (ou couplage téléphonie informatique) est une technique utilisée pour optimiser le temps consacré à chaque client. Sur certaines plateformes, une base de données est respectée et mise à jour pour chaque client. Dès qu’un client appelle, le numéro est reconnu et la fiche

du 17 avril 1995. L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril 2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ». Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, en Tunisie et à l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit d’atteindre le nombre 140 mille abonnés à la toile à la fin du mois d’avril 2008

1.C’est qui traite ?? a.un client adsl veut des information sur les demenagements : Service demenagement b.un clien sfr ligne fixe veut resilier son abonement : retention c. un client voip veut activer la messageriie vocal : fct d.un clt nous contacte pour des explications sur la fact mobil : sc mobil e.un clt particulier interessé par l’offreadsl pro et accepte … : tropicana f.un client voip nous contact parceque son modem ne s’allume plus : service tech 2.Quels sont les information a comuniquer