Theme De Soutenance Management

inéluctable… … mais chaotique Vers une internationalisation accrue Le contexte international Les facteurs clés d’un export réussi 1 2 2 4 7 9 10 15 18 19 20 21 22 23 V Chapitre 2 Les métiers de la fonction commerciale Les métiers du management commercial Les métiers de direction commerciale Les managers commerciaux de proximité Les métiers commerciaux L’attaché commercial L’ingénieur commercial grands comptes L’ingénieur d’affaires Le responsable de zone export Les métiers du support

qui ont bien voulu assister à la soutenance de ce mémoire. B. Introduction Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 2/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI L’apparition d’une concurrence de plus en plus accrue à l’échelle mondiale ces dernières années a confronté les entreprises à des problèmes économiques nécessitant l’élaboration et la mise en œuvre de nouvelles stratégies par le management de l’entreprise. Dés lors que celui-ci

sont étudiés. Ces thèmes, dont l’un est renouvelé chaque année, font l’objet d’une publication au BO. Cette publication précise un intitulé, une problématique et des indications bibliographiques qui orientent et délimitent la problématique de chaque thème. Expression Une communication efficace à l’oral et à l’écrit suppose la maîtrise d’un certain nombre de capacités et de techniques d’expression. Cette maîtrise suppose, à son tour, une connaissance suffisante de la langue (vocabulaire et syntaxe) et

DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME

deux phases. Une phase théorique d’une durée de trois (3) ans ponctuée par une admissibilité et une phase pratique à l’issue de laquelle nous écrivons ce mémoire et suivi d’une soutenance devant un jury. Cette phase qui est la dernière sera marquée par l’obtention d’un diplôme d’ingénieur dans notre option : Marketing Management. INTRODUCTION Dans l’optique du concept de marketing, puis de l’orientation marché, les doctrines et les techniques élaborées dès les années 1950 correspondaient à une

formation (en collaboration avec S. Barzucchetti et F. Vincent), Éditions d’Organisation, 2e tirage, 1995. De la compétence. Essai sur un attracteur étrange. Éditions d’Organisation, 3e tirage, 1995, (Mention spéciale du grand prix 1994 du livre de management et de stratégie). Quelle ingénierie et formation pour identifier, développer et anticiper les compétences ? Contribuer à la réussite de la gestion des ressources humaines dans l’Éducation nationale. Z’éditions, 1996. De la compétence à la navigation

m a n ag e m e n t s u p m a n ag e m e n t - r e s s o u r c e s h u m a i n e s Management des ­ ompétences c Enjeux, modèles et perspectives 3e édition Anne Dietrich • Patrick Gilbert • Frédérique Pigeyre avec la collaboration de Jacques Aubret 9782100538201-Livre.indb 1 26/02/10 15:15 Maquette de couverture : Alain Vambacas © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055314-3 9782100538201-Livre.indb 2 26/02/10 15:15 Table des matières Présentation des auteurs

engagées massivement dans des processus de certification afin de disposer d’un label de qualité reconnu internationalement. De nombreuses démarches associées à la gestion de la qualité ont vue le jour en particulier la qualité totale ou Total Quality Management. Toutefois, il importe de ne pas se détourner de l’objectif majeur de satisfaction du client car certaines entreprises finissent par accorder d’avantage d’importance aux procédures qu’à leur finalité (Vérification des procédures pour les procédures

s’améliore pas, en particulier pour les jeunes, classique variable d’ajustement des entreprises en période de mauvaises affaires. La flexibilité du marché du travail, présentée par nombre d’économistes comme LA solution pour faire reculer le chômage sur le thème « mieux vaut un emploi précaire que pas d’emploi du tout », est devenue bien plus que cela : elle est désormais la norme en matière d’organisation du travail et de gestion, si l’on peut dire, des carrières des juniors. Comme elle paraît loin l’époque

accordé. Nous tenons à remercier également notre Professeur d’informatique Mr Redouane Belcadi pour l’aide et le soutient qu’il nous a accordé. Et enfin, nous tenons à remercier tout nos amis étudiants de l’HECI pour leur présence le jour de la soutenance du projet, leur attention et leur écoute. Sommaire Introduction I. Les Relations Senegalo-Marocaines II. Les Entreprises Marocaines Implantées aux Sénégal Etudiées a. Royale Air Maroc i. Fiche Technique ii. Présentation Générale