These Professionnelle Tableau De Bord Et Pilotage De La Performance

méthodes de gestion des résultats, et ont manipulé les chiffres comptables pour atteindre un niveau de performance escompté et enregistrer par conséquent une hausse appréciable de la valeur des actions, et permettre ainsi à leurs dirigeants rémunérés sur les résultats, d’encaisser des sommes considérables. Par ailleurs, certains dirigeants ont mis en évidence une disparité importante entre la performance d’entreprise et leurs rémunérations en continuant à bénéficier d’émoluments considérables alors que

défaut », « juste-à-temps », « compression des coûts ». Au fil des années, cette méthodologie s’est rationalisée, son champ d’application s’est élargi au monde mystérieux de l’immatérialité des services, des instruments élaborés de mesure des performances ont permis de quantifier ce qui semblait a priori inquantifiable, comme la satisfaction des clients, ou bien encore l’excellence. Une abondante littérature a été produite à toutes les étapes du processus de qualité, qui s’accompagne désormais

apprendre le nombre de représentants qu’emploie un concurrent, l’ordre de grandeur de leur rémunération et de leurs frais de représentation. On peut ainsi reconstituer le coût de certaines activités créatrices de valeur des concurrents et obtenir un tableau précis mais partiel de la structure de leurs coûts. Dans le cas des activités créatrices de valeur pour lesquelles il n’est pas possible d’évaluer directement les coûts d’un concurrent, la firme devrait procéder à des comparaisons entre son concurrent

domination par le rapport qualité prix ; • soit une domination par l’excellence produit et notamment l’innovation ; • soit une domination par la qualité de l’intimité client (facilité et rapidité d’achat, qualité du service, qualité de la proximité…). La thèse des auteurs reposait sur l’analyse de tendances de comportement client. Parmi celles-ci trois tendances majeures qui ne cessent de s’amplifier : 2. Editions Addison Westley, 1995. X AVANT-PROPOS • Les clients sont de plus en plus informés et sollicités

donc essayé de construire une typologie des différents axes d’études à partir d’une double source d’information : les sociétés d’études et les services d’études des distributeurs. Cette démarche a permis d’identifier trois axes de recherche ( cf. tableau ci après). Il semble que ces trois thèmes représentent actuellement les principales préoccupations des distributeurs. Principaux axes d’études des distributeurs Étude des enseignes et MDD Étude sur les points de ventes Prévisions et

nouvelles formes d’organisation hiérarchique avec plus de déconcentration, les administrations nationales transfèrent plus d’autonomie aux représentants locaux. Mais aussi la diffusion de nouveaux instruments de gestion (mise en place d’indicateur de performance comme le nombre de PV pour la police, contrôle de gestion). Cela provient de l’inspiration du secteur privé. 3ème principe : la réduction des dépenses publiques, sous l’effet de la crise mais pas uniquement. C’est aussi le principe du néolibéralisme

UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION THESE POUR L’OBTENTION DU DOCTORAT EN SCIENCES DE GESTION IDENTIFICATION DES FACTEURS CRITIQUES DE SUCCES POUR LA MISE EN PLACE D’UN DISPOSITIF DE VEILLE STRATEGIQUE Présentée et soutenue publiquement par : Inès Boulifa Tamboura Jury Monsieur Ali EL MIR Professeur à l’Institut Supérieur de Gestion de Tunis Madame Zeineb BEN AMMAR MAMLOUK Professeur à l’Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis Monsieur Humbert

et de formation en entreprise. Des préconisations sont faites pour en faciliter l’émergence dans ce contexte particulier. COMMUNAUTE DE PRATIQUE GESTION DE CONNAISSANCES DEFINITION SOCIETE DE CONSEIL CONSULTANT FORMATION CONTINUE FORMATION PROFESSIONNELLE PEDAGOGIE ETUDE D’OPPORTUNITE Créer et animer des communautés de pratique : préconisations pour une société de formation et de conseil 4 Florence Stenuit Hautdidier INTD 2004-2006 Table des matières INTRODUCTION..............

implantant un système de management de la qualité basé sur l’approche processus. En effet, cette approche qui permet l’allocation des ressources dans une logique transverse, non verticale a comme objectif l’amélioration de l’organisation et de ses performances. Elle vise à placer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise pour mieux répondre à ses exigences. De nos jours, le client est considéré comme étant un roi. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La partie immergée de l’iceberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il est di cile de parler de son travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La performance ne re ète pas le coût humain . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 La situation de travail in uence le comportement 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 La situation est toujours singulière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les installations