Toner

durable doivent être privilégiés, que ce soit pour le matériel et les fournitures ou pour la prestation de services. Les repères pour bien gérer les achats de l’entreprise Fournitures rechargeables et réutilisables stylos rechargeables, portemines, toner d’imprimante, vaisselle réutilisable. Matières recyclées ou recyclables et matières renouvelables papeterie recyclée, vaisselle recyclable, sacs plastique, produits en bois… (cf. Les achats - p. 81) Mobilier en bois garanti FSC ou PEFC Appareils

team@team-creatif.com 01 42 89 90 01 TIRO CLAS 84603 VALREAS CEDEX 04 90 28 43 84 Tél 2 non défini contact@tiro-clas.com 04 90 28 43 80 TOM AUTO SERVICE 77380 COMBS LA VILLE Tél 1 non défini 01 60 60 26 66 Email non défini FAX non défini TONER SERVICES 78231 LE PECQ CEDEX 01 39 16 34 00 Tél 2 non défini Email non défini 01 39 16 34 02 TORRASPAPEL FRANCE 94537 ORLY CEDEX 01 45 60 77 00 Tél 2 non défini tpfrance@torraspapel.com 01 45 60 40 03 TOYOTA SIVAM DUPLEIX 75015 PARIS 15

application métier se bloque ; • je n’arrive plus à accéder à mes documents sur le serveur distant ; • une transaction sur un serveur distant qui dure en moyenne 2 à 3 secondes ne donne pas de réponse au bout de 10 secondes ; • mon imprimante n’a plus de toner. Un incident est détecté soit par un utilisateur qui va contacter le Centre de services, soit par des outils de supervision. 4B. Les états d’un service Ces précisions sur la notion d’incident permettent de définir la notion d’état d’un service

les grandes activités génériques qui n’apprennent pas grand chose sur les compétences réellement mises en œuvre (comme “organiser”, “classer”...), jusqu’aux moindres décompositions de l’activité (“ranger les outils après utilisation”, “ajouter du toner dans l’imprimante”...). Un certain nombre de “référentiels de compétences” sont en fait des référentiels d’activités, pouvant présenter un nombre d’activités allant d’une dizaine à 250... avec tous les problèmes d’actualisation que cela comporte. L’activité

produits : - la possibilité de faire du recto-verso - le bruit, les émissions de gaz à effet de serre et la possibilité d’utiliser des consommables issus de recyclage - la reprise par le fournisseur des consommables usagés (cartouches de toner) La réussite de la politique d’achats du premier coup n’est pas réaliste. Finalement, l’important dans cette démarche est l’amélioration continue. Université de Nice Sophia Antipolis Master 2 - Gestion et Aménagements Touristique et Hôtelier

graveurs, Lecteur, mémoire, processeurs, Turner TV Périphériques : clavier, souris, Imprimante, Télécommande, Clé USB, MP3, scanners, Webcam Protections électriques : onduleurs et parasurtenseurs Consommable : Cartouche d’ancre, média, papiers, toner laser Image&son : Haute parleurs, micro, Casque, baladeur, Vidéo projecteurs, Caméscope, Ipood Téléphonie&Internet : Téléphones portable, Chargeurs, casque, Modem ADSL, Abonnement. Projet de fin d’étude Mohamed Riffi Amarti

l'imprimante s'en ressent. Et à l'usage ces coûts prennent encore plus d'importance. La comptabilité est en matière d'éditions extrêmement gourmande. Que ce soit pour les divers livres comptables que pour les extraits de comptes. Les coûts en papier et toner induits par des éditions "tout laser" deviennent vite prohibitifs. De plus nombres d'états nécessitent l'usage de papier grande largeur pour être lisibles, ce qui n'est pas possible avec toutes les imprimantes laser. On préférera

graveurs, Lecteur, mémoire, processeurs, Turner TV Périphériques : clavier, souris, Imprimante, Télécommande, Clé USB, MP3, scanners, Webcam Protections électriques : onduleurs et parasurtenseurs Consommable : Cartouche d’ancre, média, papiers, toner laser Image&son : Haute parleurs, micro, Casque, baladeur, Vidéo projecteurs, Caméscope, Ipood Téléphonie&Internet : Téléphones portable, Chargeurs, casque, Modem ADSL, Abonnement. Projet de fin d’étude Mohamed Riffi Amarti

Partenaires Service Client Notes de frais exagérées Clients Clients situés à une même adresse ou ayant le même numéro de téléphone Noms de clients suspects Adresses mails suspectes… Pièces commandées sur un mauvais produit (exemple : un toner d’imprimante commandé pour un PC) ou incohérentes avec le problème signalé Produits Taux de panne anormal (récurrence par site, clients, prestataire…) © 2009 Deloitte Conseil 167 Audit Interne & Contrôle interne - Février 2009 Annexes

vieux journaux et livres et les moquettes endommagées par l’eau sont d’autres sources de moisissure intérieure. La moisissure extérieure se trouve dans le gazon frais coupé et les feuilles en décomposition. Fortes odeurs Produits chimiques – toner de photocopieur, produits chimiques de cours de science Parfum ou lotion après-rasage Cosmétiques ou fixatifs Liquides nettoyants – surtout les nettoyants contenant un agent de blanchiment ou de l’ammoniac Fournitures artistiques – colles acryliques