Toys “R” Us

centre d'appel (niveau III) | 9 Partenaires ➢ Danone, Nestlé ; ➢ Monoprix, Match ; ➢ Metro, Boulanger ; ➢ DIA, LIDL ; ➢ Camaïeu, Okaidi ; ➢ Total, Thales ; ➢ Toys 'R' Us, Disneyland ; ➢ Société Générale, Caisse Primaire d’Assurance Maladie. [pic] [pic] [pic] [pic] 10 Organigramme du pôle « Commerce / Vente / Téléservices »

première cause de mortalité devant le tabac aux Etats-Unis o Le fameux menu Super Size propose 250 grammes de frites et 1 litre de coca o Mac Donald’s nourrit chaque jour 46 millions de personnes et distribue plus de jouets que n’en vend la chaîne Toys-R-Us. Alizée PARRUITTE – MESS 2 – IAE LILLE 11 sur 25 Communication de crise – Cas de Mc Donald’s Par conséquent, Mac Donald’s et les autres fast food font indubitablement grossir. Cette prise de poids entraine donc non seulement des maladies

magasins spécialisés : – Articles de bureau : Plein Ciel, Office Dépôt ; – Sociétés de fournitures de bureau : Viking, Bruneau, Lyreco ; – Biens culturels et de loisirs : Jeux vidéo : Saturn, Fnac, Méga games, Virgin, Micromania ; Jouets : Toys R Us, Maxi Toys, Joué Club, La Grande Récré ; Librairies : Fnac, Virgin, France Loisirs, le furet du Nord, Gibert Joseph, Gibert Jeune, Nature & Découverte ; – Bricolage amateur/pro : Bricolage amateur : Brico Dépôt, Bricorama, Leroy Merlin, Castorama

LANDAL DIFFUSION  GROUPE BMCE BANK  Groupe BRASSERIE DU MAROC  INGELEC  INVEST RH  JET ALU MAROC  KITEA  LABEL' VIE  LAFARGE  LMS  MANAGEM ONA  MAROC ELEVATION  MAROC SERVICES GESTION  32  33  33  34  34  35  35  36  36  37  37  MASNAOUI MAZARS  MAXI TOYS  OCGM  38  38  39  39  The Apprentice  ThomasSchuss   TNT EXPRESS  TOP NEGOCE  TOTAL  TRAREM  VEOLIA  VOLVO  WANA  41  41  42  43  44  44  45  45  46  46  47  47  48  48  49  49  50  50  51  51  LE MOT DU DIRECTEUR GENERAL DE LA CFCIM

de communication de leurs propres consommateurs pour promouvoir et distribuer leurs produits. L’expansion d’Internet ouvre également de nouvelles perspectives en ce concerne le bouche à oreille. Certains sites (Walmart, Chase Manhattan Bank, Toys ‘R’ Us) proposent des espaces de discussion sur les produits et les services multipliant ainsi les effets du bouche-à-oreille. L’entreprise a donc intérêt à utiliser ces interactions entre internautes. Helm (2000) définit le marketing viral comme un concept

Intellectuelle. Le CFC est le seul habilité à délivrer des autorisations de reproduction par reprographie, sous réserve en cas d’utilisation aux fins de vente, de location, de publicité ou de promotion de l’accord de l’auteur ou des ayants droit. S O M M A I R E Avant-propos p. 4 Unit 1 MYTH OR REALITY? p. 9 Unit 2 THE SWINGING SIXTIES p. 27 Unit 3 A MAN’S WORLD? p. 50 Unit 4 BRAVE NEW WORLD? p. 79 Unit 5 THE LAND OF TWO HALVES p. 99 Unit 6 WHICH IS WITCH? p. 116 Unit 7 A COMMON GROUND

personnes qui décident de travailler le dimanche. Enfin, l’auteur aborde le cas du magasin Toys R Us. Il précise que les avantages de travailler le dimanche étaient présents pour l’enseigne avant même que la loi Mallié ait été instaurée. « Cette dernière ne fait que pérenniser les avantages pour les salariés: taux horaire doublé, indemnisation forfaitaire de 9% pour les cadres. L’accord signé en novembre 2009 par Toys R Us avec les syndicats pour une fois favorables (CFDT, CFTC, CFE-CGC) était aussi une façon

essayé à plusieurs reprises d'approcher des distributeurs pour leur proposer du conseil et de la formation. Nous n'avons jamais obtenu de réponses », reconnaît-il.   Premières mesures Pourtant, des procédures commencent à se mettre en place. Toys ' R ' Us prévoit de créer d'ici à la fin du premier semestre 2008 une hotline pour permette aux salariés, victimes ou témoins de harcèlement moral, de se confier de façon anonyme. Les experts en charge des appels pourront analyser avec eux le problème et

méthode d’animation originale en grands groupes, le « multirythme interactif » ont su gagner la confiance de clients prestigieux en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. www.groupe-forest.com / info@groupe-forest.com groupeforest .03 en PA R T I E 1 UNE PRESSION : LES ATTENTES DES CLIENTS Vue 1 L’évolution des attentes des clients L’évolution des attentes des clients n’est pas linéaire. Elle s’inscrit dans des cycles de changements sociaux qui constituent à chaque fois des ruptures

au marché (comme pour la Chine). Certains auteur intègrent la licence et les franchise dans les alliances. Contrôle absolu de filiales Une entreprise (filiale) contrôlée à 100% par une entreprise étrangère. Par exemple : la filiale de Toys R Us contrôlée au Japon par une entreprise américaine. Les étapes classiques de l’internationalisation Etape1 : opération domestique : le marché de la firme est exclusivement domestique. Etape2 : opération d’export : la firme étend son marché à