Traitement Du Questionnaire Avec Spss

Elaboré par l’élève officier mécanicien de pêche : BENMOHAMED Med Introduction : Dans cette étude statistique de la population marocaine, on collecte ensemble des données concernant la constitution sociale de notre société ………. Questionnaire : Q1 : quel est votre sexe ? Homme…………………. [….] Femme………………….. [….] Q2 : quel est votre âge ? ………………………….ans. Q3 : quel est votre salaire ? …………………………..DH Q4 : combien des enfants ? ………………………… Q5 : quel est votre niveau scolaire ? Alphabète…………………

des matières Lettre de transmission Error! Bookmark not defined. 1- Mise en contexte et Objectif de recherche 4 2- Méthodologie 5 3- Résultats 6 4- Conclusion 8 5- Références 9 Annexes 10 A1 - Questionnaire 10 A2 – Analyse discriminante et sorties SPSS 14 Montréal, le 6 avril 2010 Monsieur José P. Dorais 420, boul. Charest Est Bureau 200 Québec (Québec) G1K 8M4 Objet : Rapport sur la mesure de l’intensité de recyclage

L'analyse SPSS de la satisfaction client REMERCIEMENT Nous tenons à remercier pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport qu’il nous a apporté lors des différents suivis. Finalement, nous adressons nos vifs remerciements à toutes les personnes qui nous ont répondu sur le questionnaire et qui, nous ont beaucoup aidés pour leurs remarques, critiques et suggestions qui ont formulé sur notre travail. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 4 LE CONTEXTE :

étude statistique, réalisée sur un grand nombre de cas (logique de grands échantillons) et à partir d’un questionnaire fortement structuré. Où situer la nuance entre les deux? Nous répondons schématiquement à la question.ETUDE QUALITATIVEVERSUSETUDE QUANTITATIVE- Approche intensive- Approche extensive- Structuration minimum- Structuration maximum- Entretien ouvert sur un thème- Questionnaire standardisé- Pas de questions préparées- Questions préparées- Libre expression du répondant- Questions imposées

de satisfaction pour les différents produits de MAROCTEL (mobile, fixe et ADSL) • La relation client/entreprise est elle consistante ?! 2. Élaboration du questionnaire « Elaborer un questionnaire » semble être facile à dire qu’à faire. C’est désormais la vérité, puisque le but en fait, n’est pas « d’élaborer un, soi disant, questionnaire ». Mais il s’agit plutôt de rédiger un ensemble de questions cohérentes, dans un but précis et dans un ordre permettant : • à l’interviewer de dégager toutes

suivants: L'étude ad hoc: étude quantitative ou qualitative réalisée pour le compte d'un seul client. L'étude omnibus : étude quantitative réalisée à date régulière. Le questionnaire regroupe l'ensemble des questions de différents souscripteurs. Le baromètre: étude réalisée à date fixe comme l'omnibus, mais avec le même questionnaire d'une étude à l'autre, pour le compte d'un ou de plusieurs clients. Le panel: investigation approfondie réalisée périodiquement pour plusieurs clients. Les interviewés

L’ÉTUDE DE MARCHÉ  Définition: – Démarche systématique et scientifique de collecte, traitement et interprétation des informations pour réduire les incertitudes et minimiser les risques. – Permet de vérifier qu’il existe un marché et une demande potentielle pour le marché visé et d’estimer cette demande (Catherine Léger-Jarniou, « Réaliser l’étude de marché de son projet d’entreprise », Dunod,2000) Nature et contenu  Comprend: – L’étude des données socio-économiques (tendances passées et futures)

dans lesquelles s’effectuent l’entretien etc… Il est donc important de limiter au maximum les facteurs extérieurs pouvant influencer leur jugement.Une préparation minutieuse du questionnaire est nécessaire car en dépendra l’information recueillie : la formulation des questions, l’ordre des questions, la longueur du questionnaire sont autant de facteurs déterminants.Quelques conseils: Privilégier les questions primordiales en évitant de poser des questions qui pourraient paraître intéressantes a priori

préalablement fixés nous nous sommes résignés à suivre la méthodologie suivante : 1) Démarche de l’étude : Pour répondre à notre question de recherche, nous avons dû collecter des données en nous appuyant sur une méthode précise « enquête par questionnaire », qui consiste à interroger un groupe de clients à Marjane. Cette méthode va nous permettre de collecter rapidement et efficacement les informations conformes à l'objectif recherché. Etant donné que nous n’avons pas trouvé de données secondaires

l’échantillon  Méthode d’administration  Phase terrain  Traitement des données, analyse et présentation des résultats  Exemples  Comment élaborer et rédiger un questionnaire ? 2 Définition  L’enquête par questionnaire ou sondage est généralement une enquête ponctuelle qui consiste :  À extraire un échantillon représentatif d’une population de base déterminée  À interroger les personnes constituant l’échantillon avec des questionnaires  Pour extrapoler ensuite les réponses obtenues à l’ensemble