Trégor

situation : déceler les symptômes de la situation exigeant une intervention, * Pour avoir une description plus détaillée de l’approche méthodologique de la décision, le lecteur peut se reporter au travail très sérieux de Charles Kepner et Benjamin Tregoe dans Le manager rationnel, Éditions d’Organisation, 1972, ou à de nombreux ouvrages qui abordent la méthode de traitement de problème dans le cadre des démarches qualité. 224 N Organisation et gestion de l’unité recueillir et analyser les données

developed by Noriaki Kano that is used to help understand customer preferences. The Kano model considers attributes of an IT service grouped into areas such as basic factors, excitement factors, performance factors etc. Kepner and Tregoe analysis analyse de Kepner & Tregoe (ITIL Service Operation) A structured approach to problem solving. The problem is analysed in terms of what, where, when and extent. Possible causes are identified, the most probable cause is tested, and the true cause is verified

existe plusieurs méthodes permettant de structurer l’analyse des problèmes. Parmi celles-ci, ITIL recommande l’utilisation d’outils et de méthodes assez classiques comme l’approche de Kepner et Tregoe1, ainsi que l’utilisation 1. L'approche de Kepner-Tregoe – du nom de ses créateurs en 1958 - est destinée à faciliter la résolution des problèmes et la prises de décisions par l'analyse des causes fondamentales d'un événement (Root Cause Analysis). C'est une approche formelle et systématique qui permet

ancienne de Ribeauvillé (de septembre à octobre) • Festival de Royaumont (de septembre à octobre) • Festival des musiques d’automne – Pays de Saint Bonnet le Château (septembre) Septembre Octobre • Festival de musique ancienne de Lanvellec et du Trégor (octobre) • Automne en Normandie (d’octobre à novembre) • Les Nuits Pianistiques (d’octobre à décembre) • Festival de Toulouse les Orgues (octobre) Les caractères gras présentent les membres actifs de France Festivals France Festivals reçoit

négociatrice, Dunod, Paris, 1984. CROZIER (M.), L’entreprise à l’écoute, Le Seuil, Paris, 1989. FISHER (R.). et URY (W.), Comment réussir une négociation ? Le Seuil, Paris, 1982. IRIBARNE (P. d’), La logique de l’honneur, Le Seuil, Paris, 1989. KEPNER, TREGOE, La vision stratégique en action, Éditions d’Organisation, Paris, 1989. LANDIER (H.),Vers l’entreprise intelligente, Calmann-Lévy, Paris, 1991. MICHEL (S.), Peut-on gérer les motivations ?, PUF, Paris, 1989. MULLER (J.-L.), La guerre du temps, Éditions

Ascultarea activă presupune o comunicare mai eficientă, bazată pe o ascultare atentă, comprehensibilă în voinţa şi în fapt, la nivelul clasei de elevi. O altă perspectivă interesantă privitoare la analiza situaţiilor problematice este cea a lui Kerner&Tregor "The Rational Manager", în Jinga, Ioan, "Managementul educaţional preuniversitar", ARC, Bucureşti, 1997. Autorii fac distincţia între problema şi situaţie problematica, aceasta cuprinzând mai multe serii de probleme ce pot fi supuse unor metode algoritmice

40. Quels sont les principaux outils et concepts d’innovation sont privilégiés ou utilisés parmi les suivants : VOC QFD Cartographie de perception Analyses – bénéfices Analyse – contraintes Courbe S TRIZ Blue Ocean Kepner Tregoe RCA Standards inventifs Principes inventifs Données de brevets Autre 41. Quels groupes d’outils ou concepts Lean, Six Sigma ou TQM sont privilégiés ou utilisés parmi les suivants : Analyse systèmes de mesure Charte de

1986. SAPORTA (B), Stratégies pour la PME, Montchrestien, 1986. JULIEN (P-A) et MARCHESNAY (M), La petite Entreprise, Vuibert, 1987. FOURCADE (C), Petite Entreprise et Développement Local, Eska, 1992. Chapitre 9: La décision stratégique KEPNER-TREGOE, La Vision stratégique en Action, Éditions d’Organisation, 1991. GODET (M), De l’Anticipation à l’Action, Manuel de Prospective et de Stratégie, Dunod, 1991. FILION (L-J), Visions et Relations : clés du succès de l’Entrepreneur, Editions de l’Entrepreneur

SAPORTA (B), Stratégies pour la PME, Montchrestien, 1986. JULIEN (P-A) et MARCHESNAY (M), La petite Entreprise, Vuibert, 1987. FOURCADE (C), Petite Entreprise et Développement Local, Eska, 1992. Chapitre 9: La décision stratégique KEPNER-TREGOE, La Vision stratégique en Action, Éditions d’Organisation, 1991. GODET (M), De l’Anticipation à l’Action, Manuel de Prospective et de Stratégie, Dunod, 1991. FILION (L-J), Visions et Relations : clés du succès de l’Entrepreneur, Editions de

Economica, 1986. SAPORTA (B), Stratégies pour la PME, Montchrestien, 1986. JULIEN (P-A) et MARCHESNAY (M), La petite Entreprise, Vuibert, 1987. FOURCADE (C), Petite Entreprise et Développement Local, Eska, 1992. Chapitre 9: La décision stratégique KEPNER-TREGOE, La Vision stratégique en Action, Éditions d’Organisation, 1991. GODET (M), De l’Anticipation à l’Action, Manuel de Prospective et de Stratégie, Dunod, 1991. FILION (L-J), Visions et Relations : clés du succès de l’Entrepreneur, Editions de l’Entrepreneur