Trophée des champions 2010

banque. Mais pour certaines fonctions, la pénurie sera telle que les établissements envisagent déjà de créer des passerelles pour accueillir du personnel initialement formé en droit, en gestion ou autres. Nos études prévoient 84 000 embauches d’ici 2010.” Le moment est donc venu pour la banque de réorganiser en profondeur son fonctionnement car les frontières avec le secteur de l’assurance s’amenuisent d’année en année. La priorité absolue se concentre ainsi en direction du client. Et pour le séduire

de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2010 ISBN : 978-2-212-54627-9 Pierre MORGAT Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Ce livre est dédié à Stella, Mael et Charles. Sommaire Interviews et interventions ....................................

caractéristiques. Bibliographie Éditions des œuvres du chapitre • Camara Laye, L’Enfant noir [1953], Pocket, 2007. • Hervé Bazin, Vipère au poing [1948], LGF, 1998. • Dai Sijie, Balzac et la Petite Tailleuse chinoise [2000], Belin-Gallimard, « classico », 2010. • Alain-Fournier, Le Grand Meaulnes [1913], LGF, 2008. • Fred Uhlman, L’Ami retrouvé, trad. de L. Lack, Gallimard, 1971. Ouvrages complémentaires • Azouz Begag, Le Gone du Châaba , Seuil, 1998. • Anne Frank, Journal, trad. Philippe Noble, Isabelle

(littéraires, Bibliographie • Patrice de Moncan, Le Paris d’Haussmann, éd. du Mécène, coll. « Paris d’hier et d’aujourd’hui » (2009). • Patrice de Moncan, Baltard : les Halles de Paris (1853-1973), éd. du Mécène, coll. « Paris d’hier et d’aujourd’hui » (2010). • Patrice de Moncan, Paris, les jardins d’Haussmann, éd. du Mécène, coll. « Paris d’hier et d’aujourd’hui » (2009). Réponses aux questionnaires Vues sur Paris Livre de l’élève, p. 110-111 – le Louvre et l’Opéra (dédiés aux arts), les Invalides

Allemagne France Espagne 0% 14% 200 000 187 000 Nombre de positions en 2002 TCAM 2002-2007 FIGURE 2 : NOMBRE DE POSITION ET TAUX DE CROISSANCE ANNUELLE DES CENTRES D’APPELS33 Le Royaume-Uni La Grande-Bretagne reste sans conteste le champion européen. En 1998, on y dénombrait 4 100 centres avec 198 000 positions (postes informatiques). L'institut Datamonitor dénombrait en 33 Etude Outsourcia réalisée en décembre 2003- Op.cit – P66 CSG 2002-2004 85 2000, 5200 centres pour

CLAIRE NEYMON © 2010, Joanne Rock. © 2011, Traduction française : Harlequin S.A. 978-2-280-23632-4 Audace Prologue En toute logique, le dernier endroit où Jake Brennan aurait dû se trouver, à quelques jours de Noël, c’était en planque dans une voiture, en plein centre de Miami. Cette année encore, il avait promis à sa mère d’aller passer les fêtes avec elle, dans l’Illinois. Raté. Une fois de plus. A la place, il surveillait l’agence d’un suspect, avec, comme substitut exotique aux guirlandes

des Nords et des Suds, université de Paris X Haut de page Pour citer cet article Référence électronique Anne Hertzog et Alexis Sierra, « Penser la ville et l’urbain, les paradoxes de la géographie française », EchoGéo [En ligne], 12 | 2010, mis en ligne le 31 mai 2010, consulté le 02 mai 2013. URL : http://echogeo.revues.org/11898 ; DOI : 10.4000/echogeo.11898 Haut de page Auteurs Anne Hertzog Anne Hertzog est maître de conférences en géographie à l’Université de Cergy-Pontoise. Elle est rattachée

d'argent, ratant la médaille d'or de quelques centièmes. Elle s'en était consolée en se lançant, à l'adolescence, dans tous les sports de l'extrême : ski hors piste, snow-board, scooter des neiges, elle avait goûté à tout, et faisait figure de petite championne à la station. Julie avait même songé un moment faire carrière dans ce domaine. Finalement, la raison l'avait emporté, et elle avait sagement passé son BTS de comptabilité. Julie travaille aujourd'hui comme comptable dans une grosse entreprise de

de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2010 ISBN : 978-2-212-54625-5 Patrick Georges Michel Badoc Le neuromarketing en action Parler et vendre au cerveau ReMeRcieMents Nous tenons à remercier collectivement les dirigeants, collaborateurs, professeurs, médecins, ergonomes, cogniticiens

professionnelle. Son analyse de vingt ans d’expérience en France hexagonale, en Corse et aux Antilles françaises, en milieu économique et social, propose une approche favorable à la compréhension et à la réussite des enjeux du 21e siècle. © AFNOR 2010 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © Fotolia ISBN 978-2-12-465244-0 Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation