Un Monde Unidimensionnel Résumé

verrons le concept de satisfaction et les déterminants de la satisfaction (chapitre 1), la mesure de la satisfaction clients et les méthodes de suivi de la satisfaction clients (chapitre 2). CHAPITRE I : LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Il faut donc disposer d'outils permettant d'identifier objectivement les besoins des clients, d'évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation

Université Lyon 2 Université Lyon 3 ENS LSH « Vers une rationalisation de l’indexation des ressources pédagogiques électroniques…» Par Thomas KRECZANIK Sous la direction du Professeur Sylvie LAINE CRUZEL Université Jean-Moulin Lyon 3 RESUME : Ce travail s’insère dans le courant de recherche des Sciences de l’Information qui s’intéresse au e-learning. Notre objectif est de modéliser un dispositif permettant de rationaliser l’indexation des ressources pédagogiques électroniques (RPE)

Princesse endormie … » — Combats. L'histoire doit devenir une « histoire-problème », qui questionne le passé et remet constamment en question ses propres postulats et méthodes, afin de ne pas être en reste sur les autres sciences et sur l'histoire du monde. Cette obligation implique de sortir l'histoire de sa stagnation, afin de multiplier les sources et de les étendre au-delà des sources écrites, d'explorer les alliances possibles avec les autres sciences humaines et d'élargir la curiosité de l'historien

exil, à une époque où il n’y avait pas de de retraites ni de Sécurité sociale [...] Toutes les indignations que, dans ma vie et dans tous les coins du monde, je n’ai cessé de ressentir viennent de mon adolescence à Nice.» Grandissant en parlant le français et l’anglais, il passa les cinq ou six années de son enfance consciente à découvrir le monde à travers des films, grâce au projecteur ‘’Pathé Baby’’ de sa grand-mère. Avant même d’être un lecteur, ce graphomane en herbe s’empara d’un crayon dès

qualitatives, convergent dans le même sens et ébranlent sérieusement le bien-fondé de cet « outil de développement ». Des réalités chiffrées témoignent d’un retard dans la réalisation des OMD En septembre 2005, les chefs d’État et de gouvernement du monde se sont rassemblés à New York, sous l’égide des Nations unies, pour évaluer les progrès enregistrés depuis la signature de la Déclaration du millénaire et pour tracer la voie pour les 10 ans à venir. Au tiers du parcours, la plupart des pays connaissent

terrain' de l'exercice professionnel, ce sont les intervenants. Première partie LES FONDEMENTS DE L'ÉTHIQUE ÉTHIQUE ET HISTOIRE On pourrait aisément soutenir, sans cultiver le paradoxe, que la naissance de l’éthique dans le monde moderne a signé la mort de la morale, ou que, à tout le moins, le renouveau contemporain de la réflexion éthique, désormais appliqué à toutes les sphères de la vie sociale, s’est accompli sur les cendres de la pratique morale traditionnelle brûlée

l’attitude. I-ATTITUDE ET PERCEPTION : Selon Bernard BERELSON et Gary A.STEINER1, « La perception est le processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d’information externe pour construire une image cohérente du monde qui l’entoure. » La perception est subjective et peut être conçue comme une conduite adaptive qui se développe au cours de notre vie pour nous donner des phénomènes conformes à nos attentes. Elle contribue à la formation d’un système de croyances

L’IMPLICATION DANS LA COMMUNICATION Les premiers travaux consacrés à l'implication datent du milieu du XXème siècle. L'implication se définissait alors comme "l'importance perçue avec laquelle un individu établit une relation avec quelque aspect de son monde" (Sherif et Cantril, 1947)7. L'implication représente alors l'attachement de l'individu à une position. Cette définition générale a ensuite été appliquée à l'intensité des réactions psychiques suscitées par un message : l'implication représente alors

Toyota la note « AAA » et classent GM dans la catégorie des placements dits spéculatifs. Quant aux journalistes, il est intéressant de noter que le ton des articles de presse ou des reportages qu’ils ont consacrés à ce changement de leadership dans le monde de l’automobile ne fut pas à l’étonnement, certains ayant même choisi de titrer sur la « chronique d’un succès annoncé »3. Le critère retenu pour attribuer à Toyota la première place dans la hiérarchie des constructeurs automobiles mondiaux doit être

(Département d’anglais) RÉSUMÉ Ce mémoire traite de la notion de carnavalesque, qui fut proposée par le théoricien russe, Mikhaïl Bakhtine dès les années 1920. A partir de l’étude de la tradition orale des carnavals au Moyen Age et à la Renaissance en France, Bakhtine postule que la littérature peut être le lieu d’une subversion de la pensée vis-à-vis de la société. Opposant culture classique et culture populaire, Bakhtine définit le lien dialectique par lequel monde officiel et monde carnavalesque s’unissent