Urgo Stratégie Marketing

& Hana Ben Rebiha Master Professionnel Distribution et Négociation Commerciale ------------------------------------------------- Sommaire Introduction 3 Chapitre I : Les notions cles de l’insatisfaction 5 Chapitre II : Les solutions marketing à l’insatisfaction 9 Chapitre III : les indices d’insatisfaction des clients dans un magasin 11 Chapitre IV : Comment gérer un client insatisfait 17 Conclusion 20 Annexes 21 ------------------------------------------------- Introduction

Analyse économique et marketing d’un marché Définition de marketing : le marketing est l’effort d’adaptation des organisation à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leur public, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieur à celle des concurrents. Dans le secteur marchant, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour les clients. Offre = offre de produits et offres de services

concepts de base du Marketing et sa démarche II- Analyse de marché III- Le positionnement, la segmentation IV- Action commerciale Année scolaire 2012-2013 1 A-Les concepts de base du Marketing et sa démarche 1-Les concepts de base du Marketing: ● Marketing : -Le marketing concerne la rencontre des besoins et désirs des clients, -Le marketing est une fonction qui se réparti au sein de toute l’entreprise. Il ne peut agir seul, sans les autres activités de l’entreprise. -Le marketing doit déterminer

résoudre par la communication ? 8 2. La stratégie de communication 9 2.1. Les objectifs de la communication 9 2.2. La cible de la communication 11 3.3. Les contraintes 13 3. Proposition de communication : Le stand de pub 14 3.1. Présentation des objectifs du stand 14 3.2. Préparation de l’évènement 15 3.3. Moyens utilisés pour le stand 16 3.4. Retombées de la participation au salon 17 Conclusion : 18 Cybergraphie : 19 Annexe 1 : Enquête Marketing Coca Cola Blak 20 Annexe 2 : Composition

La marque 3 1.4. Entreprise (Qui, Pourquoi, Où) 3 1.5. Administratif (statut entreprise SARL, juridique) 4 2. Le Client 4 2.1. Client 4 2.2. Prestataires 4 3. Marketing 4 3.1. Le Produit 4 3.1.1. Marché Potentiel 5 3.1.2. Concurrents 6 3.2. Prix 6 3.2.1. Système de paiement 6 3.2.2. Estimation / Activité 7 3.3. Stratégie Commerciale 7 3.3.1. Lancement 7 3.3.2. Dévelloppement 7 3.3.3. Fidélisation 7 4. Ressources humaines 7 5. Finance 7 5.1. Description 7 5.1.1. Apports 8 5.1

Conférence : Segmentation / Ciblage / Positionnement 1. Segmentation – ciblage – positionnement Segmentation : « Dis-moi d’où tu viens, je te dirai qui tu es » Première étape de la stratégie marketing * L’histoire de la relation client-fournisseur résumée en 5 grandes étapes : * Le fournisseur roi * L’ère commerciale conquistador * Le produit héros * Le client roi * Partenariat et fidélisation Période 5 : Partenariat et fidélisation Constat :

Darjeeling, Castorama, Adidas. Nokia, SNCF, Printemps, Carlsberg - Pôles d’expertise : réflexion stratégique, identité, publicité, digital, stratégie marketing opérationnel, packaging, relations presse, événementiel. - Adresse : 251 av Bois 59130 LAMBERSART Mission Chef de projet : - Suivi opérationnel et stratégique sur des projets de marketing opérationnel, et relationnel (type animations de réseaux de distribution, animation interne & programmes de fidélisation, salons professionnel)

Trame du plan stratégique Le plan stratégique du marketing n’est pas une mince affaire. C’est un cadre, une référence, un outil, un guide pour une période pluriannuelle, généralement triennale.La page dont vous commencez une saine lecture ne constitue qu’un aperçu, une sorte de table des matières du riche contenu de ce fameux plan. Quel que soit le découpage choisi, il débute par un état des lieux et se poursuit par la détermination d’axes stratégiques.Précisons que ce plan peut exister à plusieurs

Notions de marketing Plan I. Introduction : II. Qu’est-ce que le marketing ? III. Le rôle du marketing IV. Les fondements du marketing : 1. Historique du marketing : 2. Evolution du marketing : 3. Les démarches du marketing : a. Etudes du marché b. Le marketing stratégique : c. Le mix marketing : Ou bien : a. Analyse (SWOT) - Diagnostic Externe : Opportunités / Menaces - Diagnostic Interne : Forces / Faiblesses b. Décision c. Actions (4 p) V. Les

DIRECTEUR COMMERCIAL ET MARKETING | | Effectif actuel |   | | | Effectif optimal |   | | | | | | | | | Famille Professionnelle | Métier | | Rattachement structurel | code |  Support Commercial et Marketing et Gestion des Ressources |  Commercial et Marketing | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Finalité/Mission | Elabore et propose à la direction générale la politique commerciale de l'entreprise. Détermine les orientations stratégiques, les objectifs