Usager

commerciaux…» avec d’autres usagers? Si Oui coordonnés de l’usager Si non (raison) Trame de préparation et d’évaluation de la mise en œuvre du projet création et expérimentation d’un outil de rangement des documents administratifs/commerciaux… Pilotage : Fofana Mariam/ Point Service aux Particuliers de Saint Quentin Yvelines Public Visé : Usagers du Point Service aux Particuliers de Saint Quentin en Yvelines, Usagers des ASL Objet du projet : Permettre aux usagers de mobiliser et d’utiliser

 continuent  de  connaitre  une  forte  croissance.  En  parallèle,  les  smartphones   s’imposent   comme   un   outil   à   la   main   de   la   majorité,   créant   de   nouveaux   usages   d’achat.   En   particulier,   ceux   en   situation   de   mobilité   qui   sont   perçus   comme   une   réserve   de   développement   importante  par  de  nombreux  analystes.

Sondage sur les attentes et la satisfaction des usagers hospitalisés à l’égard des services offerts à l'Hôpital Louis-H. Lafontaine Direction des soins infirmiers Julie Cantin Louis Rocheleau Hôpital Louis-H. Lafontaine 2006 Réalisations techniques et analyses: Conception méthodologique : Analyse et rédaction : Réalisation des groupes de discussion : Conception du questionnaire : Réalisation des entrevues : Louis Rocheleau, conseiller à la gestion de la qualité et des risques Julie

|Baccalauréat Professionnel Accueil ( Relation Client et Usager) | |Période de formation en milieu professionnel | |Travaux à rédiger au cours de la Période de formation en entreprise | |

dossiers de surendettement, entre la fin décembre 2010 et la fin septembre 2011, a augmenté de 8,1 % par rapport à la même période en 2010. Dans le cadre de mon stage j’ai été confrontée à cette problématique qui concerne aujourd’hui, de nombreux usagers ; cela m’a permis de mieux l’aborder. Tout d’abord, je présenterai l’environnement dans lequel j’ai effectué mon stage et le constat observé au cours de celui-ci, puis ma stratégie d’action afin de remédier à ma problématique. Pour finir, j’évaluerai

toujours quels conseils apporter aux usagers concernant le choix d’un fournisseur. Mon statut de stagiaire m’a permis de disposer de temps pour axer mes recherches sur ce thème, ce qui n’est pas toujours possible pour des professionnelles souvent très prises par le quotidien sur le terrain. Ma formation de technicienne ESF me permet également de répondre à cette problématique dans la mesure où mon rôle sera de participer à l’information du personnel et des usagers en matière d’équipement et d’habitat

direction 6 A) Organisation du conseil de direction 6 B) Relation avec les salariés 6 C) Relations diverses 6 III- Management des professionnels 7 A) Organisation de la fonction opérationnelle 7 B) Relation entre les professionnels et les usagers 7 C) Relations diverses 8 Conclusion 9 Introduction Nous avons choisi de développer notre étude à partir d’une association d’insertion fictive : « ENVIE ». Il s’agit d’une association qui aide à la réinsertion de personnes sans emploi

l’assistante sociale : bilan sur certains usagers du SAVS Rendez-vous avec une curatrice extérieure et la résidente qu’elle a en charge : présentation des fonctions de la curatrice, transmission de documents Jour 3 : 12/12/2014 Classement des papiers et lecture des mails Appel téléphonique à la CAF : renseignement pour un usager et prise de notes Repas avec les travailleurs à l’ESAT Rendez-vous avec la directrice adjointe, l’assistante sociale et un usager : arrêt du suivi au SAVS mais prise en

dois prendre en compte sont : Respecter les procédures en termes d’accueil des usagers Garder son sang-froid quand un usager est mécontent Veiller à ce que l’attente des usagers soit réduite Lors d’affluence les places assises sont limitées Les différents types d’usagers accueillis. Je suis amenée à accueillir différents types d’usagers : ● Les Usagers externes : Les usagers sont des agences immobilières, des architectes, des notaires, des maires, des élus

QUALITÉ DE L'ACCUEIL DES USAGERS EN PRÉFECTURE DU NORD RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION 2012 La préfecture du Nord est engagée dans une démarche volontaire d'amélioration de la qualité de son accueil et se tient à l'écoute de ses usagers pour y parvenir. Elle réalise annuellement, à cet effet, une enquête de satisfaction. En 2012, 206 usagers ont ainsi exprimé leur avis sur le confort des locaux, les délais d'attente, l'écoute des agents, l'accueil téléphonique et la qualité des informations