Vol 93 United Airlines

éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur du luxe Les acteurs principaux Chapitre 2 ■ Les grands secteurs du luxe Les activités de prêt-à-porter Le marché des parfums et cosmétiques

Blue Plan; Assistant: François Larini, Blue Plan; Publication director: Guillaume Benoit, Blue Plan Director. © 2005 Programme des Nations Unies pour l'environnement / Plan d’action pour la Méditerranée (PNUE/PAM). B.P. 18019, Athènes, Grèce © 2005 United Nations Environment Programme/ Mediterranean Action Plan (UNEP/MAP). B.P. 18019, Athens, Greece ISSN 1011-7148 (Paper) 1810–6218 (Online) Le texte de la présente publication peut être reproduit en tout ou en partie à des fins pédagogiques et non lucratives

the back of this report for further information. Please contact the Document Delivery Department for availability, current prices and delivery methods. Document Delivery Department Rapra Technology Limited, Shawbury, Shrewsbury, Shropshire SY4 4NR, United Kingdom Telephone: +44 (0)1939 250383 Fax: +44 (0)1939 251118 Email: documents@rapra.net RAPRA REVIEW REPORTS VOLUME 15 Series Editor Dr. S. Humphreys, Rapra Technology Limited Rapra Review Reports comprise a unique source of polymer-related

sciences ou ailleurs. Mais le management, qui fait la part si belle à des qualités comme la «clairvoyance», la «vision» ou l’«intuition», tient davantage de l’art. (Peter Drucker écrivait en 1954 que les jours du manager «intuitif» étaient comptés [93]. Un demi-siècle plus tard, on compte encore.) Et le management, c’est surtout du métier, au sens que cela relève de l’expérience, de l’apprentissage sur le tas. Cela veut dire qu’il s’agit autant d’agir pour pouvoir réfléchir que de réfléchir pour pouvoir

sciences ou ailleurs. Mais le management, qui fait la part si belle à des qualités comme la «clairvoyance», la «vision» ou l’«intuition», tient davantage de l’art. (Peter Drucker écrivait en 1954 que les jours du manager «intuitif» étaient comptés [93]. Un demi-siècle plus tard, on compte encore.) Et le management, c’est surtout du métier, au sens que cela relève de l’expérience, de l’apprentissage sur le tas. Cela veut dire qu’il s’agit autant d’agir pour pouvoir réfléchir que de réfléchir pour

cœur de Saint-Germain-des-Prés PARIS Saint-Germain-des-Prés: inside story TENDANCE [ Trend ] La vague arty The artistry vogue PARIS - 50, rue Pierre Charron, Tel: +33 (0)1 47 20 72 40 SAINT-JEAN-CAP-FERRAT - Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, Tel: +33 (0)4 93 76 50 24 LONDON - 165 Sloane Street, Tel: +44 (0)20 7752 0246 www.arije.com JUIN_JUILLET 2012 -N°28 HARRY WINSTON THE OCEAN COLLECTION® MESURE DÉMESURE RENCONTRE [ meet ] THE PLANE TO BE POUR TRAVERSER Par Julie de los Rios ROBERTO CAVALLI

avions qui étaient, jusqu’aux appareils les plus récents, purement empiriques. Chacun faisait ce qu’il pouvait sur sa planche à dessin, mais rien ne pouvait alors remplacer la construction réelle et l’observation directe des caractéristiques de vol. A l’inverse, le Boeing 777 a été conçu de façon dynamique sur un ordinateur géant et, chaque soir, tous les nouveaux éléments étaient incorporés dans la structure virtuelle existante. Les auteurs de cette procédure pensaient que tous les concepteurs

» 53. C. POCIELLO, L’Esprit sportif aujourd’hui (2004), « Le sport, un fait social total » 54. G. FRAISSARD, Le Monde (28/12/2008), « Les rois de la glisse » 55. T. AVELAR, Joueur de baseball devant sa télévision (2010), photographie (➜ p. VI) 56. Vol en ULM, page d’accueil du site Internet sport-decouvertes. com (2011) (➜ p. VII) 197 197 186 199 189 202 192 192 Pour analyser le document : après chaque document Thèmes de réflexion, d’exposé ou de débat : après certains documents

. . . . . . . . . 91 • Respecter les structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Encadré : Demander de la solidarité : Une liste de contrôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Encadré : Fournir de la solidarité : Une liste de contrôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Encadré : Les messages de solidarité donnent des résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 De nouvelles formes de solidarité internationale

de traitement des réclamations des usagers. Ces procédures de traitement des litiges et réclamations des usagers doivent respecter les principes d’équité et de rapidité, organiser un système de remboursement et / ou de dédommagement en cas de perte, vol, détérioration des objets confiés et plus largement tout manquement aux normes de qualité pour continuer à fidéliser la clientèle. 5.3. Continuité: Il s’agit de veiller à ce qu’il y ait une adéquation entre la densité des points de contact et d’accès