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de gestion complet d’une filiale (4M€ de CA) Profil De formation supérieur (Bac +4/5) en Ecole de Commerce ou Université (Spécialité Contrôle de Gestion), votre curiosité, votre capacité d’analyse, votre rigueur et votre esprit de synthèse vous permettront de mener à bien vos missions. De plus, une connaissance des outils Excel, Business Object, Access, AS400, Qualiac serait appréciée. Niveau(x) d'études Bac +5 - Bac +3/+4 Période 6 mois minimum pour un stage 1 an pour un apprentissage Rémunération

3 1-1 Quelques termes associés au concept de luxe 3 1-2 Les différentes acceptions 3 A - Sens étymologique : 3 B - Les trois directions du Luxe : 3 1-3 Quelques définitions 4 II- 5000 ans d’histoire du luxe 5 2-1 Les Racines Historiques du Luxe 5 2-2 Un Sujet conflictuel profond 6 2-3 XXème Siècle et Essor du Commerce de Luxe 6 A - Première moitié du XXème Siècle 6 B - Fin de la seconde guerre mondiale et début années 1950 7 C - Les années 1980 : Une nouvelle

dévaluation du dirham en 2001). L’adhésion à l’organisation Mondiale du Commerce (OMC) a suscité de l’Etat marocain de revoir à la baisse l’intensité des barrières douanières et de faciliter l’accès ainsi que l’intégration des produits étrangers sur le marché[5] . B. Les facteurs sociaux 1. Urbanisation et croissance démographie Le Maroc est parmi les pays dont la croissance démographique est rapide (1,6% par an[6]), la majorité de sa population est jeune (70%

Stockage – veille à la dépréciation  Commerciales  Assortiment – le plus « riche » possible  Promotion – fréquentes  Formation – sur les produits  Service à la cliente – le SAV – la reprise des défectueux – les conditions de remboursement 5 un peu d’histoire..  Aristide Boucicaut (1852) « Aux bonheur des Dames » s’associe avec       Justin Bideau est créé le « Bon Marché » A. Chaucard et Hériot pour contrer le Bon Marché créent un nouveau magasin « LE LOUVRE ». 1856 Xavier

soixante-dix, l'emploi de l'anglicisme « marketing » a suscité en France et au Québec de fortes résistances4 qui ont conduit à la création d'un néologisme « mercatique » qui, contrairement à informatique, bureautique, domotique, télématique n'a eu aucun succès 5, mais qui a été imposé en 2012 à l'Éducation Nationale. Marketing vs. mercatique. Un résumé comparatif[modifier | modifier le code] On trouvera en annexe un tableau comparatif qui résume les caractéristiques de la mercatique par rapport à celles

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable

améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable

I- Introduction………………………………………………………3 II- La franchise………………………………………………….……4 1) Définition de la franchise…..……………………………….…4 2) Contrat de la franchise………………………………………..5 3) Les principales caractéristiques de la franchise……………….6 4) Relation franchisé franchiseur…………………………………7 5) Les types de la franchise………………………………………..8 a- Franchise industrielle…………………………………...…...8 b- Franchise commerciale………………………………….…..9 6) Les normes de la franchise…………………………………