étude Qualitative équipementier

type « nous avons toujours cherché à satisfaire les clients », « pourquoi s’occuper maintenant de la satisfaction client », « nous avons des problèmes de management à régler pour faire tourner le service », etc. 3- Préalables Bien avant d’engager une étude de satisfaction clientèle, l’entreprise doit s’assurer qu’elle est bien conditionnée pour utiliser efficacement ce type d’outil. Ainsi plusieurs éléments peuvent concourir à la réussite des enquêtes satisfaction : Les fichiers. La qualité des résultats

être relevés. Ne lisait-on pas dans l’interview récente d’un directeur d’école logistique : « Le commerce électronique a fait exploser la demande de logisticiens » ? © Groupe Eyrolles 3 ORGANISATION DE L’OUVRAGE 1. LE FIL DIRECTEUR Une étude, surtout à l’époque de l’ingénierie simultanée, n’est jamais conduite de façon linéaire. Cet ouvrage omet volontairement cette contrainte, comme les itérations inhérentes à tout projet, afin de bien mettre en évidence la logique du déroulement de l’étude

ces actions, l’entreprise put à nouveau remplir les capacités de production de l’usine, en développant une gamme adaptée aux clients : bas prix et suppression des spécificités techniques non valorisées par les utilisateurs des produits. Enfin, une étude récente1 sur les clefs de succès des PME-PMI innovantes, menée auprès des mittelstand allemandes, a montré que parmi les cinq facteurs déterminants se trouve la proximité (voire l’intimité informationnelle) avec le client. La mise en place de l’orientation

l’extrême Sud du Brésil, éloignée donc du « cœur industriel » du pays. La région de Caxias do Sul intègre neuf communes, a une superficie de 4000 km² approximativement, dont la population se situe aux environs de 600 000 habitants. L’intérêt d’une étude sur cette région est de montrer que la diversification d’activités peut bel et bien constituer un atout régional face aux incertitudes et aux risques qui règnent actuellement dans le monde de l’économie. Nous montrerons que cette région a l’expérience

résultats sont comparables chez les salariés du privé, du public, et même les indépendants. 6 La pression de la société civile LES ENTREPRISES FACE À LA SOCIÉTÉ CIVILE ET AUX CONSOMMATEURS Les entreprises dans la tourmente médiatique Selon une étude menée sur l’influence des ONG dans cinq pays industrialisés1: « Les Occidentaux font deux fois plus confiance aux ONG qu’aux gouvernements, aux entreprises et aux médias. Les noms des plus connues d’entre elles, comme Amnesty International, Greenpeace

longtemps dans une démarche de réduction des distances parcourues par les pratiquants, notamment dans le cadre des compétitions sportives. Enfin, la réduction des consommations d’énergies et des émissions de GES doit aller de pair avec la nécessaire étude des impacts potentiels du changement climatique sur les pratiques sportives et l’adaptation des équipements et des pratiques qui en découle. L’enjeu pourrait être important par exemple pour les sports de neige ou les installations sportives particulièrement

qui va devenir un moteur de croissance. Un simple élément suffit : un professeur de médecine qui légitime votre cause et vous estampille comme l’association la plus légitime. Une opération de communication spectaculaire, comme le Téléthon. Ou une étude qui amène à parler de votre action. Il faut analyser son environnement et repérer ces forces motrices, que les Anglo-Saxons appellent les driving forces. Celles qui vous permettent de percer dans l’environnement encombré. Tous les lancements de produit

complexe et difficile, qui implique toute une construction théorique et technique : constitution de bases de données, choix d’hypothèses macroéconomiques, hypothèses sur les modalités de fonctionnement du marché du travail, voire d’hypothèses plus qualitatives, s’agissant notamment de l’évolution des qualifications. Ces choix peuvent toujours être discutés, mais la robustesse des résultats présentés dans cet ouvrage tient d’abord au fait que ceux-ci prennent appui sur les mouvements de fond à l’œuvre

Paris I - C.N.R.S. n° 8595), le C.N.R.S. et l’Institut C.D.C. de la Caisse des Dépôts et Consignations. Nous remercions plus particulièrement Isabelle Laudier, responsable de l’Institut CDC pour la Recherche, de nous avoir permis de réaliser cette étude. Nous avons apprécié notamment sa patience et l’attention qu’elle a portée à notre travail. Nous remercions également Albert Ollivier, Directeur des PME et de l’Innovation (CDC), Président de CDC PME, et Patrick Artus, Directeur Economique de la Caisse

on exploitera principalement les statistiques françaises. Celles-ci sont d’une bonne qualité et permettent de comprendre les faits essentiels. Quelques éléments de comparaison internationale permettront en outre de vérifier que les conclusions qualitatives tirées du cas français sont également pertinentes pour les autres pays européens, voire pour l’ensemble des pays développés. On exploitera ainsi, pour la France, deux publications du SESP : les données générales de la base SITRAM21 (Système d’information