études De Cas Grc

qui me concerne, j’ai choisi d’effectuer ce stage à Blagnac dans la société Logica©. Ce choix n’est pas anodin, car ce groupe correspond parfaitement au type d’établissement que je souhaite intégrer dans l’avenir. En effet, j’aimerais poursuivre mes études par une licence professionnelle APSIO (Analyste Programmeur Spécialisé en ingénierie des Objets) dans une société comme Logica©. Logica© L’entreprise Marché Acteur majeur des services informatiques, le groupe Logica© est présent dans 36 pays

Mr. Tebourbi haytham & Mme.Aloulou Jaber Zeineb Année Universitaire 2008- 2009 Résumé La gestion de la relation avec la clientèle (GRC), est une stratégie adoptée par les entreprises pour fidéliser et mieux gérer la relation avec ses clients. Notre objectif est la conception et la réalisation d’un module marketing pour une application de GRC. Le système a été modélisé selon le processus unifié en utilisant « UML » et développé sous une plateforme J2EE avec une base de données « SQL SERVER »

maximum. Dossier n°9 Les activités de gestion et d'exploitation peuvent être réalisées en interne (c'est-à -dire dans un service informatique propre à l'entreprise) ou confiées, en totalité ou en partie, comme c'est de plus en plus souvent le cas, à une société de services. INTITULES DE METIERS : Analyste d'exploitation- Ingénieur déploiement de réseaux - Ingénieur systèmes et réseaux - Responsable de trafic - Webmaster Administrateur de réseau - Gestionnaire de parc informatique - Ingénieur

d’arrêter la collection à sa convenance. Ce genre de vente dépend fortement de la base de données, qui intègre les calendriers de gestion et de facturation, les paiements et les relances, la gestion des stocks et la préparation du routage… Le système de GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil informatique important pour entamer toute autre action de marketing direct. Les grosses structures comme Hachette et Atlas intègre ce genre d’activité mais les plus petites sociétés comme Fabbri décident

modalités de paiements sur les produits technologiques V.B.1 Location des produits V.B.1.a Pour répondre à quel besoin? V.B.1.b Rentabilité de l'opértion V.B.1.c Mise en place de l'opération V.B.2 Mise en place d'une base de donnée et l'utiliser en GRC V.B.2.a Pour répondre à quel besoin? V.B.2.b Mise en place de l'opération VI. VII. Scénarios choisis et mises en place Vision de l'entrepreneur VII.Conclusion VIII.Remerciements I. Introduction Nés en 1947, les « Etablissements Darty et

point de vue, l’émergence d’Internet est comparable à celle, dans les années 60 en France, de la grande distribution et des hypermarchés : le consommateur se voit proposer une gamme étendue de produits par rapport au commerce traditionnel. Dans le cas d’Internet, l’interface numérique offre un processus de comparaison considérablement plus rapide que dans le commerce traditionnel : les produits rares en magasin restent toujours visibles sur la Toile. - Les prix bas : Les pure players ont souvent

Page 18 La dématérialisation des titres de transport La SNCF lance son nouveau portail de service et d’accès internet La SNCF met le téléphone portable à contribution Partie 6 : Les cas pratiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 20 Cas d’échec : SOCRATE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 20 Présentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

taux de conversion sur le web, quantité vendue, types d’achat, fréquence, RFM, etc. Éventuellement, votre base de données à jour vous servira à aller encore plus loin dans la relation avec votre client. Elle vous permettra de débuter une stratégie de GRC (Gestion de la relation clientèle). Comment chercher ces renseignements ? Vous disposez de plusieurs sources : Les sources internes : Votre site internet (le plus stratégique), face à face au magasin ou dans l’entreprise (ex : salle de montre), des

C. au niveau des différentes fonctions : approvisionnement, vente, service après-vente, ressources humaines, etc. N.B. : ce diagnostic devra s’appuyer sur des informations internes ou externes, enquêtes, études, déjà disponibles dans l’U.C. ou trouvées par le stagiaire. Il ne pourra en aucun cas s’agir d’impressions ou de ressentis. J’ajouterais : ne vous contentez pas de coucher sur papier ce que vous raconte votre tuteur, cela se verrait inévitablement à l’oral et en plus cela n’apporterait rien

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Sousse Institut Supérieur des Etudes Technologiques RAPPORT DE STAGE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE APPLIQUEE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES Spécialité PME LIEU DU STAGE : BIATAGENCE JARDIN EL KANTAOUI ELABORE PAR : ENCADRE PAR : Romdhani Tarek Mr Walid Houcine Bannour Imen