études De Cas Grc

développement durable et l’éthique permettent de développer une entreprise. Evaluation 2 notes : Partiel : Pur savoir acquis en cour : (en décembre, 2h) Etude de cas : la réaliser par groupe : 3 à 5 personnes : pas d’étalage de cours, faire des propositions, utiliser des outils pour faire un diagnostique : deadline avec des points de pénalité en cas de retard Programme DocumentsWord va être mis en ligne 10 thèmes : Introduction sur les origines de l’organisation et du management L’environnement des organisations

par l’entreprise. 2.1. Le Rôle de la vente au sein de l’entreprise 2.2. La Place de la vente par rapport au Marketing 2.2.1. Organisation classique Gestion de La Force de Vente - Cours Direction Marketing Stratégie et Plannification Etudes de marché et prévisions Publicité, Promotion, relations publiques Service Consommateur Service Commercial 2.2.2. Organisation ad-hoc Exemple d’une entreprise qui produit et commercialise des produits diététiques. Direction Marketing

et potentiels, de répondre par l’adaptation de ces produits aux besoins des clients qu’elle a choisis pur cible. Le marketing direct est un système interactif de marketing utilisant un ou plusieurs médias pour obtenir une réponse mesurable allant le cas échéant jusqu’à l’achat. (1) Cette définition est intéressante, car elle comporte certains mots clés qui caractérisent nettement le marketing direct : • La notion de système interactif est fondamentale. Elle met en lumière la capacité du marketing direct

comportement de sa clientèle afin d'adapter ses offres commerciales en conséquence, de faciliter la communication entre les différentes structures pour finalement accroître la rentabilité et l'image de l'entreprise. Nous avons décidé de traiter du cas de deux entreprises concurrentes qui sont la FNAC et Virgin Mégastore. Des apartés pourront être faits avec d'autres filiales de Virgin qui, même si elles s'éloignent du domaine de ces deux entreprises, mettent en place des démarches « marketing » intéressantes

le biais de leurs associations professionnelles. Le ministère de tutelle a entrepris à cet égard plusieurs études afin d’évaluer les retombées de ce nouveau mode de distribution sur le commerce traditionnel qui jouit, rappelons-le, d’un poids économique et social considérable : Il emploi prés de 900.000 personnes et crée chaque année quelque 45.000 postes. Cependant plusieurs études ont démontré que la grande distribution ne constitue pas réellement encore un facteur handicapant pour le commerce

Marketing  des  achats     Examen  de  2h  –  2h30  sur  un  cas  pratique     Introduction     2  objectifs     Montrer  l’évolution  et  l’importance  de  l’achat  en  termes  de  cout  (même  prestation   moins  cher)  et  de  différenciation.  Maitriser  la  démarche  achat  et  les  principaux  outils   (GRF)     Prix  =  cout

et permettent aux chargés de clientèle, mais aussi au back-office, de traiter la demande client. 21 Introduction générale L’environnement de travail du chargé de clientèle est souvent composé d’un progiciel de Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) lui permettant, selon les informations récoltées, de segmenter pour ensuite cibler l’offre commerciale répondant au mieux aux besoins de son client. Pour améliorer la réponse aux clients, le SI de front-office

- Les tendances pour le CRM en 2011? Médias Sociaux, Temps réels, NoCRM Le CRM, qu’il serait plus judicieux d’appeler de son acronyme francisé, GRC (Gestion de la Relation Client) est né à la fin des années 80, 1980 bien sur… En 1990, un éditeur américain de logiciels, Vantive est un des premiers spécialistes du genre. Depuis maintenant vingt ans, la GRC conserve le même champ d’application : conquérir, servir, fidéliser. Pour ce faire, tout bon logiciel de CRM propose des modules autour de la gestion

2 – La communication médias 3 – La création publicitaire 4 – La communication hors médias X – La relation client 1 – L’information marketing 2 – Le client 3 – Marketing relationnel et gestion de la relation client (GRC) 4 – Les canaux de la relation client XI – La communication professionnelle 1 – La communication interpersonnelle 2 – Analyse de la communication et négociation BIBLIOGRAPHIE ARMSTRONG G., KOTLER P. et al, Principes de marketing

Indirects (ADII). Rapport de stage d’initiation ENCG-OUJDA 3 Dédicace Je dédie ce modeste travail à ma famille, qui a su m’apporter prières et bénédictions pour pouvoir mener à bien mes études : A mon père, à qui je ne saurais exprimer l’immense amour, l’estime et les sacrifices qu’il a consentis pour mon éducation et ma formation ; A ma mère, qui a été pour moi une source de tendresse et de dévouement et qui n’a pas cessé de m’encourager