Plan
PREMIERE PARTIE : Présentation des opérateurs téléphoniques Marocains

I. II. III.

Maroc Telecom Meditel Inwi

DEUXIEME PARTIE : Etude Comparative

I. II. III. IV.

Politique Produit Politique financière Politique Communication Le Rôle de l’ANRT

ETUDE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE [MTH]

Introduction
Le marché de télécommunication au Maroc a connu d’importants changements durant les 12 dernières années. Ce marché était à la fin des années 90 composé essentiellement de services de voix fixes fournis par un seul opérateurs [Les tarifs s’exprimaient comme un abonnement mensuel ou un tarif à la minute en fonction de la distance entre l’appelant et l’appelé (Local, Régional, National) ] Il s’est fortement diversifié par le développement des réseaux et services mobiles, il est actuellement majoritairement privatisé et très rentable. Le Maroc compte trois opérateurs téléphoniques, Maroc Telecom l’opérateur historique, Méditel le second arrivé, et Wana (INWI) le dernier arrivé qui a connu une évolution rapide et spectaculaire. On assiste à une concurrence oligopolistique. Les opérateurs qui partagent le marché de télécommunication marocain, dépensent beaucoup d’effort pour l’élargissement de la gamme de leurs services et produits offerts avec l’ouverture des réseaux de transmission de données, la facturation détaillée, le transfert et le renvoi d’appel, la conférence à trois… Dans le cadre de cet humble rapport, l’intérêt se focalisera sur l’évolution du marché de télécommunication au Maroc. Et nous commençons dans un premier temps par une présentation générale des différents opérateurs. Dans un deuxième temps, nous procéderons à une étude comparative des politiques des différents opérateurs. Et en un dernier temps, nous exposerons les résultats de notre étude quantitative qui porte sur la satisfaction de la clientèle des 3 entreprises.

PREMIERE PARTIE :

Présentation des

opérateurs téléphoniques
Marocains

I. Maroc Telecom
Maroc