VIZCAINO ALEXANDRE N° D’INSCRIPTION : 6824-1

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
Epreuve E5
Analyse et conduite de la relation commerciale

DOSSIER ACRC

Session 2014

SOMMAIRE
I. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 3
A. SITUATION GEOGRAPHIQUE 3
B. ZONE DE CHALANDISE 3
C. L’ENVIRONNEMENT 3
D. INFORMATIONS SOCIO-ECONOMIQUES 3
II. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 3
E. PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE 3
F. ORGANIGRAME ET RÔLE DE CHACUN 4
G. NOTRE APPROVISIONNEMENT 4
III. CONTEXTE COMMERCIAL 4
H. NOTRE ASSORTIMENT 4
I. NOS CLIENTS 4
a. NOTRE CLIENT TYPE : 4
b. ATTENTES CLIENTELE : 4
J. IMAGE DE MARQUE 5
K. COMMUNICATION EXTERNE 5
L. NOS CONCURRENTS : 5
M. CHIFFRES CLES 5

I. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE
A. SITUATION GEOGRAPHIQUE
« Au Diablotin », pâtisserie-chocolaterie, est située au 7, rue Charles de Gaulle dans le centre-ville de L’Arbresle dans une rue commerçante. La boutique est accessible par toutes les personnes véhiculées ou non. En voiture plusieurs parkings sont en zone bleu et toute la rue Charles de Gaulle en zone rouge. A pieds elle est accessible soit par la rue piétonne soit par les transports en commun : la gare SNCF, le bus.

B. ZONE DE CHALANDISE
Cette zone de chalandise a été réalisée à partir de courbes isochrones, c’est-à-dire en fonction du temps nécessaire pour arriver au point de vente. Grâce à Autrement Diablotin, notre deuxième point de vente la zone de chalandise est plus étendue du coté de Sain Bel. Notre clientèle provient à 70% de la zone primaire, 20% de la secondaire et 10% de la tertiaire des clients (pourcentage des chèques enregistrés). Cf. annexe 1

C. L’ENVIRONNEMENT

AVANTAGES
INCONVENIENTS
Se situe dans la rue principale de l’Arbresle
Rue commerçante et rue piétonne
Gestion du stationnement par la ville (zone bleu et zone rouge)
Rénovation du centre ville
Z.A.C en développement (pour Autrement)
Les grands axes routiers, les monts du lyonnais et du beaujolais limitant l’accès au centre de L’Arbresle
Le